2018试析酒店培训部行政人员能力要求

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　　　　论文摘要：酒店培训部行政人员工作能力的高低将直接决定培训部门的工作质量与工作效率。培训部行政人员的工作包括部门文书工作、培训管理督察工作和培训教授工作。三类工作对于行政人员在能力素质上的要求各有不同。
　　论文关键词：酒店培训;行政人员;能力
　　
　　培训部是品牌高星级酒店必不可少的重要部门，肩负保证员工服务质量标准统一，酒店管理规范有序的重要职责。酒店培训管理的主要工作由培训部门所属行政人员来完成，除基本行政工作以外，还包括培训日常管理和培训讲授等，这就要求酒店培训部行政人员具备更多方面的素质和能力。
　　1酒店培训部行政人员的主要工作内容
　　培训部行政人员通常由培训部经理（主管）直接领导，日常工作主要包括：
　　（1）日常收发文件管理：培训部相关办公文件的接收整理存档及发放呈递记录。
　　（2）文稿撰写：培训部相关备忘、制度、文件等应用文稿的编写。
　　（3）培训管理工作：包括各部门培训计划的催缴、检核、记录；培训现场检查；部门培训支持等。
　　（4）酒店产品知识资料更新收集：汇集员工应掌握的全部本酒店相关知识，并不断更新完善。
　　（5）建立并不断更新员工培训记录：建立酒店全体员工培训档案并根据参加培训课时、酒店人员变动不断更新。   http://
　　（6）培训资料收集：酒店各专题培训相关支撑参考资料的不断收集整理学习。
　　（7）组织员工培训及课程教授：组织定期新员工入职培训及不定期专题培训，准备教案、道具，制作课件并担任培训讲师。
　　（8）员工仪容仪表服务现场稽查：不定期高密度地到员工工作现场进行员工仪容仪表、服务操作标准化规范化检查。
　　实际上可以将酒店培训部行政人员的工作归结为三大部分：一是部门文书工作；二是培训管理督察工作；三是培训教授工作。判断一名酒店培训部行政人员工作是否合格，也应主要从这三方面进行考察。
　　2文书工作能力
　　文书工作是行政人员最基本的工作，主要包括文字处理、办公自动化操作、资料整理等。
　　2.1文字处理
　　酒店培训行政人员应具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔输入等汉字输入法。掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。熟悉酒店公文统一格式要求，熟悉通知、纪要、总结、计划等应用文写作。
　　2.2办公自动化操作
　　酒店培训行政人员应能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧，并能熟练运用各类办公自动化设备，打印机、复印机、传真机、扫描仪、刻录机等。