2018企业管理的有意和无意

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　　小平同志说过：“人是要有点精神的。”如果要全面地来理解这句话，他老人家大概是说人要有点思想，也要有点追求。近几年来，社会上也有一些关于思想的重要性的话，经常在广告语中出现，如“思想力决定行动力”、“思路决定出路”、“等等。但是，在实际工作中，恐怕上述的“思想”、“思路”等等主要还是指思路，或者是平常所说的招数，而不是真正意义上的思想，更不用说是哲理层面上的了。
　　为什么几乎同时起跑而又从事相同行业的企业之间，比如华为和中兴、伊利和蒙牛等，在经历了相对较长的一段时间之后，在品牌价值、市场占有等方面会出现较大差异呢？如果就短期或某件事情来说有一定运气成分的话，那么，在较长时期内被不断证明的事情就不可能总是归结为运气了。因为，在一般情况下，幸运之神不可能在很长时间内始终对一家企业或某个个人青眼有加。那么，原因究竟是什么呢？
　　
　　管理的三个层面：权术还是思想？
　　
　　企业的管理主要有三个层面：一是工具层面，也就是我们经常说的方法层面；二是制度层面，包括从企业治理结构到企业各项具体制度的一切内容；三是思想层面，如经营理念、企业文化、企业价值观等等。工具层面见效最快，但是会促使人们习惯短期行为、形成浮躁心态；制度次之；思想见效最慢，但一旦见效其影响也是长期的。三个方面之间相辅相成、互相联系：工具必须遵循制度的约束，制度是思想的反映，思想必须通过制度和工具才能体现。同时，工具和制度会对思想的形成和发展产生极大的推动或制约作用，并且有时会成为思想的起源或本身就是思想的一部分。
　　先让我们看一些成功企业的例子。联想有著名的管理三要素：建班子、定战略、带队伍。这是柳传志等联想第一代管理者在实践中总结出来的管理思想。但是，怎么建班子？怎么定战略？怎么带队伍？这就必须通过联想的制度比如人力资源管理制度等去贯彻执行，而且要通过具体的工具去实现。同样，海尔的“日事日毕，日清日高”这一管理思想也自有一系列的制度和工具去加以实现。久而久之，这些方法和制度会成为习惯，形成文化，从而对联想和海尔的管理思想产生重大影响，实际上，它们已经是思想的一部分，或者是思想的有形体现；并且会使思想固化，从而对企业的经营管理产生消极或积极的影响。
　　失败的例子或许更能说明问题，如曾显赫一时的南德集团总裁牟其中。当然，关于他历史自有公论。但是，他的思想和经营理念反映了他那代企业家、甚至还有现在的一些企业家的心态。当时南德的管理层是要反复学习他的语录的，如“世界上没有办不到的事，只有想不到的事”、“总结我一辈子的经验教训，我是谎话说得太小，谎话说得太少”云云。他甚至一时异想天开，竟然要炸开喜马拉雅山，让印度洋温暖潮湿的气流吹进内陆，改善西藏居民的生活。在这种思想的指导下，公司的制度和方法肯定是短期性的，这种制度和方法反过来会对公司的进一步发展产生影响。如此下去，企业想要持续发展显然是不可能的。
　　
　　与人斗其乐无穷？
　　
　　我们的改革开放，始于思想的拨乱反正；但是，具体的改革主要是从工具层面着手开展的。因为，当时既要尽量避免意识形态上的冲突，还要尽快收到良好的效果。直到现在，我们大多数企业仍停留在如此状态。原因有很多，一是我们处于转型时期，经营环境的稳定性不够，所以，企业主更注重短期利益，不愿承担长期风险；二是从工具层面开始的经济改革导致的历史惯性。要让人们从一个注重短期利益的工具层面过渡到注重长期利益的价值层面或思想层面，是很难在短期内做到的。这就要求人们必须改变以前的浮躁心态，保持相当的耐心。但在人们养成了用工具理性来思考企业经营决策问题的习惯时，也就是说，用短期利益来作为企业决策的依据和制度设立的准则，甚而把这种考虑变成了企业的基本思想，在形成既定思维模式后，情况往往很难改变的，甚至会对企业的前途带来致命性的打击。
　　在企业界和理论界，经常可以看到大家追逐立竿见影的方法，以致不顾长期利益的情况。比如和顾客打交道，能骗一次是一次；再如做广告无所不用其极，吹得天花乱坠，说一套做一套，等顾客买了产品和服务后，则翻脸不认人等。大家都追求短期见效的方法，相信只要能够让投资者马上掏钱投入、让顾客很快掏钱买东西，就是好方法。所谓的经营理念和企业文化都是说给别人看的，蒙人的。至于做假帐、假冒伪劣，甚至干脆行骗，反倒成了英雄行径一般，不以为耻，反以为荣。这都是浮躁心态造成的后果。所以书摊上的书开始津津乐道于“毛泽东的权术”、“周恩来的外交技巧”、“世界领袖人物的驭人之术”等等。最后形成为权术而权术，为方法而方法的局面，那就是所谓“与人斗其乐无穷”了！至于斗的目的，早已是无关紧要了。
　　
　　拍脑袋决策还是理性决策？
　　
　　制度是为思想服务的，企业家具有什么思想，他就会用制度去贯彻什么思想。在工具层面的管理上，制度也带有短期性，忽视长期的均衡性。在这种情况下，制度具有易变性，缺乏普适性，就是说，在相对长的时间和相对多的情况下，企业的制度不能作为一个大家可以遵循的平台，从而也就不能对所有的企业管理和决策行为起到应有的约束，当然也不能作为行为的准则。正因为如此，企业往往经不起风险的考验，于是更加不能均衡性经营，陷入恶性循环。企业经营更多地只能采取运动方式，动不动就来一次“打黄、扫非”；企业家和管理者也逐渐疲于奔命，对人和事的控制就只能采取政治斗争的方式，而没有一定的规则可供依循，或者说，即便有规则，也是领导者的意志而已。
　　用工具理性来制定制度，将导致领导者的意志高于一切，于是对领导者意图和意志的揣摩成为下属最关键的能力和主要的精力投入。但是，对领导者意志的猜测必然导致企业管理成本的极大提高，同时，会形成激烈的办公室政治斗争，最终以牺牲公司效率为代价。
　　设立制度是为了解决管理中的三个基本课题：一是构筑一个基础平台，保证管理决策与运行的规范性和安全性，避免发生给企业造成巨大伤害的事情；二是尽量减少企业由于对个别人特别是企业家的依赖而导致的不可持续，以及由于个人错误的不可避免给企业带来的损害；三是公司的思想和战略意图通过制度能够得以贯彻执行。如果制度是建立在工具理性基础上，那么，制度就是为了给领导肆无忌惮地拍脑袋决策提供方便，使得领导的随意决策不用承担任何责任，更有甚者，为个别领导者营私舞弊提供便利。
　　特别是，制度的随意更改会使制度丧失严肃性，导致整体制度执行成本居高不下；同时，制度的不稳定还会增大企业控制的困难，导致公司人心涣散，缺乏凝聚力、团队精神和向心力，甚至陷入同床异梦、各自为政的泥潭。
　　
　　思想的力量还是行动的力量？
　　
　　思想是行动的基础，没有思想的行动是盲动。企业家的思想和企业的思想是一脉相承的。企业家通过和他的管理团队以及相关下属的反复沟通，甚至通过制度和方法进行必要的强制和同化，完成从企业家思想向企业思想的转化。企业家思想和企业思想有几个主要的作用：一是作为一切决策行为和行动的准则。没有思想，行动就没有依据；而错误的思想则会产生错误的行动。二是决定企业发展的方向。我们经常说：企业家有什么思想，就会产生什么样的企业，企业的思想决定企业的发展方向。三是决定制度及其方法的形态。不同的思想会生发不同的制度，也会衍生不同的方法。当然，由此产生的企业经营绩效也会截然不同。
　　中国企业的生命周期平均是5年左右，而日本企业是12年，原因何在？首先是我们思想的浮躁和把短期利益考虑作为主导的经营理念在作怪。其次是经济环境和政治环境的易变性造成的企业经营环境的恶化，导致企业经营的无序。当然，也因为我国社会目前作为商业社会，中产阶级在经济实力和政治力量上还不是社会的主流，所以，在经济需求和政治需求的稳定性上都无法起到足够大的作用。当然，身处社会转型期的当代中国企业面对的是一个易变的政策环境和市场环境，市场规则的不规范导致竞争行为无序而激烈，企业每天疲于应对市场的急剧变化，无暇考虑长远利益，应该说，也在情理之中。

  
  
       　　毛泽东说过，没有思想的军队是无用的军队。我们也可以说，没有思想的企业是不可能长期生存发展的企业，当然，也不可能是有市场竞争力的企业。旗帜问题为什么是首要问题？因为它是指导思想的问题，是关系到一个组织前途和命运的问题。共产党正是在毛泽东思想的旗帜引导下，解决了中国革命战略的思想问题，才取得了胜利；也正是在邓小平改革开放思想的指导下，回答了在新时期如何依据中国实际发展经济的诸多思想问题，才有了中国今天的崛起。
　　宋江为什么能领导梁山？不仅是因为他讲义气，更重要的是他具有一般梁山好汉所没有的思想。宋江前几次上梁山，看到的乃是一帮没有思想的乌合之众，不愿受约束，无长久打算，所以，一直不愿上山。直到后来他被逼上山正式入伙后，为梁山的长远打算，当然也是为他自己的前途着想，知道首先必须解决思想路线问题。因而，宋江在梁山山寨门口，树了一面大旗，上书四个大字：替天行道。旗帜立好之后，效果如何？“天下英雄云集”，宋江其后所采取的一系列的行为也才有了顺理成章的合理性和逻辑性。越是有能力的人，越会有长远打算，就越是知道思想的重要性。
　　
　　正确的思想、制度和方法来自哪里？
　　
　　要保证企业的健康运行，必须有正确思想的指导。那么，企业正确的思想从哪里来呢？毛泽东在《实践论》中也曾提过相似的问题，即“人的认识是从哪里来的？”他的回答是：从社会实践中来的。企业正确的思想当然同样是从社会实践中来的，是从企业经营管理的具体实践中来的。企业家及其管理团队通过对企业经营管理的经验和教训的总结、提炼，以及对社会环境的不断观察，包括对别人经验教训的借鉴和经营管理理论的学习（那也是经过实践证明了的），来正确地认识环境，认识企业和企业家本身。有了这些基本的认识，才能提出企业管理的具体经营思想和理念，在此基础上，才能建立切实可行的管理制度和具有执行力的管理方法。
　　企业要具有正确的思想，企业家及其团队必须善于学习。学习有三种方式：一种是向书本学习。书是无数人的实践和经验的总结，读书能够开阔视野，让企业家的思想境界得到不断提升。二是向别人学习。吸取教训，借鉴经验，避免不必要的损失，少走不必要的弯路。三是向自己学习。善于在成功中总结，善于从失败中学习，企业就会从小到大，愈挫愈强。
　　正确的制度要依据以下几个基本思路：一是长远性。即制度的制定者要从企业的长期发展角度着想，赋予制度以长期适应性，特别是在基本的框架体系和思路方面。二是系统性。制度之间是相互关联的，要相互支持，不能相互掣肘。不然，制度就没有可执行性。如计划生育提倡晚婚晚育，但是单位分房实际上是提倡早婚早育，这两种制度间无疑是矛盾的。三是执行性。制度必须符合实际的要求。制度不能执行，企业的战略意图就不能得到贯彻。香港的廉正制度，在长远性、系统性和执行性方面都充分反映了设计者高超的政治智慧。
　　工具或者方法的正确性，也要遵循一些基本原则。首先，不能对企业的长期利益造成损害。如果某种方法对企业有短期好处但有长期损害，就要慎之又慎，否则会得不偿失。其次，不能对企业的整体利益造成损失。若一种方法为了局部利益，会带来企业整体利益的损失，或者对某个策略有好处，但是会对企业全局战略造成伤害，这些行为都是不宜采纳的。再次，不能轻易破坏整个行业市场。不能为了企业的某种利益或为了打败竞争对手，以损失行业市场为代价。如南京冠生园月饼事件，正是个别企业为推卸责任而把整个行业拉下水，从而导致了全行业的全线亏损。
　　 如果说，在企业尚处于起步期时，老板的思想底蕴还不致决定企业前途的话，那么，当企业做到一定规模的时候，其前途必定决定于企业家的思想。
　　中国企业也该到有思想的时候了！
　　（作者单位：中国人民大学商学院）