2018试论中小企业秘书的企业官方微博管理工作

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　　试论中小企业秘书的企业官方微博管理工作
　　作为一种新型互联网交流平台，微博近年来发展迅猛。中国微博的迅速发展与2009年8月新浪微博的开通关系密切。经过2010年的跨越式发展，微博的影响力越来越得到肯定。全国各大政府机构纷纷开通或活跃微博，不同行业的企业纷纷入驻微博网站并开设官方微博，而微博网站也积极引导企业开展微博营销（如新浪微博营销和腾讯微博营销等），使微博进一步发挥其营销功能。截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，比2011年底增加2.2个百分点。微博用户规模已进入平稳增长期。微博改变了互联网关注的重心，改变了信息的传播方式，改变了普通人的社会影响力，也改变了技术的研发方式和商业运作模式。微博时代，国内中小企业秘书的工作也面临着新的局面。中小企业秘书要从当今现实和企业情况出发，采取适当策略和具体做法，借助微博平台帮助企业在激烈的竞争中不断发展。
　　一、设立企业官方微博，扩展粉丝群
　　为了进一步紧跟互联网发展形式，促进企业的新发展，很多企业设立了官方微博，开展微博营销。作为中小企业秘书，设立和管理好官方微博也就成了一项举足轻重的工作。在很多微博网站，注册官方微博是免费的，传播信息的成本很低，可以大大节省企业公关和广告的费用，而关注某一官方微博的用户，一般都是该企业的直接客户或目标客户，通过这种直接的传播，企业很容易获得大量的目标客户群，或获得客户的相关反馈和意见，增强客户对该企业和产品的忠诚。作为中小企业秘书，要重点思考的是如何帮助企业建立一个组织严密的官方微博并营造一个日益扩大的粉丝群，这是企业官方微博得以生存和壮大的关键。

　　企业官方微博必须建立一定的组织机构。因为企业官方微博往往挂在新浪微博、腾讯微博等网站，在数不尽的企业官方微博中，要使中小企业的官方微博具有一定的辨识度，并充分展现企业从内在精神、战略规划到外在视觉形象等，就非常有必要设立树形结构的企业官方微博网络，导入一整套企业形象识别系统。中小企业秘书要为企业设立官方微博管理层和子微博结合的系统，或者建立以企业官网微博为核心的微博群，区分用户体验、售后服务、招聘等相关业务，各下属微博即不同部门各有分工，又在管理层下协同运作。如遇大型活动，所有微博联动发布信息；如果是小型活动，可以单个微博或微博群发布信息。建立这种企业官方微博网络并进行有序管理，可以更好展现企业的良性运转状态，塑造企业整体形象，扩大企业知名度，增加美誉度。
　　为了发展中小企业的官方微博，秘书还需要建立一个可以不断扩大的粉丝群。微博的传播方式有两种：一是关注模式。当被关注者用微博发布信息，关注者就会实时收到信息；二是转发模式。如果微博用户看到某一信息后非常感兴趣，就可以转发到自己的微博里，那么关注这一微博用户的其他用户即使没有关注信息的发布者，也可以通过转发者看到信息。因此，微博传播也被称作病毒式传播。根据六度人脉理论，任何一个人都可以通过六个人找到另一个人，通过关注和转发，微博的信息内容有可能传达到任何一个可能的目标用户，产生滚雪球般的效应，促进企业品牌的推广和营销。而由谁开始成为企业官方微博的粉丝，开展破冰之旅，这就往往需要企业秘书充分发动本企业员工，让企业员工成为首批粉丝。如，东航下设的东航凌燕微博群里都是东航的空姐，每位空姐的微博都以凌燕开头，辨识度非常强；而空姐群体端庄美丽的集体形象又可以带来关注的规模效应。这样的企业官方微博必将产生庞大的信息传播量。虽然中小企业无法完全做到这一点，但也可以参照执行。  http://

　　当然，发动企业员工成为首批粉丝只是个开始，下一步就需要靠企业官方微博和其他微博的联动、企业员工的自身人脉获得粉丝群的扩张。中小企业秘书应该制定企业官方微博的关注或互粉的网络，向上应该关注相关的政府机构官方微博，关注行业内的专家微博；平行应该关注与企业无利益冲突、又与企业产业链有着密切关系的其他企业官方微博。结合进行此类公关活动，尽可能使企业官方微博出现在行业、产业链的关注圈内，借助专家和其他企业扩大影响。企业秘书还要有序组织企业员工自身扩张粉丝群，并通过转发企业官方微博的信息而使信息向外界扩张，得到传播效益的最大化。当然，在微博上管理好企业员工有一定难度。中小企业应该设立章制度来规范管理，企业秘书应该在制定制度的过程中起到关键作用。
　　二、针对发布不同信息，采用不同方式吸引粉丝
　　企业建立微博网络扩大粉丝群，只是为信息的广泛传播奠定了基础。信息的被转发、评论或被@用户的次数，才意味着信息的真正扩散。让信息在以员工为主的粉丝转发一次之后继续得到转发，有赖于官方微博的信息发布和日常维护。这是中小企业秘书的一项重要工作。微博在短短几年内迅速发展，与其平民化和互动性特征关系密切。平民化是指任何一个普通用户在注册微博账户后都可以成为信息发布的中心，也可以自由地对微博信息发表评论；互动性的效果在于，一个平时似乎沉默的庞大的政府机构或企业，抑或一位高高在上的名人（明星、政府官员、企业高管、意见领袖），在微博里可以和普通民众聊天交流，甚至为其排忧解难。而企业官方微博正是要借助这一平台塑造企业形象及营销其产品，这就必须要注意提升粉丝的归属感与参与度。企业秘书在官方微博发布的信息大概有三类：