请简要冲突管理的认识，怎么才能有效地对冲突进行管理？
冲突管理是从管理的角度，运用管理理论来面对冲突——包括尚未发生、已经发生和无限期进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防，也包括事后处理。冲突管理的要点包括：（1）组织的工作任务及其协调应当明确。（2）管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。（3）不能一味采取回避和平息的办法，那样效果不大。（4）制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。（5）为了得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲突，以迫使管理者面对它们过去一直忽略的问题，并导致它们进行革新。
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