2018Ｂ２Ｃ电子商务货物配送题目研究

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［摘 要］ 货物配送是B2C电子商务实现的终极环节。文章针对目前B2C电子商务货物配送的主要方式——货到付款进行了分析，讨论了其运作中存在的主要题目，并提出了相应的对策。
　　［关键词］ B2C；第三方物流；物流配送
　　
　　0 前 言
　　
　　电子商务的过程一般包括4种基本“流”：信息流、商流、资金流、物流。随着信息技术的不断发展，前3种“流”已经能通过网络来实现，而物流却一直是电子商务发展的瓶颈，特别是对于物流主体为实物流的B2C电子商务而言，这一题目尤为突出。固然一些产品，比如电子书籍杂志、音像制品和电脑软件等，可以直接在网上进行传送，但是这只是很小的一部分商品，尽大多数的商品需要现实的物流配送的支持。因此，严格地、取信用地、按用户订货要求，定时、定点、定量地将货物送到顾客手中，对B2C电子商务的发展具有重要意义。
　　
　　1 B2C实物配送发展现状
　　
　　目前，大多数的B2C网站的配送模式主要有邮局配送、送货上门等方式，其中最多的还是借助于第三方物流服务公司支持的送货上门的方式，即虚拟企业、虚拟商店或生产企业用契约的方式同一家或几家专业的从事配送的企业结成配送同盟，前者的配送业务由后者负责运作。比如，当当网的货到付款方式在不同的地区选择了不同的物流配送公司来支持。当当岗目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，已经形成了自己完整的全国物流配送体系，可为买家、卖家提供全程安全物流服务，这一点深受用户喜爱。基于目前的现实情况考虑，这不失为一种较好的解决方案。中国地域辽阔，没有一个企业可以真正做到自己建立配送体系。B2C网站自行建立完整的配送体系，不仅本钱巨大，而且若只为自己服务将意味着巨大的亏损。而采用上述解决方案，网站可以利用专业配送企业的配送网络，不必自己投资建立配送网络，从而降低运营本钱；同时网站也可以集中气力发展自己的核心专长，强化主业，有利于企业的柔性化和降低物流本钱。从治理的角度而言，采用第三方配送符合分工理论和核心能力理论。
　　
　　2 B2C第三方配送存在的主要题目
　　
　　这种运作模式在实际运作中也产生了一系列题目，目前国内还没有哪家B2C网站将自己的配送服务完全托付给纯粹的物流服务商，充其量也只是把某个城市的配送业务交给快递公司。造成这种局面的主要原因还是物流提供商难以满足B2C网站的需要。依靠第三方物流服务公司的解决方案存在的主要题目有：
　　（1）由于国内的物流不发达，使得网站找不到一家能够满足其配送范围的物流公司，这样网站只能在不同的地区选择与不同的物流公司合作，由于固定地区所配送的货物数目往往相对偏少，使得网站在同物流公司谈判时往往处于不利地位。同时出于服务考虑，网站会不时更换那些不能满足自己要求的配送公司。为了进步配送服务的水平，网站往往会制定严格的标准对物流配送加以评估，同时在平时运营要加强监视。这样会极大地增加运营治理本钱，使得网站在更换物流服务公司时存在一定的顾虑，从而会降低网站对物流服务的要求。
　　（2）B2C网站无法对物流配送公司进行有效的治理。这使得送货服务出现很多题目，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货职员则态度极为生硬地要求，假如今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对送货服务题目提出投诉时，网站的客服职员也没有更多的办法来对送货职员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司往治理，网站往往没法正确把握货物投递的日期，造成有些购物网站其货物的配送时间不固定，有的时候会很准时，而有的时候则会拖很长时间。比如，作者所在的学校位于城市郊区，当地配送公司自行将送货时间限定在周二与周五，人为地延迟了送货时间。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些题目往往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影响。