2018基于职业标准的跨境电商经理人管理胜任力探析

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［作者简介］林存文（1979-），男，汉族，福建龙海人，讲师，博士，研究方向：国际经济与贸易、文化产业理论与营运；戴雪珊（1977-），女，汉族，福建厦门人，讲师，硕士，研究方向：国际经济与贸易、商务英语。
［基金项目］福建省教育科学十三五规划课题产学研协同视角下跨境电子商务人才培养研究（项目编号：FJJKCG16-513）。
随着我国经济增长进入新常态，传统进出口货物贸易也趋于疲软，而借助于互联网和电子商务的跨境电子商务等新兴贸易形态则逆势增长，在国家相关政策的推动下发展迅速，逐渐成为我国对外贸易的重要力量。中国电子商务研究中心有关数据显示，中国跨境电子商务交易规模逐年攀升，2011年仅为1?7万亿元，2015年升至5?4万亿元，占我国货物进出口贸易的比重也从2011年的7?2%升至2015年的21?95%［1］。而据阿里研究院预测，2020年更是有望达到12万亿元的规模，占进出口总额的比重将达到37?6%［2］。从以上数据可以看出，跨境电子商务在我国进出口贸易中已占据越来越重要的地位，与此相应，跨境电子商务人才的地位也越来越突出，而作为跨境电商运营团队中核心人物的跨境电商经理人更是各个跨境电商企业争夺的重点，那么，什么样的人适合做跨境电商经理人？跨境电商经理人又需要哪些职业能力和素质呢？回答这些问题，需要对跨境电商经理人的胜任能力进行研究。由于职业标准是政府部门、学术团体或行业机构等组织根据各职业人才工作的活动内容，对从业人员工作能力水平进行的规范性要求，职业标准的颁布和制定都是在相关组织的调研和研究基础上确定的，具有一定的权威性，因此，从职业标准的视角研究跨境电商经理人的管理胜任力将更有助于揭示和了解跨境电商经理人的职业特点和能力素质需求，对跨境电商企业管理人员的能力培养和素质提升具有重要意义。
一、跨境电商经理人管理胜任力的界定
胜任力的概念最早是由哈佛大学教授David McClelland于1973年提出的，他认为，胜任力是指与工作、绩效或其他重要成果直接联系的知识、技能、能力、特质或动机等，是能够区分在特定工作岗位和组织环境中个人绩效水平的个体特征［3］。在胜任力概念的基础上，我国学者王重鸣（2002）进一步提出了管理胜任力的概念，他指出，管理胜任力的特征是能够导致高管理绩效的知识、技能、能力、价值观及个性、动机等个体特征［4］。由此可见，胜任力是指员工胜任某项工作所需具备的个人能力素质等要素的总和。具体到跨境电商经理人的管理胜任力，则是指从事跨境电商行业，胜任经理人这一职位所需具备的各方面管理能力和素质的总和。其中，跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的贸易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动［2］。跨境电商是一种基于电子商务的新型贸易业态，贸易双方跨越国界，借助互联网或移动网络，运用智能手机、电脑等终端设备进行交易，交易双方在线挑选商品，跨境支付货款，并通过线下跨境物流完成商品运送［5］。可见，跨境电商经理人是从事跨境电子商务活动的管理者，行业特征要求其既要懂得跨境进出口贸易的各类知识和技能，又要能够掌握跨境电子商务所需的各类知识和能力，同时，作为一位职业经理人，还必须懂得企业的运营管理和团队建设与管理沟通等管理能力。据此，从职业标准的视角来看，跨境电商经理人管理胜任力主要是由国际贸易胜任力、电子商务胜任力和管理胜任力三方面综合而成的，对跨境电商经理人胜任力的分析也应从这三个维度来展开研究。
二、基于职业标准的跨境电商经理人管理胜任力构成分析
根据前文分析，跨境电商经理人管理胜任力是由国际贸易胜任力、电子商务胜任力和管理胜任力三个维度综合构成的，可用图1来表示。
由图1可见，跨境电商经理人管理胜任力是由基于经理人职位的管理胜任力与基于职业的国际贸易胜任力和电子商务胜任力交叉作用形成的，三者两两交叉又形成了跨境电子商务职业胜任力、国际贸易经理人管理胜任力、电子商务经理人管理胜任力三种类型的胜任力，这三者共同决定了跨境电商经理人这一工作岗位所需具备的胜任力。而由于跨境电商是近几年才兴起的新兴岗位，跨境电商经理人更是较新的职业，当前尚未有统一的国家职业标准，为此，要更好地研究跨境电商经理人的管理胜任力，就需要借鉴职业经理人、国际贸易经理人和电子商务经理人的职业标准，在对其相应职业标准分析的基础上，深入分析跨境电商经理人管理胜任力的构成要素，并构建相应的胜任力体系。
跨境电商经理人是从事跨境电子商务经营管理的从业人员，他首先是一个企业经营管理者，是专门从事跨境电子商务这一行业的职业经理人。中国企业联合会和中国企业家协会发布的《职业经理人资格认证标准》先后于2004年、2005年、2007年、2009年和2012年进行发布和修订，是我国在职业经理人标准方面较为规范和系统的行业标准，对研究职业经理人管理胜任力具有较大的参考价值。该标准将职业经理人定义为以企业经营管理为职业，具有经营管理知识和能力，在一个经济组织中负责全面或一个方面工作的受薪的经营管理人员［6］，根据职业特质可分为通用职业经理人和专业职业经理人两类，根据职业等级可分为初级、中级和高级三个等级。其中，通用职业经理人是指企业的主要领导人或综合部门领导人，能够主持企业全面的管理工作或企业综合部门的管理工作，而专业职业经理人则是具有某一方面专业特质，能够领导或胜任某一专业部门管理工作的经理人［6］。
由于职业经理人胜任力在不同行业、不同岗位会存在差异，笼统地用一套标准进行衡量具有较大的局限性。跨境电商职业经理人这一特定岗位是由国际贸易经理人和电子商务经理人这两种职位交叉形成的，因此，深入分析这两种职业经理人所具备的管理胜任力就显得十分必要。
国际贸易经理人是专门从事进出口贸易的从业人员，根据国家职业标准《国际贸易业务的职业分类与资质管理》（GB/T 28158-2011），国际贸易是指货物进出口及其相关的技术进出口和国际服务贸易［7］，标准将国际贸易从业人员分为国际贸易业务运营类、国际贸易单证类、国际贸易财会类和国际贸易翻译类四个类别，以及一至四四个职业等级，国际贸易经理人属于其中的国际贸易业务运营这一类别，对应于其中的国际贸易师（二级）或高级国际贸易师（一级）级别。若从国际贸易业务具体的岗位分工来看，国际贸易从业人员包括六大核心岗位，即外贸业务员、外贸跟单员、外贸单证员、报关员、报检员和货运代理员［8］，国际贸易经理人即是对应于外贸业务员类别中的外贸业务经理或外贸业务总经理职务，此处的外贸业务经理相当于国家职业标准中的国际贸易师级别，外贸业务总经理相当于高级国际贸易师级别。从职业胜任力的要求来看，外贸业务员类别的核心岗位技能是掌握外贸业务洽谈、函电沟通及表达、价格成本核算及合同拟定操作能力等方面［8］。而国际贸易国家职业标准则从工作内容、基本任职条件、业务知识和业务技能等方面对国际贸易从业人员的职业素质和能力作出了详细规定，对国际贸易经理人胜任力研究作出了较为系统的规范，这对本研究具有较大的参考价值。
就电子商务经理人而言，由于跨境电商经理人是利用电子商务手段从事跨境贸易的专业人员，因此电子商务方面的胜任力也是其必不可少的职业能力之一。电子商务经理人是从事电子商务行业的职业经理人，是具有电子商务管理胜任力的管理者。在《电子商务师国家职业标准》中，将电子商务经理人称为电子商务师，指利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员［9］。标准将该职业分为电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)和高级电子商务师(国家职业资格一级)，电子商务经理人主要对应于其中的电子商务师（一般电子商务经理人）和高级电子商务师（高级电子商务经理人）。
综上所述，管理胜任力与所在的行业和岗位紧密相关，对于跨境电商经理人而言，跨境电商这一特定的行业决定了跨境电商经理人的胜任力特征既同外贸行业有关也同电子商务行业有关，而职业经理人这一特定的职位也决定了跨境电商经理人的胜任力应与其管理工作相适应。由于跨境电子商务或跨境电商是近几年兴起的概念，还未正式成为一个学科专业，当前主要放在国际贸易（或国际商务）和电子商务专业下作为其中一个方向。教育部《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2015年）》在经济贸易类（6305）的国际商务专业（630503）和电子商务类（6308）的电子商务专业（630801）均给出了跨境电子商务专业方向的建议，这也是当前国内高校跨境电商人才培养的普遍做法，由此也体现出了跨境电商专业由国际商务和电子商务交叉复合的特点。而从职业标准来看，由于跨境电商专业体系尚未统一规范，国家层面统一的跨境电商人才职业标准更是缺乏。2016年12月22日在杭州举办的全球化视野下的跨境电商人才培养之道高峰论坛上，中国杭州跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室开创性地发布了中国首个《中国跨境电商人才标准》，为跨境电商人才的发展和评价提供了有益的参考。该标准将跨境电商行业分为跨境、通用、商务三大领域16个子领域，涵盖了关键的人才需求，《标准》分七级，覆盖了从中职到博士的高校人才培养体系，并将企业应用层面的跨境电商人才职位分为基础级、运营级、管理级和战略级四级。由此可见，跨境电商经理人应属于管理级（一般跨境电商经理人）和战略级（高级跨境电商经理人）这两个级别。从此次高峰论坛披露的信息来看，当前杭州跨境电商相关企业对上述跨境、商务和通用三大类人才有四个方面的需求较为明显，即熟悉外贸规则与平台运营、较高的外语能力、掌握计算机网络技术、较好的跨境电商实际操作能力等。
在上述研究的基础上，本研究认为，跨境电商经理人胜任力的构成要素应包括通用职业经理人管理胜任力、国际贸易经理人管理胜任力和电商经理人管理胜任力三个维度，每个维度又可以根据跨境电商这一特殊的行业特性细分为若干个胜任能力要素，具体如图2所示。
三、培养与提升跨境电商经理人管理胜任力的对策建议
（一）深入产学协同创新，培养胜任的跨境电商经理人
校企协同创新是企业与高校间整合资源、优势互补，共同合作进行人才培养、技术创新和科技成果产业化的活动，是培养跨境电商经理人预备人才的有效途径。通过校企协同创新合作，跨境电商企业可以从人才培养的源头介入，针对跨境电商经理人所需具备的管理胜任力构成诸要素与高校紧密合作，从人才培养方案制定、课程设置、教学过程、实习见习等环节直接把握，也可通过订单式培养、现代学徒制等方式直接为企业输送合理的管理预备人才，企业可以直接将管理培训生的入职培训阶段前置于高校的人才培养，借助高校的师资、设备等教学条件，让未来的经理人才提前进入融合期，而高校与企业的紧密互动也有助于提升人才对企业的亲切感和认同度，提升归属感以及对企业文化的认可等。此外，通过校企协同创新，企业与高校还可通过项目带动，让教师和学生参与企业创新项目研究，或派企业人员参与指导或与高校科研人员协同合作，共同开发创新性跨境电商项目，通过项目带动提升协同合作的紧密度，提升人才培养效率和质量。而高校从协同创新中，一方面可以更有针对性地开展教学等人才培养，为企业培养面向市场、面向职业的合格人才，另一方面也可以为学生就业创新创造良好外部条件，通过校企协同创新，还可增加同企业的互动，在创新项目带动下，高校师资也能得以成长，从而获得校企双方共赢的良好效果。
（二）构建合适的管理胜任力测评体系，助力跨境电商企业人才选拔
人才选拔招聘是企业获得合格经理人又一重要途径，但以往企业在人才选拔录用时更注重于对人才智力等方面的测评和考核，忽视了人才的职业素质、胜任能力等方面的综合考量，管理胜任力的相关研究出现后，越来越多的企业把测评重点转向了对人才管理胜任力的综合测评。管理胜任力与特定的组织环境和工作岗位紧密相关，能够更好地反映出与高绩效水平相关的知识、技能、特质等潜在的素质。围绕跨境电商经理人管理胜任力构成要素分析，构建适当的胜任力模型，建立系统合理的胜任力测评体系，对于跨境电商企业招聘到合适的跨境电商经理人才将大有助益。通过前述的研究可知，跨境电商经理人管理胜任力模型可以从通用职业经理人管理胜任力、国际贸易经理人管理胜任力和电子商务经理人管理胜任力三个维度及其若干细分构成要素进行分析，通过设计相应的调研问卷，并通过德尔菲专家访谈等方法对相应的题项及相应要素进行打分以确定其权重，亦可借助大数据分析、云计算等先进的网络技术辅助进行数据采集和调研分析。一旦构建出合适的跨境电商经理人管理胜任力测评体系，企业便可据此对未来需要聘用的人员进行合理的测评，为跨境电商企业的人才选拔提供有力的测评工具。
（三）开展管理胜任力分析，促进在职跨境电商经理人能力提升
基于管理胜任力分析的在职培训是持续提升在职跨境电商经理人管理胜任力，促使其不断提高经营业绩的又一重要路径。由于管理胜任力与特定的工作岗位和组织环境有关，是能够导致高管理绩效的知识、技能、价值观等个体特征，这一特征表明，跨境电商经理人管理胜任力不是一成不变的，通过校企协同创新人才培养和招聘选拔而来的人才也不一定能够一直胜任所在的岗位，随着具体工作环境的变化，尤其是随着跨境电商法律法规及平台规则等的变化，跨境电商经理人需要不断更新知识和技能，因此，持续地进行在职人员的培训就显得十分重要。然而，由于跨境电商行业的特殊性和经理人这一核心岗位对跨境电商运营团队和跨境电商组织的重要性，在职跨境电商经理人的职业培训又不能流于一般性的知识更新，而是应基于管理胜任力分析的基础上，围绕跨境电商经理人管理胜任力的核心构成要素，制定相应的培训提升计划。提升在职跨境电商经理人胜任力的培训既可以通过校企合作的形式，让企业定期派遣经理人员到高校进修或集中培训，也可以通过综合素质拓展，企业业务技能竞赛等形式不断推动跨境电商经理人提升其管理胜任力。
［参考文献］
［1］中国电子商务研究中心?2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告［R］?中国电子商务研究中心,2016?
［2］阿里研究院,阿里跨境电商研究中心?贸易的未来：跨境电商连接世界2016中国跨境电商发展报告［R］?阿里研究院G20系列研究报告,2016:1-5?
［3］McClelland D C?Testing for Competence Rather than for Intelligence［J］?American Psychologist,1973,28:1-14.
［4］王重鸣，陈民科?管理胜任力特征分析：结构方程模型检验［J］?心理学报,2002,25(5):513-516?
［5］鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究［J］.东北财经大学学报,2014,92(2):22-31.
［6］职业经理人资格认证(CPMQ)管理办公室?职业经理人资格认证标准（2012年修订）［S］?
［7］GB/T 28158-2011，国际贸易业务的职业分类与资质管理［S］?
［8］林存文?就业导向下高职国际商务专业创新实践教学体系的构建研究基于岗位群分析的一种思考［J］?安徽职业技术学院学报,2012,11(2):64-67?
［9］中华人民共和国劳动和社会保障部?电子商务师（试行）国家职业标准［M］?北京：中央广播电视大学出版社,2001:1-25?