2018梅林正广和的e道路(下)

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从“电话商务”到电子商务
---- 有人曾经提出，要说电子商务，电话购物实在也是电子商务，由于两者之间只是通讯平台不同，后台的操纵基本上一样。实在这并不正确，“电话商务”和电子商务更像是***，在很多方面，“电话商务”先天不足。拿85818电话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷本钱越来越高，更新速度也显得太慢。有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，电话小姐的工作难度和出错率增加了。“电话商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显。单做“电话商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会碰到瓶颈。85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的开释。谢文有一句话形容此时85818的状态：“龙都画好了，就等着点睛了。”
---- 到1999年上半年的时候，公司治理层的思路开始往互联网上转：这个企业已有的资源已经做到一定地步了，电子商务正是我们应该做的东西。公司开始为新一轮的转型做预备，按照章莉当时的判定，公司上电子商务的时间大概应该在2001年年初。实际情况是：又提前了。 ---- 1999年5月的网络概念股浪潮卷过，中国老百姓尤其是股民对网络有了些熟悉，嗅觉灵敏的上市公司坐不住了。就在这一年夏天，章莉要求，提供互联网上购物的网站年底必须开通，不管来得及来不及。 ---- 85818电话购物网正式运作才半年，需要拓展客户、增加商品、完善制度。一上电子商务，本来对员工还是全新的东西一下变成传统的部分了。章莉在员工会上明确把公司业务分为传统的电话购物和全新的电子商务两大块，电话购物最普及最方便，继续发展；电子商务大势所趋，不上不行。两者并行——上海人讲求实惠又精明的策略。 ---- 订单治理的计算机化和配送系统的完善，使85818上电子商务没有了物流上的后顾之忧，整个电话订货系统的基础架构和电子商务也有几分相似，比如会员数据库、接近零库存等等。但究竟两个平台从本钱模式到经营方式都不同，无法平行移植。而且尽大多数员工都是从老国企过来的，素质相对不高。电脑技术部分有后来招进来的大学毕业生，人数又太少。尽管公司希看经过培训和自身努力，整个团队能够顺利进进到高科技领域，但治理层很清楚一点：真做电子商务了，靠原班人马不行。 ---- 网上购物销售公司成立时作为专家进进公司董事会的谢文，此时要担当更重要的角色了。中公网和正广和这两家固然领域和性质截然不同，但原本就有渊源、相互已非常了解的公司，决定以资本为纽带，凭借各自的上风合作开拓电子商务。合作的结果是，梅林上市公司占上海正广和网上购物销售有限公司70%的股份，控股中公网的上市公司st海虹在这个公司中的股份比例为25%。 ---- 2000年1月，由正广和提供经营理念和贸易模式、中公网提供技术平台支持的85818.com.cn网站开通。到2月中旬，完全通过85818网站完成的销售额将近60万元。由于期间经历了春节，网上有很多团体购买的大订单，比如单位给职工发过节的食用油、大米，到85818的网站下订单，就可以把东西直接发到职工家里，省得大家从单位往家扛。尽管如此，60万元这个数字和电话购物每月均匀2000多万元的销售额根本不在一个量级上。 ---- 说起这个数字，章莉以为，这只是刚刚开始，而且有很多客户是上网查看信息后用电话订货的，电话订货的数目由于网站的开通而增加了。除了这些显性的变化，实施电子商务对企业和员工的影响是无法估量的。最明显的一点是，从治理层到普通员工都有了紧迫感，最最少你得熟悉互联网：“不然别人问起来怎么上你们的网买东西，你自己都不清楚怎么行？”以前和供给商谈合作，负责谈判的两个人每个月和10家供给商谈就已经很不轻易了。可上了电子商务之后，人家对你的评价就是，东西太少了，更新的太慢了，每月只增加10种商品怎么可以，这就逼着你想新的效率更高的操纵方法。 ---- 这个开通不久的网站在一些地方还不尽人意，其中的一点是：在网站上订货的后台反应速度比电话订货慢，由于网站的系统和后台的计算机处理系统还没有完成对接，订单要先下载下来才能进进后台处理系统。章莉说，二期工程会很快解决这个题目，前真个电话订货与网站订货会和后台的处理系统紧密衔接，同样迅速便捷。另外，网站上出售的商品比电话订货的品种增加了，“可还是不丰富，利用我们物流配送的强项，还能做更多东西。网页的设计、结构、分类也都有待于改进”。谢文也直率地说：“网站的首页我非常不满足，把印刷资料的那一套直接搬上往了，不太像一个标准的电子商务网站。” ---- 基于电话网的85818如何才算进一步电子商务化？谢文给出两个指标来衡量：一是看销售额中电话网不经营而网站上经营的商品占全部商品销售额的比例，二是看网站上发展的客户与电话网客户数的比例。在目前情况下，完全通过网站发生的购物行为肯定比电话少，这和大环境、上网人数、购买习惯都有关系。但85818还是要做电子商务，章莉说：可能一两年以后就不一样了，带宽的改变、支付手段的成熟、上网的更加普及和简单，你现在觉得很难的东西到那时就不难了。 ---- 梅林正广和在电子商务方面动作迅速，与治理层的意识关系密切。传统企业治理层何来对互联网的敏感？说来简单做来难：接受新事物，不断迎接挑战。和梅林正广和的员工接触，能感觉到他们对促使团体走上e道路的两位核心人物——吕永杰和章莉很佩服。私下里，员工对吕章两人的评价是：吕在宏观上厉害，有号召力；章思路活跃，在操纵上见长。