2018中国ＢＰＯ产业发展环境分析

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　　　　内容摘要:在金融危机爆发后,印度外包服务行业遭受冲击,中国BPO却逆流而上,成为国内经济新的增长点。文章从三个层面对中国BPO产业发展环境做出分析。对于市场需求,笔者认为其是中国BPO产业发展的源动力。而中国BPO产业在此次金融危机爆发后迎接更多海外机遇的同时,也应该将国内需求作为长足的增长点。
　　关键词:外包服务 BPO 环境分析
　　
　　中国从20世纪90年代开始发展BPO业务,至今已经初具规模。BPO即业务流程外包(Business Process Outsourcing),是外包服务的支撑行业。在金融危机爆发后,印度外包服务行业遭受冲击,中国BPO却逆流而上,成为国内经济新的增长点。本文对中国发展BPO产业的环境做出研究,为更好促进BPO产业的发展提供理论依据。
　　
　　中国BPO产业发展的宏观环境
　　
　　政策环境。随着中国经济的持续发展,中国政府也制定了目标,力争将发展软件服务外包和商业流程外包作为中国未来经济的增长点。中国政府已经把BPO和IT服务领域作为新的推动经济增长的重点领域,并把软件与IT相关服务确定为“十一五规划”的关键领域。中国政府给予软件外包服务产业和软件外包服务企业更多的政策支持和资金支持。优厚政策环境、全国范围的外包服务基地建设。此外还包括产业倾斜的贷款政策、具有竞争力的税收扶持。
　　基础设施。中国具有高质量和大规模的交通、通信等现代基础设施。中国拥有世界级的电信基础设施。与其他国家相比,中国在高速互联网和宽带接入、向主要的软件基地提供稳定的不间断双电源供电、拥有连接大部分一级和二级城市的大约150个民用机场方面具有明显优势。
　　中国具有大规模的制造业基础与市场,并在发达地区,尤其是珠三角、长三角、京津唐产业集群,为承接服务业国际转移打下了基础。中国是“全球制造中心”,在许多行业均居世界第一位。牢固的制造业基础和产业集群使中国在新兴的设计研发服务离岸领域拥有得天独厚的后发优势。在发展制造业的过程中,中国已经意识到知识产权保护的重要性。
　　人才优势。劳动力正在迅速成熟,有大批受过高等教育的高素质劳动力,劳动力成本低。中国能够提供快速增长的具有多语言支持和跨文化融合能力的人才储备。全球仅有少数国家如中国、印度拥有大量可以培养的工程和IT人才。
　　中国还具有较低的人才流失率,研究发现中国人才流失率总体小于 15%,而印度通常高于 25%。为了加快加速专业服务人才的培养,商务部等国家部委还出台了专门的服务外包人才培训计划。
　　中国在成本上也具有优势。迄今为止,中国仍是世界上劳动力成本最低的国家之一,未来工资涨幅为每年5%-8%,在未来仍将保持一定的成本优势。此外,国内的硬件提供商建立了优良且低成本的IT基础设施,有望进一步强化中国的成本优势。