2018基于ＢＰＲ的企业电子商务系统规划策略与方法

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[摘　要]在企业治理模式和治理手段改造的实践过程中，要想借助电子商务系统改善生产经营，需要对企业原有业务流程进行重组；通过电子商务系统的应用，可以更好地支撑和固化新的业务流。本文在对企业开展BPR与电子商务系统规划活动相关题目进行理论分析的基础上，提出基于BPR规划企业电子商务系统的策略与方法。
　　[关键词]BPR；电子商务系统规划；信息技术；方法
　　电子商务系统是基于Internet技术标准的面向企业内部、其他企业以及客户的信息服务和信息处理系统，是一个利用信息和通讯技术有效地实现服务及内部治理等功能，在企业和客户之间建立有机服务系统的集合。事实上，电子商务系统的核心是对传统业务流程的优化和企业的服务在时间和空间上的扩展，其目的在于以现代信息技术、通讯技术以及网络技术等为基本手段，面向企业的业务模式、治理模式和服务方式的优化重组和扩展，将信息技术在企业的应用从简单的取代手工劳动提升到工作方式优化的新层次。国内外电子商务系统建设的经验和教训表明，由于电子商务系统的建设是一项具有影响面广、投资大、风险大、周期长等特点的系统工程，因而做好系统的规划是电子商务系统建设成功与否的关键。电子商务系统不是传统商务系统在网络上的简单翻版和模拟，若忽视企业流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，则将达不到真正改进企业内部治理和客户服务的效果，因而BPR是电子商务系统规划的核心环节。BPR作为一种新的企业变革理念，对电子商务系统规划具有非常重要的影响。可以看出，二者的结合将是解决好电子商务系统规划的一条重要途径。
　　
　　一、BPR与电子商务系统的内涵
　　
　　BPR最早由美国前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，在文中Hammer与Champy对BPR的定义是：“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在本钱、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。“流程”是企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满足度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务重组的工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。“流程”是重组中最重要的一个因素，企业内部存在着多种流程，每个流程都包含3个要素：输进、输出以及把输进转变为输出的活动。所以，流程就是利用一种或多种输进来创造载有客户所需价值的输出的一系列活动。
　　电子商务系统的规划和建设是企业内外充分信息化的过程，包括了企业与客户、与供给商以及企业内部各种关系的建立和整合。电子商务系统的规划，需要根据自身的经营目标，以电子商务系统框架和体系结构为基础，为这些关系搭建无缝的技术桥梁，有效地将电子商务中的各方有机地联系在一起，形成一种新的生产经营模式。从这个意义上看，电子商务系统的规划，从本质上是对流程的重新设计，考虑如何连接客户与供给商，如何进行运营，终极则需要完成整个企业的流程自动化，建立广泛的电子关系，通过数据流的通畅和业务的自动化，实现企业运作的Web的速度。而这正是人们想开展电子商务的目的，也是电子商务现代思想的核心所在。因此，无论是理论或是实践，对电子商务系统流程的规划，其内容是全方位的，不仅仅局限在企业的商务流程、信息技术的应用，还必须伴随着组织的变革、观念的再造、信息畅通、新贸易关系的建立等(如图1所示)。而且作为一种基于信息技术，为更好满足客户需求服务的、系统化的、企业组织工作流程的改进哲学BPR，在应用于电子商务系统规划时，夸大以“流程导向”替换原有的“职能导向”的组织形式，为企业的整体运营提出了一个全新的思路。