2018工作倦怠与工作满意度关系研究——以银行业为例

2404578

　　　　论文关键词：工作倦怠工作满意度衰竭疏离无效能感
　　论文摘要：根据定性研究的成果提出了一系列的研究假设，构建了假设检验路径模型。以苏中地区银行业458位员工为样本，利用SPSS与结构方程模型对研究假设进行检验，得到以下结论：采用的工作倦怠量表在删除某些项目后具有良好的信度与效度；背景变量在工作满意度上没有显著差异；除性别外，其他背景变量在工作倦怠上具有显著差异，而且在具体维度上具有不同影响；工作倦怠、衰竭、疏离与工作满意度显著负相关。
　　一、问题的提出
中国人力资源开发网的一篇《中国“工作倦怠指数”调查结果》的报告指出，世界范围内普遍存在的工作倦怠现象正在袭扰中国。工作倦怠一旦产生就可能导致个体严重的身心问题。对组织而言常见的后果是工作满意度下降、组织承诺降低、工作绩效下降、离职意向上升，等等。这种不良影响还有可能会蔓延到工作之外，影响家庭和朋友关系。
我国的工作倦怠研究起步较晚，但有关的研究论文已不断涌现，主要以理论介绍和现象描述为主，也有一部分实证研究，被试群体主要有医护人员、教师和警察等，而且对工作倦怠的后果研究尚处于探索之中。
目前关于工作倦怠与工作满意度之间关系的研究还不够丰富，也没有形成统一的结论。多数研究结果表明员工工作满意度是工作倦怠的结果变量之一(Poter,1974凌文栓，2001等)。但也有相反的结论，认为工作满意度的降低带来员工的工作倦怠(Leiter,1988;Shirom，1989;MechteldR.M.Vis-ser,2003等)。本文采用主流学者的观点，以苏中地区商业银行员工为被试群体，采用MBI-GS工作倦怠量表(包括衰竭、疏离、无效能感3个维度)，探讨工作倦怠及其维度对工作满意度的影响。
　　二、研究基本假设
根据大量关于背景变量对工作倦怠、工作满意度影响的研究文献，提出下列假设:
假设Hla:背景变量对工作倦怠及其维度具有显著影响。
假设Hlb:背景变量对工作满意度具有显著影响。
根据资源保存理论，工作倦怠一旦产生将会加速资源的耗尽，也使员工更加无心为组织效力，这将进一步导致负向的工作态度。员工将逐渐觉得自己的工作决定权很小，工作满意度下降。回顾过去的研究也都已经证实了工作倦怠会降低工作满意度(Burke,Greenglass,1990．O1)。