2018浅谈网络时代图书馆的信息营销

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〔论文关锐词〕图书馆　信息营梢　信息服务
[论文摘要〕本文分析了网络环境下图书馆信息营铭的特征与营梢理念，阐述了图书馆信息营梢的策略及实现策咯的途径。
随着计算机技术与Internet的迅速发展，信息传递手段和方式发生了根本性的变化，给图书馆工作带来了全新的变化，也给图书馆的信息营销带来了全新的发展机遇。网络时代直接促进了信息营销理论的发展，使信息营销手段和方式发生了全新的变化。
　　一、网络环境下信息营销的特征
信息营销是指信息产品的生产、销售及服务部门在适当的时间和空间，以适当的方式，通过促销手段，向用户提供信息产品和信息服务，实现信息产品的效益，求得信息机构的发展。这种效益包括社会效益和经济效益两个方面。实际上营销本身是一项促销活动，传统的信息营销是通过邮寄、展览销售、商业活动等来实现的。在网络环境下，信息营销的手段和方式发生了根本性的变化，信息营销具有以下明显特征:
(一)营销的开放性
网络环境下营销活动是完全开放的，它对任何人或任何机构均一视同仁。只要你的计算机与网络接通，你就会共享网络中的公共信息资源，参与虚拟社区的活动并有权在网上自由发布信息、推销产品和服务。对于信息单位来说，只要建立了网站，就能通过网络介绍本单位或个人的有关信息，与用户实现一对一的交流，并向他们提供特色产品和服务。
(二)营销的互动性
在网络环境下，网络两端的人们进行及时互动式的信息交换，通过电子布告栏、线上讨论、网上聊天和电子邮件等方式与顾客进行沟通，消费者也有机会对产品设计、定价和服务等一系列问题发表意见。网络营销的这种双向互动的信息沟通极大地提高了消费者的参与性和积极性。消费者的参与性与积极性表现在消费者愿意加人营销队伍，企业或商业为其开辟网上办公室。网络营销以低成本贯穿营销的全过程，对消费者进行及时的信息搜集，向消费者提供个性化服务。
(三)营销的虚拟性
网络的虚拟性是指人们利用网络沟通工具，快捷方便地实现信息交流。信息营销人员与消费者可以根据共同的兴趣爱好或自身利益建立起各种横向与纵向的虚拟社区，其成员可以是匿名或公开身份的个人或机构、企业等，他们关心的是虚拟社区丰富多彩的活动，搜集自己所需的信息，而不关心社区其他成员的物理位里和状态。因而虚拟社区具有相互交流的自由性，交流内容不受任何限制。
(四)营销网络的全球性
全球性是指营销范围不受限制，突破了传统营销的地域性，使信息营销成为全球性的活动。对图书馆信息营销来说，这种全球的广域性是传统营销活动所不及的。网络时代，只要图书馆的主页上了互联网，任何一个网民都可能是图书馆的潜在用户。
二、网络环境下图书馆信息营销的理念服务营销
信息营销对图书馆来说是办馆观念的一个转变，要求人们从社会形势和大环境出发，重新认识图书馆的社会地位和作用，用市场经济的思维方式分析和认识图书馆自身工作并解决图书馆遇到的经费不足、经费来源单一以及机制不活等一系列新问题。网络环境下图书馆的服务手段、服务方式和馆藏结构发生了很大变化，图书馆面临着市场经济、信息市场的冲击和挑战，图书馆要求得生存和发展，必须将自己的产品打人市场，必须引人竞争观念，靠服务营销实现经费来源的多样化。服务营销主要体现在以下几个方面:
(一)无偿服务与有偿服务相结合的营销理念
图书馆信息营销不同于其它行业的营销，其它行业营销以追求产品利润为最大目的。图书馆作为公益事业，政府投资部分必须用于无偿信息服务，另一方面要使政府投资获得更大的效益。图书馆文献在使用过程中的损耗及设备损耗等必须收取相应的费用，这样才能保证图书馆事业的发展。
(二)以提高馆藏和网络信息资源利用率为最终目的的营销理念
图书馆信息营销并不完全追求经济效益，而是追求经济效益与社会效益的一致性，用社会效益促进经济效益，经济效益推进社会效益。因此图书馆服务营销的理念是建立在图书馆所累积信息资源体系的基础上，其营销范围主要限于图书馆的法定用户，其重点在于促销，其目的是谋求图书馆信息服务效益的最大化，可以说图书馆信息营销的目的不是盈利，而是更好地完成图书馆的任务。网络环境下，图书馆的信息营销是在更加广阔的范围内宜传图书馆的产品与服务，扩大图书馆的影响。
(三)以学术信息、知识资源为主，促进科学技术发展的营销理念
在信息市场中，图书馆作为信息市场的一支力军，是知识的宝库、信息的中心，其营销理念应以学术信息、知识资源为主，而不应像企业那样以产品销售为最终目的。企业在产品销售过程中，采取多种手段和方式，甚至采用不正当的促销手段;而知识营销.是通过营销，促进知识的吸收与利用，是一种无形的产品。虽然具体的文献(书刊)是有形的，但这种有形的东西是知识，进人用户的头脑中被用户吸收是无形的。与有形产品相比，知识是一种无形的力量，是推动科学技术进步的动力，是社会进步和发展的标志。因而，图书馆在服务营销过程中，要始终找准自己的位置，发挥自己的优势。
(四)以信息用户服务为中心的营销理念
在信息营销组合模型中，服务营销依靠并贯彻以用户为中心的营销理念，这也是现代营销的基本理念。这一营销理念不仅是因为用户是图书馆生存和发展的出发点。而且更能体现并不断满足人们日益增长的文化需要和知识信息的需要。图书馆信息营销活动的成败与否对社会发展是否有益，都必须通过信息市场来检验，而信息市场的核心也正是信息用户这一群体。
三、图书馆信息营销策略无偿服务与有偿服务一体化