2018读者参与公共图书馆管理的新思考

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读者参与公共图书馆管理的新思考
公共图书馆的建立目的其实就是为了全国读者能够更多更经济地阅读书籍。自从我国开始提倡人性化服务开始，公共图书馆与读者之间的关系也发生了转换，公共图书馆从管理者逐渐变成了服务者，变成了为读者服务的工作人员，而读者也从原本的被管理者变成了接受服务的顾客，具有了一定更加自由的选择空间。于是读者开始逐渐参与进公共图书馆的管理工作，这是一种创新也体现了公共图书馆为读者服务的宗旨。本文将通过笔者多年的图书馆管理经验为大家解析读者参与公共图书馆管理这一话题。
　　一、读者参与公共图书馆管理的意义和作用
　　读者作为被服务者参与进公共图书馆管理这看起来有些荒诞，毕竟就如一个人去饭店吃饭，作为被服务者不可能参与进饭店的管理当中去。但是公共图书馆这一服务者却有着一些特殊的地方，首先公共图书馆属于公益性机构其并不以盈利为目的，其最终的目的就是为了给读者提供更好的阅读体验，因此为了给读者提供更好的服务，邀请读者参与进自己的管理体系当中也是无可厚非的。读者参与公共图书馆的管理属于一种创新行为，其具有着极重要的意义和作用，下面我们就来分析一下读者参与公共图书馆管理的意义和作用。
　　（一）读者参与公共图书馆管理是图书馆本身的发展的需要。读者参与公共图书馆管理其实是图书馆本身的需要，首先公共图书馆的最终目的是为读者提供良好的阅读体验，而随着时代的发展原本的公共图书馆管理模式已经相对落后并且不合时宜了，在这样的情况下公共图书馆自身也在寻求这改变以适应社会的发展。在寻求的过程中，图书馆本身必须要尽量地了解读者的阅读需求从而进行相应的转变，但是由于公共图书馆的管理者本身或多或少还有一些以往的惯性思维与固化的行为模式，使得这种转变的速度与质量得不到最大化。在这样的情况下让读者参与进公共图书馆的管理就可以最大程度上了解到读者的需求，打破以往的僵化思维和落后的管理模式，从而为读者提供更好的阅读服务。
　　（二）读者参与公共图书馆管理能可加深读者对图书馆的理解。读者与公共图书馆之间有时难免会有一定的矛盾冲突，很多造成冲突的原因根本就在于相互之间的不理解。读者对于公共图书馆的一些专业活动并不了解，从而对图书馆的一些规章制度和行为表示出很大程度上的不满，最终降低了阅读的兴趣。当读者也参与进公共图书馆的管理后就能更好地了解到公共图书馆管理当中所遇到的难题，及一些规定的由来，使得图书馆与读者之间增进了解并建立良好的关系。
　　（三）读者参与公共图书馆管理可以监督公共图书的服务质量。读者由于其并非是公共图书馆内的工作人员，并且经常体验图书馆所提供的服务，可以说读者是对于公共图书馆服务体验最具权威的判断者，由读者亲身体验来监督图书馆的服务质量能够最大程度上提高图书馆的服务质量，从而更好地为读者进行服务。
　　二、读者参与管理的途径与形式
　　（一）开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。
　　（二）设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。
　　（三）摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。
　　三、读者参与图书馆管理的方法
　　（一）制定读者参与的工作规范。图书馆领导必须高度重视读者参与管理的工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升，图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。
　　（二）确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围广泛，可以根据各个图书馆具体业务内容选择实施。包括：①文献采购：广泛征集意见，由读者管理小组收集、筛选、综合整理意见，与图书馆管理部门一起制定采购计划；②读者服务：在读者管理小组中，挑选有良好服务意识，热心公益事业的读者，以一线服务为主，参与读者服务；③图书馆管理决策：读者管理委员会对图书馆的决策进行外部督导，最终可以形成发展决策的投票权。
　　四、结束语
　　读者参与公共图书馆的管理工作是新形势下的一种新尝试，对于这样的尝试我们应当抱有乐观的态度且积极配合，力求更好地发挥公共图书馆的服务机能为更多的读者提供更好的阅读服务于阅读体验。