请说说全面质量管理的定义，它又是如何影响管理者的工作的？

liang183

TQM是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。

①高度关注顾客；②坚持持续改进；③关注过程；

④改进组织各项工作的质量；⑤精确测量；⑥向雇员授权。

强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。   

注：日本公司的经验表明，高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。