2018浅析电子商务发展模式与借鉴价值

6586667

　　一、问题的提出
　　近年来，我国的电子商务进入了稳步的发展时机，据中国电子商务研究中心监测，截至到2012年上半年，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达24620家，电子商务市场交易额为3.5万亿元，数据显示，2011年我国网购总额占社会消费品零售总额18.4万亿元的4.3%。有两个标志性的事件可以很好的体现网络购物的普及性以及其规模性，一方面是淘宝商城每年举行的双十一促销活动可以达到很大的单日销售额，而2012年的815电商价格战也达到了前所未有的宣传规模①。另一方面是当当，京东，阿里巴巴先后上市，电商企业越来越在中国的市场上占据了重要的一极。
　　越来越多的研究都在不断的探究电子商务的发展模式，一些模式已经被证明了成功，例如阿里巴巴已经实现了盈利。而一些模式是否成功仍需实践的检验，例如，京东开始对生鲜领域的尝试，以及京东白条的应用。不论如何，不可否认的一点是，电子商务实实在在的开始影响了我们的生活，而这种商务模式也确实值得我们思考与学习。
　　电子商务的研究很多都是从其成本角度或是从单个企业，如当当网、阿里巴巴、京东商城的发展来研究电子商务的发展。而文章则是从企业和顾客间的信息沟通角度来阐述电子商务的优势。同时，这种信息是双向的，即信息沟通，包括由企业向目标消费者的信息传递，也包括企业从消费者处搜集信息的活动。这种有效的与目标客户间的信息沟通可能会对电商的发展有着有效的促进作用。
　　二、电子商务模式的成功
　　2.1 电子商务发展原因
　　电子商务企业依托于网络这个强大的、虚拟的平台，将商品的信息传达给其目标顾客，而顾客则在这些信息中搜寻自己需要的商品，在网络上完成购物。电子商务的不断发展也体现出了这种模式的优越性。同时，许多学者也在不断的探究这种模式相对于传统零售在商品中搜寻商品、一手交钱一手交货的销售方式，它的优越性在哪里?
　　下面将从三个角度对电子商务发展优越性展开分析：
　　2.1.1 我们可以基于消费者选择网络购物的原因来分析这种优越性
　　根据对中国消费者网购原因的调查，我们可以发现，消费者更倾向于网络购物一方面是由于商品的低价，另一方面是由于网购的便捷。
　　那么事实是否如此呢?网购的商品是否真的与实体售卖的相同的商品有价格的差距呢?答案是肯定的，网络的商品往往比实体销售的商品提供一个更低的折扣来吸引消费者，我们可以说，这是一种促销行为，是出于一种竞争的需要。但这并不意味着网络中销售的商品会永远提供低价。由于利润的需要，许多网购者都开始发现，网上的商品开始变得不那么便宜了，这种低价的吸引力也会逐步消失。
　　网购省去了我们去商店购物的路程，但是却增加了如果商品不符合我们期待而退货的不便，也增加了由于物流所增加的长时间的等待。因此，便捷是一种，但我们不能称其为主要的优势。(见图1)
　　2.1.2 基于成本来对其优越性进行分析
　　很多人提出这样一种观点，认为之所以会形成电子商务，主要是由于实体商店的成本不断的增加，包括房租费，人工成本，以及中间环节的层层加码。而在这写方面，电子商务可以很大程度的缩减成本。但是，不可忽视的是，电商企业仍然拥有较高的物流成本以及仓储费用，其在广告投放与宣传上也并不比实体企业花的少。同时，在降低成本方面，许多传统零售企业做的也很不错，像沃尔玛、宜家这样零售企业也可以很好的掌控成本，他们通过大量的采购来降低商品的进价、在店面摆放中又类似于仓储似的堆积、选择便宜的地理位置来降低房租，基本上不够用许多的销售员工。因此，在成本上，我们也很难说电商企业具有是十分独特的优势。
　　2.1.3 被遗漏的信息
　　如果说由上面两个角度所得出的结论都可以在传统零售业中找到相同的优势的话，那么支持电子商务发展，并使它在无法提供体验服务、需要物流等待时间等一系列不利的条件下，仍然获得了瞩目的成绩的独有优势，我最终归结为信息。
　　这种信息是一个总和的概念，而且是特定对于企业的目标消费者而言，包括企业展示的商品信息、促销信息、有效的信息的搜索，以及企业从它的目标客户群内所获得的信息。而电商企业的优势在于它可以将这种信息低成本、高频率的传递给其目标消费者，而且同时从其消费者中获得这种信息。在这一种信息的双向传递中，电子商务的优势在于电商企业可以很容易使消费者暴露于其所提供的信息中，另一方面电商企业在挖掘客户信息过程中也具有相当的优势，这一过程即为客户关系管理③。
　　我们可能习惯忽略零售中的信息对我们的作用，因为传统零售业一直提供给我们的是一种体验式的购物，因此我们的购物选择中感性占了大部分的比例。而电子商务给我们带来了一种更为理性的购物体验，很轻松的价格对比、性能对比、没有人劝说、也不存在商品的实物。这一切都需要电商企业强大的传递给消费者信息的能力，同时借助于网络这个平台，这种信息的传递具有数量大、频率高、速度快、受众广、成本低的特点。
　　因此，我们不得不承认电子商务企业是一个强大的信息展示与搜集平台，而这些信息能以更快的速度和更高的频率接触到其庞大的目标顾客群。
　　2.2 电商有效的信息沟通
　　上面对电商企业的优势分析中提到了电子商务由于借助网络这个平台达到了其独特的对目标客户传递信息的优势，而相对于传统零售企业，除了网络，电商也通过其它的方式进一步加强了其优势，下面依次进行分析： 　　2.2.1 网络
　　网络是如何实现将信息的快速、大量的传递给其目标消费者的目标呢?
　　(1)庞大且有针对性的受众。中国拥有超过5.64亿互联网用户，并且每月以400万用户的速度增长。随着互联网的不断普及，网络购物也会越来越受到大家的欢迎。由于中国的互联网还处于发展阶段，因此，中国的网民主体比较集中，并且他们的网络活动还具有一定的规律性、聚集性。而这一部分消费者正是网购的主力。电商企业在发布信息的时候可以更加具有针对性，这既增加了信息传递的准确性、也提高了其针对性。