2018网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识治理关系探讨

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自从1992年出现了全球著名的Ask ERIC服务（Educational Reference Information Center, ERIC）；1995年出现了因特网公共图书馆（Internet Public Library, IPL）以来，近几年，图书馆虚拟参考咨询服务日渐成为图书馆界研究与实践的热门，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及问卷调查所得。随着VRD 2003及VRD 2004年会的召开，以及虚拟参考咨询项目的不断涌现并实施运作及广泛应用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速增加也向理论研究提出了新的挑战，如高投进与低用户题目[1]、贸易性咨询竞争题目、职员短缺题目[2]、服务质量保障题目等。