2018影响门诊预约挂号率原因分析及对策

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　　【摘要】目的:分析影响门诊预约挂号率的因素，提出提高患者预约挂号率的对策，提升门诊就诊患者满意度和服务质量。方法:以5个月门诊就诊患者为预约对象，开展医院网络预约挂号，现场预约挂号，诊间预约挂号的管理。结果:门诊预约挂号率为7.11%，影响门诊预约挂号率的原因有医务人员方面的原因，患者方面的原因，医院方面的原因，社会方面的原因。结论:针对影响预约挂号率的原因采取相应对策，可以提高门诊患者预约挂号率，促进医院整体就医环境的改善，同时可以提高就诊患者满意度和提升医院服务品质。
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　　【关键词】预约挂号率；原因分析；对策
　　【中图分类号】R197.1【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）10-0416-01近年来，随着医院信息化建设的不断深入，为方便患者就医，解决病人看病难的问题，预约挂号已在全国各大医院展开。我院充分利用各种信息平台，采取了多种预约挂号的形式，一定程度上满足了患者的就医需求，提升了服务质量［1］。通过实践发现，有很多因素制约和影响着预约挂号率，现将影响我科门诊预约挂号率原因分析及相应对策总结如下：
　　1临床资料
　　1.1一般资料：2011年1月至5月我科门诊系统开展预约挂号以来，就诊患者16565人次，预约挂号患者1177人次，其中网络挂号69人次，现场预约挂号851人次，诊间预约挂号257人次。
　　1.2预约方法：通过导诊员、医生、护士及医院网络宣传，在门诊就诊患者中采取现场预约，诊间预约及网络预约的方式进行预约挂号。
　　1.2.1现场预约挂号:需要定期复查的患者，包括门诊和住院患者需出院复查者，均可在导诊台或护士站进行现场预约挂号，选择合适的时间和医生进行下一次的治疗。
　　1.2.2网络预约挂号:患者可以通过天天网或医院的官方网站进行网络预约挂号。
　　1.2.3诊间预约挂号:患者可以与指定的诊疗医生在门诊治疗期间进行下一次治疗时间的预约。