2018西部旅游业发展电子商务的问题研究

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　　　[摘要] 将电子商务运用到旅游业既是西部旅游产业持续发展的一个方向，也是西部旅游业参与国内以及国际市场竞争的重要手段。本文通过对西部旅游业现状的分析，对西部旅游业发展电子商务存在的主要问题进行了较深入的研究，并提出了电子商务用于发展西部旅游业的具体措施。
　　[关键词] 西部旅游 产业 电子商务
　　
　　一、西部旅游业发展现状
　　西部旅游业与东部相比，起步较晚，发展相对落后，旅游产品形式单一，重复开发，经营管理水平普遍不高，旅游业缺乏规模经济。目前西部旅游企业“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司，但真正叫得响的品牌不多，缺乏个性，行业竞争力并没有得到明显改善，对相关产业的带动仍十分有限。西部生态旅游消费短缺，与人文景观产品开发相比，西部生态旅游极为落后，
　　二、西部旅游业发展电子商务存在的主要问题
　　尽管旅游业被公认为是最适合应用电子商务的行业之一，但近几年来，西部旅游企业并未能很好地抓住这一发展契机，将旅游业的特点很好地在电子商务方面再现出来，其中西部旅游业发展电子商务主要存在以下问题：
　　1.旅游网站与传统旅行社相脱节的问题。旅游网站与西部传统旅游企业相脱节，出现了“各自为政，闭门造车”的现象。网站跟旅行社之间缺乏沟通，数据不共享等原因，使得网上信息滞后，缺乏实时性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。
　　2.旅游网站的个性化和费用问题。西部旅游网站的建设没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。大多数的西部旅游网站把所有的潜在消费者都定位为目标消费者，给他们制定出一个统一的旅游方案，没有考虑到不同年龄段，不同教育背景的消费者的个性化需求。
　　3.网上支付的局限成为西部旅游业电子商务成功开展的“瓶颈”。目前，在线实时的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易、网下支付“的支付模式，消费者通常是旅游预定用网络，付款交易用传统方式，这大大降低了电子商务的效率，使电子商务难以冲破”瓶颈“得约束。无安全的信用承诺，使西部旅游业电子商务的参与各方互不充分信任，大规模的旅游业电子商务发展也就感到为时尚早。
　　4.复合型人才的缺乏使西部现有的旅游业电子商务网站水平较低。西部人才长期的“一江春水向东流”使西部开展旅游业电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。
　　5.法律法规建设的相对滞后使西部旅游电子商务的发展底气不足。西部旅游业电子商务相关法律、法规建设的落后，使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督，信息的真实性得不到保证。
　　6.基础设施的落后制约了西部旅游电子商务的发展。相对于经济发达的东部地区，我国西部的网络普及程度是有限的，西部旅游电子商务的应用层次较低，信息化基础设施还很落后。