2018教练技术在高校辅导员工作中的应用

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　　摘 要：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，其工作内容有相当大比例是面向学生思想理论教育和价值引领，本文认为，借鉴教练技术，发展“教练式辅导”工作模式，可以大大改善传统学生管理模式，提升学生管理者工作的专业化水平和工作效果，并在更深层次上，通过教练技术达到对学生潜力激发、自信心培养、价值观重塑，从而促进人才培养。本文结合笔者在学生工作中对教练技术的实践，阐述当下学生管理工作存在的问题，探讨教练技术在高校学生管理工作中发挥的优势。
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　　关键词：大学生教育；高校辅导员；教练技术；职业发展
　　教练技术是一种管理、咨询和领导力发展技术。教练技术作为一种专业技术诞生于20世纪80年代，主要目的是为了帮助个人和组织在复杂环境以及快速改变的过程中、形成面向未来的计划。教练技术领域最有影响力的团队――国际教练联盟（ICF）把“教练”定义为：“教练与客户之间的伙伴关系，通过一种启发思考和创造性的过程，来激发客户最大限度的发挥个人和专业潜能。”20世纪90年代，教练技术随着跨国企业进入中国，并在近年发展迅速，在企业中得到越来越广泛的应用。由于服务成本高，学习费用昂贵，起源和实践集中于企业等原因，教练技术在教育领域得到的关注和应用较少，从实践来说，清华大学是最早在我国高校中引入教练技术作为学生生涯辅导的一种方法。
　　众所周知，大学生的思想理论教育与价值引领既来自于学生自身的自我反思过程，也有来自老师的指导帮助。因此，高校学生管理工作应该呈现的是如何促进学生内在思考和潜能激发的特点。然而，在社会高速的发展和急剧的转型时期，因学生的扩招，学生工作者的盲目扩充，以及学生成长在思想行为、价值取向处于多元化的环境中，高校较传统的思想政治教育形式和方法存在的疏漏，在多元化社会的冲击下必然与单一的、约束性的、传统式的学生管理模式产生矛盾。
　　教练技术是一个完全不同的文化知识，是基于心理学、语言学研究基础上总结而发展出来的有效的沟通技术，完全脱离传统说教式管理思考模式，是一种行之有效的新型管理方法，具有五大核心原则：
　　第一，每个人都是OK的。
　　第二，每个人都能做出当下最好的选择。
　　第三，每个人都拥有使改变发生所需要的资源和能力。
　　第四，每个行为背后都有正向的意图。
　　第五，改变是可能的，也是不可避免的。
　　受核心原则的启发，可以看出，与传统学生工作模式大为不同，应用于学生工作中的教练技术，在辅导员与学生之间的辅导过程中，辅导员不再是“权威者”，而是作为一个“助产婆”去尊重学生的主体意愿启发学生打开自我意识，对学生高度信任，接纳学生的主动性，改变绝对权威的工作方法、改变成果评估原则据此促进学生成长。
　　1.“助产婆”原则
　　传统说教式学生辅导中，辅导员总是处于绝对的“权威”立?錾希?扮演着“百事通”和“保姆式”辅导的角色。但实际上，在学生问题的相关领域里，由于每个人所长领域的不同，加之社会分工的发展和细化，在各种信息通达的网海，学生通过各种新媒体、个人人脉等资源可以方便、快捷的获得各种信息，这就使得辅导员工作变得越来越不易开展。所以，当学生在面临事情和问题的过程中，只有他们自己对事情和问题的前因后果最明了，在事情和问题的处理上，也只有他们自己才能对事情的看法、抉择做出正确判断。因此，在所有的沟通指导中，应以高度信任和接纳学生的态度，围绕学生自身这个中心点激发学生独立思考、自我意识，鼓励学生让学生相信自己完全拥有找到答案、解?Q问题的能力，这也是教练技术理念的核心。
　　2.学生主体地位原则
　　教练技术强调学生的主体地位，学生的角色变化，相应的会带来辅导对象角色的变化。在讲究创新的新形势下，在教练式辅导学生模式过程中，相信学生完全有能自己能找到问题突破口、能解开问题症结、能提供给自己答案和选择，而不再根据别人的意见和指导做单向度的人单纯的接受别人给予的解决问题的方法。因此，在教练技术辅导下的辅导过程中主体地位的变化，学生的责任意识也随之转移。当事情和问题的困境随着主体责任的转移被学生意识到，加之辅导员在其中给予的激发，学生解决问题的信心和成就感自然会提升，有了解决问题的信心和底气，在事情的问题和结果上自然能起到更大的效果，学生的积极主动性自然能有更大的提高。
　　3.每个人都拥有解决问题能力的原则
　　教练技术认为“问题的提出者是最好的问题解决者，他有足够的能力和资源解决自己的问题。这种理念一旦确立，当前占据管理者很多时间精力的工作完全可以由学生自己搞定，即可解决学生行动的问题。”[8]从教练式辅导过程和传统说教式辅导过程中可以得出一个突出差异，就是“不提供答案”和直接“提供答案”的差异，直接提供答案就是将接受答案的学生变成一个没有能力解决问题的无能者，辅导员却变成了权威的专家，这样的结果便是学生完全失去了自我成长的机会，在处理事情的过程中学生能动性自然被埋汰。而教练式辅导模式则是通过一个个有力的开放性问题，启发学生思考，打开学生思路，促进学生进行更深心理层次的自我探索，激发学生看到更多的可能性，并从中学习到可以应用于生活其他方面的思维方式和技能。所以，教练式辅导坚信学生拥有解决问题的能力。
　　4.行动改变的评估要素原则
　　作为“助产婆”式的教练技术是以成果为导向的技术，教练过程的目标在于激发学生改变，包含学生内在外在的行动表现。有研究者认为，无论从教练技术目标设定本身，还是从事情和问题的结果来看，学生在教练过程后的行动实施是比自我报告更具说服力的效果评估指标。因此，对于教练式辅导学生的辅导过程来说，学生是否在辅导结束后实施了实际的行动和改变，应该是衡量辅导效果更有说服力的指标。
　　5.坚持教练技术的有效方法
　　教练技术是“支持学生走出迷局、获得更大成就的有助于启发自我意识、自我成长的策略技术”。在构建教练式辅导的过程中，应从两个方面入手，一是激发学生自我意识，二是帮助学生树立责任感。这是两个基本点，离开了这两个基本点，最终无法做到深度的辅导，因此，教练技术在应用于学生管理工作中应注意方式方法。
　　（1）关掉自己，学会聆听，辨析事情和问题的真相，体会学生的感受和情绪，摒弃辅导员自身的价值取向和客观经验。
　　（2）提问语气语词，通过提问收集与学生之间谈话的信息，体会学生的处境和事情的真相，语气态度保持中立，从而提出有针对性的问题。
　　（3）对话引导技巧解析，在对学生发问的过程中应采用开放式问题和封闭式问题相结合的原则，区分事情和问题的真实性以及事情和问题本身的本质和障碍。
　　（4）反馈，应及时、适当、有效的对事情和问题给予反馈，使学生明确自己的方向
　　（5）教练式辅导与学生的关系是伙伴关系，在事情和问题的辅导过程中辅导员应谈感受、谈成果、谈不足，不要轻易打断学生的描述，注意肢体语言的鼓励。
　　（6）建立比学生自己还信任学生的亲和关系。信任是辅导员工作中的一个关键要素，建立和保持信任是学生工作中最为重要的一点。
　　结语
　　传统辅导员工作中辅导员给学生提供一个果子，教练式辅导工作中辅导员给学生提供一颗种子。果子只可享用一次，种子却能享用一生。教练型辅导员，是从传统的说教式辅导中转变成为一位促进、激发式的“助产婆”，教练技术是一个对辅导员工作起到帮助的新理念，新思路，不仅帮助学生自我成长和发展，也能提高辅导员工作的效率质量。
　　参考文献
　　[1]韩威，邓宇.教练技术在高校辅导员职业指导工作中的应用思考[J].中国大学生就业，2014（22）.
　　[2]孙晓蕾.教练式沟通在教学中应用探索――研究生层面的分析[J].商场现代化，2010（1）.负面影响，根本无法谈及学生自主探索解决问题能力。
　　（作者单位：安徽文达信息工程学院）