2018ＣＲＭ理念横空出世

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　　  　　ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅ１ａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），中文译为客户关系管理。自去年下半年以来，ＣＲＭ以越来越高的频率开始见诸于国内各媒体。来自国外统计数据表明，在ＥＲＰ市场逐渐萎缩的同时，ＣＲＭ正成为一个新兴的公关营销理念。  代写论文 http://
　　市场经济的本质是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。中国整理。  http://

　　如果说在国内方兴未艾的ＥＲＰ软件帮助企业理顺了内部的公关管理流程，为企业的发展打好了基础，那么ＣＲＭ的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的公关管理全面走向信息化。ＣＲＭ可视为ＥＲＰ发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ＥＲＰ利用供应商那一端的资源，而ＣＲＭ所实现的转变是更注重客户端的资源。ＣＲＭ致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。 论文网 http://
　　进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着ＣＲＭ系统的推出，一种全新的“ＣＲＭ公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。 代写论文 http://
　　目前，客户关系管理这一融合概念，正在变革广大企业的公关营销观念，改善企业与客户之间的关系。许多企业已着手开发推广客户关系服务系统，以在提高市场反应速度的同时，给客户更多的选择。 作文 http:///zuowen/

　　根据一份研究报告显示，在受调查的企业中有２／３以上期望在未来５年内改变其客户关系的管理模式，而有３／４以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。无论如何，ＣＲＭ正在成为企业网络个性化服务新宠。 简历大全 http:///html/jianli/

就这样实现客户关系管理 论文网 http://
　　随着ＣＲＭ系统的推出，一种全新的“ＣＲＭ公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。 论文网 http://

　　１．向客户提供个性化的产品和服务　　根据我们的经验，公关信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决公关管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。一个良好的客户关系管理系统可帮助企业对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法，瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度。提高每个公关销售人员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用，更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询，向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告。 论文代写 http://
　　２．获得公司上下的支持　　像其它大型的、复杂的信息系统一样，ＣＲＭ系统涉及到公司内很多业务领域，如销售、营销、客户服务、财务、制造、库存、分销等，它的实现离不开各工作岗位上的员工的支持、推动、努力和合作。获得公司员工的支持对ＣＲＭ的成功实现具有决定性意义。如果能在项目小组中吸纳这些部门的代言人，确保企业各部门的充分合作和对新系统的支持，就会使得ＣＲＭ系统在选择和安装之前，具备了很好的组织上的保障。获得公司范围的支持包括：获得从上到下的承诺；从下到上地获得系统用户的支持；能全心全力投入系统实施的项目小组；从高层和财务部门获得对整个解决方案的预算。 代写论文 http://
　　在ＣＲＭ的实施中，时时刻刻不应该忘记的一项工作是，使得公司内与ＣＲＭ有关系的人认识到ＣＲＭ可以为他们带来很多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥相关部门的主观能动性。这些工作将有助于减少ＣＲＭ系统在实施中遇到的阻力，提高成功的可能性。 思想汇报 http:///sixianghuibao/
　　３．成立ＣＲＭ项目小组　　一旦ＣＲＭ项目获得了公司范围内上上下下的支持，就可以从各部门选择适当的人员组成ＣＲＭ项目小组。项目小组是ＣＲＭ系统实施的原动力，他们要就ＣＲＭ的实施做出各种决策，给出建议，就ＣＲＭ的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（一般为副总）、公关和营销部门的人员、ＩＴ部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。 思想汇报 http:///sixianghuibao/
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