请你简单说说管理者管理利益相关者关系的四种不同方法。

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选择什么具体的方式管理利益相关者关系取决于外部利益相关者的关键程度以及环境的不确定性程度。

⑴环境的不确定性－A.高度不确定性，B.低度不确定性；

⑵利益相关者的重要性－C.重要而又关键，D.重要但不关键。

①BD：扫描和监控环境－没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只需要跟踪了解他们的动向、可能关心的焦点，以及这些焦点是否在变化。

②AD：跨域管理－即采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。

③BC：利益相关者管理。

④AC：利益相关者伙伴关系－即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。（P79）

补充：管理外部利益相关者关系分为四个步骤。第一步是确定谁是组织的利益相关者。第二步是确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么。第三步是管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。最后一步就是决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。