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请简要冲突管理的认识,怎么才能有效地对冲突进行管理?
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请简要冲突管理的认识,怎么才能有效地对冲突进行管理?
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liang183
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发表于 2016-12-19 22:26:05
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冲突管理是从管理的角度,运用管理理论来面对冲突
——包括尚未发生、已经发生和无限期进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防,也包括事后处理。
冲突管理的要点包括:
(
1
)组织的工作任务及其协调应当明确。
(
2
)管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。
(
3
)不能一味采取回避和平息的办法,那样效果不大。
(
4
)制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。
(
5
)为了得到高质量的策略和解决方法,管理者应维持部门间的建设性冲突,以迫使管理者面对它们过去一直忽略的问题,并导致它们进行革新。
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