2018我国旅游电子商务发展对策研究

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　　（一） 旅游电子商务的概念
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　　旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。
　　鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，我们认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。
　　
　　(二) 旅游电子商务的应用现状。
　　
　　１、国外现状：
　　 全球电子商务发展迅猛，预计２０００年在线旅游销售额将达到６３０亿美元，上网企业３０万，接受旅游网站服务的人数超过２亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（８０％）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社业面临生存空间变小的危机。
　　２、国内现状：
　　 在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排在前十位的行业当中，旅游电子商务以２０亿美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全国旅游总收入的５％。其电子商务应用还主要停留在ＢtoC表层层面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，被称为“亚电子商务”。这在旅游电子商务的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。大部分网络旅游公司因此对网下旅游产品资源的整合显得力不从心。而很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号。
　　
　　(三) 制约中国旅游电子商务发展的瓶颈
　　
　　制约中国现阶段旅游电子商务发展的众多因素主要来自自身的体系缺陷，具体有以下四大瓶颈：
　　1.网上支付瓶颈
　　网上支付是指可随时随地地通过互联网进行直接转账结算的电子支付。旅游电子商务的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致旅游电子商务的虚假泡沫。
　　2. 网络安全瓶颈
　　一个开放的网络虚拟世界，如果没有一定的安全措施，将会给电子商务交易带来巨大的安全隐患。
　　3. 法律保障瓶颈
　　目前在我国就电子商务而言，相关的成文法或独立的“基本法”还没有出台，电子商务法的缺位现象已经严重制约了旅游电子商务的健康发展。
　　（四）中国旅游电子商务发展对策
　　⑴?发挥政府组织功能，扶持旅游电子商务发展
　　在旅游电子商务的发展过程中，政府的组织作用不可缺少。具体地说，就是帮助构建全国宏观发展框架，组织协调旅游企业、网络公司、金融部门三者的关系，为三者的有效合作提供条件和政策支持，切实解决电子商务发展过程中存在的企业难以解决的关键性问题，充分发挥旅游电子商务各参与实体的作用。
　　（2）保护网络的安全，为电子商务活动创造安全的氛围。
　　网络作为一个虚拟世界，全球又没有任何一家企业或国家能够独自管理因特网，网络安全性对电子商务活动是一大威胁，黑客与病毒的恶意攻击破坏。窃取客户与企业机密信息造成的损失远比战争所造成的损失要多得多，就需要建立一个强大的网络警察队伍，培养思想好业务精优秀的网络监督者，同时还要大力开发网络安全系统软件，以保证电子商务网络正常运行。
　　 (3)扩大经营范围，开发新的服务项目
　　旅游电子商务除了经营传统的旅游产品外，还应扩大经营范围，例如可以设立专门的销售旅游产品的网站。通过网上销售，可以使产品销售成本降低，宣传范围增大，厂家可以获得更多的利润，而网站通过产品销售，扩大了自己的经营范围，同时也提高了自己的知名度，还可以带动相关产业的发展，如金融、邮政、运输等行业。此外，还可以在网上进行产品采购，这样不仅节省了旅游企业大量的费用和时间，还可以提高产品的时效性，缩短了采购时间。
　　
　　作者单位：浙江理工大学