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内容摘要：新世纪到来的前后几年中，电子商务的发展潮起潮落，特别是NASDAQ的崩盘，又使人们谈虎色变，对各种“.com”敬而远之。但网络经济的潮起潮落绝不仅仅是几家新经纪公司的兴衰荣辱，更多的是一种经济发展的潮流曲折。本文研究了“911”恐怖袭击、伊拉克战争以来，特别是中国突如其来的SARS疫情给电子商务发展带来的一系列意想不到的商机，并分析了推动电子商务发展的几个重大问题。
关键词：电子商务 危机管理 SARS
电子商务发展趋势
从全球网络发展的角度来看，当前世界各国电子商务与网络化的竞争远未停止，仍在继续激烈地进行，尤其是在发达国家。在信息产业的核心技术领域，美国的英特尔公司仍然在个人电脑微处理器芯片方面保持着优势，而韩国在存储器芯片方面独树一帜，日本则把目光放到了半导体技术上。
以信息技术和互联网为基础的数字化生活仍在向人类生活全面渗透。数字化已经不再是90年代初期的时髦词汇，而成为当前社会生活的生动写照。数字化最初的运用，包括电子商务、网络银行、数字化报刊等，都已经成为现代文明的象征。数字化运动的纵深发展，包括通过建设宽带多媒体信息网络整合各种信息资源，建立电子政务、劳动社会保障、电子教育信息系统等等，促进了互联网在全社会的运用。
互联网和电子商务已经摆脱泡沫，正在全面走向传统经济。从全球范围来看，互联网的运用已经走下神坛，逐渐融入到传统经济中。越来越多的传统企业运用信息技术来武装自己，提高自身的核心竞争力，传统产业也在这样一个过程中逐渐被改造并成长着。互联网技术不仅仅给人类提供了一种直接的消费，而且从更大意义上说，它通过技术创新和应用，提高了整个社会经济的运行效率，降低了社会运行的成本，成为整个社会经济发展的基础和先导。
危机与电子商务
危机背景下的电子商务。早在“911”恐怖袭击和“炭疽热”事件以后，网络视频会议就已经在美国得到了很大的发展，无论是政府还是企业，为了降低旅行风险，都提高了对网络视频会议的依赖。目前包括微软公司、ＩＢＭ公司、Oracle、惠普等公司在内的7000多家企业每天在线举行的会议数越来越多。“9·11”也改变了很多美国人的生活方式，使得他们倾向在家里休息，享受生活，也由此带动美国一些产业如建筑装修、家电业等产业的新发展。
而在中国，突如其来的SARS疫情，给众多电子商务网站带来了一次全面展示的机会。在第93届广交会上首次推出的网上广交会，就挽救了因SARS疫情造成的部分损失。
国内排名第一的B2C电子商务网站卓越网，据报道在SARS期间，“每个员工送单量从过去的10多单增长到几十单，在超负荷运转。仅在3月份，卓越网上购物的销售额有1200万元人民币，4月份前20天就有1500万元，现在每天签下的单都在5,000例左右”。
SARS时期通过网络阅读新闻来获取资讯、相互通信和沟通、依赖电子商务进行买卖、通过网络游戏获得娱乐休闲等，已成为越来越多的城市市民工作和生活的重要部分。据报道，国美电器这样的大卖场，每天网上交易的数额甚至达到将近30万元，而过去这一数字为15万元左右。一些门户网站的访问量也在此期间迅速增加，SARS疫情爆发以来，新浪网的访问量一路高歌，其中“非典”专题报道的日均页面总浏览量达300万以上，而专题首页的点击量更高达100万以上。同时，新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨近20%，“网络游戏”日均页面浏览量也上涨近20%。
很多传统行业中的企业则因为SARS疫情的影响，员工无法赴外地出差、传统的客户服务无法实现、原有的营销渠道大面积减少，很多公司紧急购置电视会议系统，全面采取网络交流方式，进行远程交易。SARS疫情加速了传统交易方式的改变，据估算，由于SARS因素的影响，也让商业机会信息数增长了3～5倍。企业如果能够突破传统经营方式，仍然能够获得商机。 |
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发表于 2018-8-20 08:33:05