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第一章
1. 答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，
管理者起着十分重要的作用。他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2. 答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织
成本最小化。效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。某些组织可以不顾效率而直接达到效果。因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3. 答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。以及将目标逐层展开以便协调
和将各种活动一体化。（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。这些任务
怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4. 答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个
或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。所有人际关系角色是属于领导职能。监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。 5. 答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活
动和外界交往。平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
6. 答：随着管理者在组织中的晋升，他们从事管理职能的程度在不断改变，他们将从事更多的计划工
作和更少的直接监督职能。基层管理者从事管理活动的比例从大到小分别为领导、组织、计划和控制。而中层管理者为领导、组织、计划和控制。高层领导者则为组织、计划、领导和控制。 7. 答：大城市市长和公司总裁的工作具有共同性，都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构，雇
佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。他们都要履行计划、组织、领导和控制职能。都要研究如何扮演决策制订者的角色。当然也有区别，大城市市长衡量绩效的指标不是利润，它没有特别明确的指标，而公司总裁衡量绩效的指标是利润。 8. 答：见2002年简答题4答案。
9. 答：是根据高级经理所受的教育和经验，组织经营的业务类型，组织所在地区报酬的相对水平，以
及作为一个管理者的有效程度。
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发表于 2016-10-19 15:42:54