管理沟通内容根据其沟通内容的性质、重要性,以及沟通发生在组织中的范围和层次,可以分为以下五个方面。 (1)情感沟通。人有感觉、情绪、兴趣、爱好、习惯,在组织中成员之间常常需要在这些方面进行沟通,以达到相互了解、倾诉、调节的作用。 (2)业务信息沟通。可划分为工作指令、工作意见和工作建议三大类。工作指令由组织的管理者下达,接受者受命,其中包含了重要的业务信息。员工在执行工作指令时会形成自己的意见、想法和遇到的问题,也属于业务信息。员工形成的和业务有关的新设想、新方案和合理化建议也是重要的沟通内容。 (3)责任、权利、利益信息的沟通。 (4)制度沟通。组织的规章制度是组织良性运转的保证。组织部门之间常常需要对各自的规章制度进行沟通。 (5)组织的外部沟通。组织作为一个社会系统的子系统生存于一定的环境之中,需要与外部环境的其他组织进行沟通。如企业需要与政府沟通,与其他企业、团体沟通,与消费者沟通等,不同企业为了很好的合作常常需要进行企业文化沟通等。
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