2018国际商务沟通中模糊语言的应用

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摘要: 国际商务来往中，语言的明确性是一个基本特征，也是商务交际成功的一个墓本要求。在现实沟通中，恰切地使用模栩语言则可以更有助于沟通目的的实现。本文时商务沟通中模糊语言的应用技巧进行了研探，并提出了模糊语言应用中的注意要项。
　　关键词: 国际商务; 沟通; 模糊语言; 应用
一、国际商务沟通中的模糊语言一) 国际商务沟通中模糊语言的棍念商务沟通是在商务活动中，双方通过一定的信息交流，相互了解，达到一定商务目的的过程。模糊一词是美国学者札德于1%5 年在《信息和控制》杂志上的一篇文章中最先提出的，人们很快就予以关注并认识到其重要性和在语言中的客观存在性，尤其是它在商务沟通中，发挥着十分重要的作用。模糊一词的英文表达也有多种，如ambi加ty 、朋阁ity 、v越扣e、加左如己粥，本文使用的模糊语言概念，指不确定性，采用FuZ习laJlgua ge 概言之，商务沟通中的模糊语言是指沟通中所有委婉、礼貌、否而不决、允而不定的表达方式及用语。
　　二) 国际商务沟通中模糊语言的意义有学者认为国际商务沟通中语言运用关系利益重大，因此在表意准确方面比一般语言有着更高的要求，而模糊语言的内涵不明确，可能使沟通的目的难以实现，但在跨语言的商务实践中，对某些事物时常无法说得很精确，甚至会有意说得模糊点，所谓使用外交语言。从交际语言学角度看，语言的模糊性同语言的含混性不是一回事，它不同于含混不清。含混不清的语言表达，是指对本应该说清楚的事物而没有说清楚，常指人们运用语言不当而产生的消极结果，是一种尽量要避免的语言交际现象。而商务语言的模糊性是客观存在的，在商务沟通中能使利益冲突变得含蓄委婉，会让对方在不知不觉中产生认同，还可以摆脱沟通中出现的僵局和尴尬局面，形成良好的交流氛围，实现预期的沟通目的。因此，适当使用模糊语言增加了沟通的灵活性，是表达的一种有效方式。
　　二、国际商务沟通中模糊语言的作用一) 有助于融洽关系，营造和谙的沟通气氛国际商务活动的各方能否以礼互待，是商务活动顺利进行的关键之一。模糊语言由于其自身特点能使语言在某些语境情况下不致显得特别突兀，从而做到语言礼貌得体，尤其在双方利益冲突的情况下保住彼此的面子，使双方都易于接受对方话语，从而营造和谐宽松的沟通气氛，预留出进一步交流的理想空间，保障信息沟通畅顺进行。如: Ifs our p份ctice 从七出工our lts to obta inatl east two加记erefe re n以治，其中的是国际交流中一方需要进行资信调查但又不想得罪对方的礼貌的借口。
　　二) 有助于规避责任，保护自身利益模糊语言能减少对所说话语承担的责任程度，使自己避免将来犯错，实现自我保护。如: The pn以沼五n目叨川兹m葫on，这个说法能让自己前面报的价不确定，以便行情变化时留有余地。但它有积极和消极两方面。如能有效使用可以使自己在商务活动中游刃有余，可以改变沟通态势，更好地帮助沟通目的的实现。但这并不是主张逃避责任。如果滥用或恶意使用将无疑会使自己落入不堪境地，使要表达的意义模糊，给沟通造成困难，不能实现沟通目的，甚至会破坏双方的友好关系。
　　三) 作为一种语言技巧有助于提高表达效果在国际商务活动中有时不必要对某事物说得过于精确，这时便使用模糊语言。模糊语义的形容词，给人以模糊却生动的印象。说得过于精确反而不会达到理想的效果。
　　以上是对国际商务沟通中模糊语言功能的初步总结。模糊性是人类语言的客观属性。国际商务语言表达的基本面是准确简洁，但由于某种语用目的而使模糊语言客观存在于商务语言的各个面，并且有着积极和消极两面的作用，因而我才门应对之正确理解，并恰当运用，从而在沟通中更好地实现商务目的。那么在国际商务沟通中，如何更好地运用模糊语言呢三、国际商务沟通中模糊语言的应用技巧在国际商务沟通中，主要在以下几种情况下使用模糊语西第一，不便直说、不宜明说或不好硬说的情形，可采用模糊语言，以便留下必要的回旋余地。如: 对方对某种产品的价格表示关心，如果把价格一说了之，措辞肯定，把自己的意图一说了之，会使自己置于不利的地位，如: We are re 班勿劝盯dm翻允加口出泊面沈your 切苗tpriCe 勿five 内陇nt.而采用模糊语言，会使表达有伸缩性和灵活性，可换为，H尔vai 切心tPnce正we buy如让旧u盗mdmore . 同样，在前面的沟通中，回答的一方可能会被动，用简单的能或不能可能会使沟通发生障碍，而用一种模糊语言方式表达我相信产品的价格会令你们满意，请让我先介绍产品的性能，你们会对这种产品感兴趣的，这样回答，就可以避免把注意力集中到价格问题的焦点上。再如: I am 曲阁甩记jUSt n口界isnt 印tO much.、切 you 如ow wh吐Imean . 在上述对话中，isn和you kn owwh时Imean 都是模糊性语言表达，涵义的外延很广，没有明确的界限，可以灵活理解。再如: 在涉外商务交往中，买方想知道卖方价格的计算依据，而卖方不愿意让对方知道，含糊其词，按我方的惯例??、在适合的时候??、恕我授权有限??、，在谈判中它用于保守秘密或避开直接压力。还有We h出/e exam ined al the 。犷明几and fOUn dear 卜阳cll of the themwaseak lngmore or les .这是买方关于卖方包装低劣的投诉，出于礼貌及不威胁到对方的面子，买方用了几乎每件、或多或少的模糊表达抱怨，使对方不至于过分为难，尴尬，并为对方积极主动地解决问题提供可能。
　　第二，回答对方逼问、摆脱沟通中僵局时模糊语言的应用技巧。
　　在沟通中，有时己方会遇到理由不充分而又无力马上做出让步时，气氛会不利于双方，这时可以采用模糊语言使自己从尴尬的气氛中脱身，既能准确地表述自己的观点，又可以表现出礼貌。当对方陈述了不少的理由来证明自己的观点是正确的、要求是合理的，这时可以这样回答对方的逼问: 贵方的道理我明白了，但我仍需要查证，也需要从我方的角度来权衡一下哪些条件我方能够同意。再说，有些问题还须与专家进一步研讨，不妨暂缓一下，研究之后再作答复。这样既表达了自己不同意的观点，也保持了通情达理的形象。软的抵挡摆脱对方的追逼，搁置问题，不给对方实质性的承诺。
　　在被谈判对手步步紧逼时，采用强硬的态度，沟通会陷入僵局。这时双方都需考虑一下，最终还要打破僵局，谁先出击，谁就掌握了沟通的主动权，最好的办法还是运用模糊语言。在经过较长时间的沉默之后，你可以先开口: 看来双方目前很难一下子想到解决分歧的办法，你方先回去商量一下，有什么好的办法再做商谈，把难题留给对方处理。如想争取主动可以平等的姿态结束僵局，看来双方都有难处。回头各自商量一下，谁先有好的办法，再约时间谈。以此来争取进攻机火三一。