2018张增军:细节决定成败

548432

　　走进北京华普超市华威桥店店长张增军的办公室，让人多少有些惊讶：地下二层的店长办公室是一个不足6平方米的狭小空间，一张办公椅被办公桌、文件柜和一面很大的落地写字板包围着，几乎没有可以移动的空间，只能在原地旋转。但一切都布置得井井有条:一株小小的绿色植物盆景“站”在办公桌的桌角上，伸展着细嫩的枝叶；写字板上一行手写的大字格外突出：态度决定一切，细节决定成败。
/2/view-384374.htm
　　
　　扭亏为盈
　　
　　
　　“几年前的华威桥店由于地理位置、周围小区改造等客观因素，一直处于亏损状态。”当时作为部门经理的张增军，看在眼里急在心上，“2005年，总部领导考虑到我在华威桥超市做了几年经理，对超市情况比较了解，所以让我接手店长工作。我当时也没多想，就觉得只要是店长职责所在，事无巨细，我都要尽全力去做好，不能辜负了总部领导和店内员工们的期望。而能够取得今天的成绩，与总部的支持和全店员工的努力是分不开的。”
　　张增军是在2005年接手华威桥店的店长工作的，而在此后的3年里，从2005年减亏167万元，2006年减亏70万元，到2007年扭亏为盈，目标赢利达到80万元，业绩是显而易见的。谈到扭亏为盈的秘诀，张增军说：“没有什么秘诀，如果真有的话，就是不要放过每一个细节。”
　　张增军介绍，华威桥店的定位是社区超市，由于位置相对偏僻，所以来购物的基本上都是附近的住户。2003年以前，由于一些客观原因，销售额不太理想，但通过三年的不懈努力，华威桥店的日均销售额已经从2003年初的3万元上升到15万元以上。
　　“这是行业协会和华普总部的领导们给予我们店集体的荣誉，是华威桥店所有员工共同努力的结果，凝聚了每一名辛勤工作的员工的心血。” 谈到获得由中国连锁经营协会颁发的2007年度金牌店长的感受时，张增军诚恳地说。
　　
　　注重细节
　　
　　在张增军办公室的写字板中间，分列着2007年和2008年的工作目标，除了一些赢利目标条目外，还写着：加强卫生间和服务台的日常维护和服务。张增军工作的细致可见一斑。
　　“很少见他在办公室里坐着，他经常在店里到处巡场，他是个很细致的人，从来不放过一个细节问题，而且遇到问题就要马上解决。”店内的员工谈起张增军时充满了敬佩。
　　一次，张增军在巡场时发现，一些负责水果专柜的员工为了提高销售，把好看的水果放在最上层，而把外观稍次些的水果放在下面，吸引消费者购买。张增军当场予以制止：“这是弄虚作假，当顾客将水果买回家，发现自己拿的水果远不如上面的好看时，他们就会产生不信任心理，对超市今后的销售会造成不良影响。”
　　如何做好社区店的经营？张增军意识到只有在社区内树立良好的企业形象，才能得到社区居民的认同，吸引大量的居民前来购物。
　　于是，每年在过节的时候，华普超市都会给社区里的低保户送一些粮、油，2007年夏天还赠送了一批电扇。这一系列举动赢得了社区居民的赞同，华普超市逐渐在社区居民心中树立了良好的社区企业形象。这也是华普总部一直以来所倡导的企业承担社会责任的体现。
　　华威桥店附近有家自行车旧货市场，前几年曾发生过来超市购物的居民丢失自行车的现象。张增军观察到，一些顾客由于怕丢车，有的匆忙购物，有的在门口犹豫一下还是推车走了。虽然自行车的管理不属于超市的职责范围，但张增军并没有把它当作份外之事，在其它超市还没有建立存车设施的时候，他先是设立了收费存车处，后经总部批准改为免费存车，并提供免费气筒，即使不到超市购物的居民也可以使用,这些举动得到了附近居民的一致称赞。
　　“尽可能地为社区居民提供便利条件是做好社区超市的基础，只有加强人性化服务，让社区居民从细微之处感受到关怀体贴，才能让社区超市赢得市场。”张增军感触颇深。
　　
　　“拳头”团队
　　
　　店长就像足球队的“教练”，不但需要具备专业的技术、技能，而且还要懂得如何选人、用人。一个聪明的店长要根据每个店员不同的工作特点，充分发挥其特长。
　　张增军接手华威桥店后，在2005年和2006年分别进行了两次人事调整，2007年又深度调整了一次。在大幅降低了管控费用的同时，也让华威桥店的管理团队处在了最佳状态，大大提高了工作效率。
　　店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工，张增军对待所有员工的态度是友善和一视同仁的。
　　“他对员工特别好，我们很少见他发脾气。”一位店员听说有记者要采访店长时高兴地介绍，“他在巡场时还经常帮我们干活，常有些顾客说‘你们店长怎么一会儿在生鲜这边儿，一会儿又跑到小商品区去了，还帮着收拾货架，真不像个店长，倒像是个帮工的。’”
　　“我们遇到争执时会找他解决，遇到不懂的问题时会向他请教，连生活中遇到困难也会找他帮忙，对于员工来说，他是领导、是朋友、是家人……”另一名店员争着说。
　　张增军的办公室墙上挂着一张放大了的集体照，据了解，这是华威桥店的管理层员工做拓展训练时的合影，他们给自己的团队起名叫“拳头”队，因为他们认为一个手指的力量是有限的，而当五个手指紧紧地握在一起变成拳头时，所产生的力量更是无穷的。
　　张增军表示：“只要时间和条件充许，我希望我们店里的每个员工都能一起做拓展训练，让所有的员工都感受到团队的力量。”
　　张增军一直把所有的员工当作自己的亲人，员工的困难就是他的困难，员工的问题就是他的问题。张增军认为，作为店长，树立员工的团队意识是管理中最重要的，只有让每个员工都意识到自己是团队中的一员，才能将员工们的心凝聚在一起。
　　一位员工讲起了去年发生过的一件事，一名店员在指证扒手的偷盗行为时受到威胁，那人扬言要报复这个店员。“不用怕！”张增军听说后安慰道，“我会让防损部的工作人员和其他店员轮流和你在同一个服务区，保护你的安全，下班打车回家，钱由我来出。”
　　张增军说：“这么做，一方面是为了保证这名员工的人身安全，另一方面也是让所有的员工都意识到，华普超市华威桥店是一个团结的集体，每一名员工都不是孤立的，在为集体做出贡献的同时，也理所当然会受到集体的关心和保护。”
　　从这件事后，华威桥店内再没有发生过类似的事，每一个员工都会勇敢地站出来制止让集体利益受损的行为，从而真正实现了全员防损。
　　
　　淡然得失
　　
　　“既然选择了做店长，就等于选择放弃大部分家庭责任。”张增军谈到家人时，微微停顿了一下，轻叹了口气：“在店里我必须要认真对待每个细节，可能因为所有精力都投在店里了，所以每天回到家，什么都不想管。”每当张增军问及妻子是否对自己有意见时，他的妻子总是淡淡的一句话：“有，不过习惯了！”
　　“我儿子很聪明，上三年级了，学习成绩很好，而且酷爱围棋，现在已经是业余四段了。”张增军举起自己放在办公桌上的儿子的照片，他眼里流露出作为父亲的自豪。“虽然我不能像其他的父亲那样接送自己的儿子去学围棋，腾出更多的时间陪他玩耍，我只能尽我所能去补偿他，我想孩子大了是会理解我的。”
　　“随着北京的发展，这两年我们店附近建成了许多小区，明年将会有大量回迁和搬迁的居民入住，这对我们店是一个很好的发展契机，但同时对店面也会造成很大的压力，这是我的一块心病。”在去库房的路上，张增军一边健步如飞地走着，一边介绍了他下一步的发展计划，“目前我们店的人效、地效、店面大小离预期还有很大的差距，我希望下一步在获取总部更多的支持下，更新卖场环境、扩大规模，争取更多的市场份额，将华威桥店做成最好的社区店。”
　　“快把烟熄灭了，这儿不能吸烟。”当看到一个搬运工在一辆送货车的车尾边吸香烟边卸货时，张增军忙上去制止。听到提醒，那名搬运工急忙用脚把烟踩灭，张增军走过去微笑着轻轻拍了拍他的肩膀，搬运工不好意思地笑了。
　　这时，张增军转身笑着对记者解释：“你看，店长的工作就是一个很细碎的工作，但做好细节才会出效果。”（编辑：刘建）