2018竞争情报对企业竞争力的影响

3530829

　　随着经济全球化的进一步扩大，中国企业将进一步参与国际竞争与分工，与国际先进企业处于同一市场环境和市场规则中，弥补信息能力的差距刻不容缓。将竞争情报纳入打造企业核心竞争力的重要环节中，必须成为中国企业参与国际竞争的必修课。
/2/view-387219.htm
　　
　　一、竞争情报对知识搜寻的影响
　　
　　主要是指企业获得知识，即学习的途径，包括内部学习和外部学习。内部学习是企业知识搜寻的主要途径。竞争情报系统的intranet和内部人际网络为企业内部的交流提供了一个良好的平台。使组织中各个部门、每个个体之间都能保持畅通的学习和交流渠道，有助于组织成员间的相互协调和知识增长，从而通过组织内各个部分之间知识的相互碰撞和相互增长，产生知识创新，这是企业获得新的知识来源的重要途径。而竞争情报工作的开展过程，也是企业内部学习和相互间获取新知识的一个过程。
　　企业的外部学习是指企业从外部获取知识的过程。广泛吸收和借鉴外部知识，可以帮助企业获得更广泛的知识基础，取得更快的进步。企业的外部知识可以包括:先进技术、先进管理经验、相关政策法规、市场状况、对手优劣势、跨国文化等，而这些都可以通过竞争情报的外部输入系统来获得。从竞争情报的工作步骤来看，竞争情报工作的第一步就是收集信息，同时对信息的变化进行实时监控。从竞争情报的硬件平台来看，竞争情报的硬件平台是Intranet，然而这个内部的网络系统是与Extranet相连的，这本身就是一个获取外部信息的渠道。通过网络系统，企业可以非常便利、快捷的获得外部知识。从竞争情报的功能来看，竞争情报的标杆学习功能，决定了它必然成为企业外部学习的有力工具。
　　
　　二、竞争情报对知识吸收的影响
　　
　　知识的吸收是指企业认识到新信息的价值，继而使其在组织的各个部门中找到恰当的位置的过程。吸收是企业内、外部学习的融合剂，是将外部知识变为内部知识的过程。竞争情报对于外部知识的吸收的作用，可分为两个方面。一方面，信息的消化过程是由竞争情报分析子系统完成的。通过对所采集信息的分析和整理，从中选择对企业有价值的部分，将其输送到企业的“血液”里，有选择的吸收，对于企业至关重要。另一方面，由于不同部门对于知识的需求也不尽相同，而竞争情报服务子系统的作用正是了解决策者和不同部门的需要。竞争情报的服务子系统使知识根植于企业的业务计划、营销计划、战术计划中，使知识在各个环节与决策和管理紧密相联。通过知识的吸收，企业将外部知识，变为企业内部知识，成为企业发展的动力。
　　
　　三、竞争情报对知识转化的影响
　　
　　知识的转化是指将吸收后的知识直接转化为企业的商业结果，或转化为企业积累性学识，形成长期竞争优势，即核心竞争力的过程。有些知识能够直接为企业创造效益，直接转化为企业的商业结果。有些知识仅仅吸收，并不能使企业获得长期的竞争优势，即使短期内可以为企业创造一定的价值，而当竞争对手也吸收了同样的知识后，企业便会失去竞争优势。只有将知识转化为企业自己的，不易被对手模仿和替代的能力，企业才能获得持续的竞争优势。无论是哪种方式的知识转化，竞争情报都发挥着重要的作用。
　　1.将知识转化为企业的直接效益。竞争情报时刻支持着企业的短期决策，帮助企业找到改进的方向。如施乐公司在提高顾客满意度的过程中，竞争情报部门进行了顾客群的跟踪服务，表明，顾客并不想得到退款承诺，他们要的是一种更实际的承诺，顾客只希望感受到产品背后施乐公司强有力的支持。同时，施乐的竞争情报人员进行了定标比超研究，研究的对象不是施乐的竞争对手，而是以售后服务而闻名的Lands End。在此之后做出了三日内不满意换货的承诺。八万多客户订购了施乐的产品和服务，公司取得销售业绩直线上升。通过随时向各个产业领域的佼佼者学习，为己所用，竞争情报将外在知识直接转化成企业的商业结果。
　　2将知识转化为积累性学识，从而成为企业持续竞争优势的源泉。有些知识在短期内虽不能产生直接的商业效益，然而它却能对保持企业的长期发展和获得持续竞争优势起到作用。这时，企业就需要将它们积累起来，用于企业的创新、新成果的开发和改进组织管理，以及提高自身适应变化的能力。
　　
　　四、结论
　　
　　企业在培育和发展核心竞争力的过程中，把竞争情报当作一项工程来抓，特别是中国企业，更应在建立科学、高效的竞争情报系统的工作上倾注力量，并结合自身的差距和特点，走出一条通过竞争情报培育企业核心竞争力的道路，使信息真正成为企业生产经营管理和科技进步的重要支柱，只有这样才能使企业在日益严峻的竞争中立于不败。
　　作者单位：辽东学院工商管理学院