2018略论网络环境下图书馆的参考咨询工作

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摘要：信息传播的网络化，给图书馆的参考咨询工作带来了变革和影响，在服务内容和方式上适应这种变革和影响是今后图书馆参考咨询工作的发展方向。关键词：网络环境；图书馆；参考咨询一、参考咨询及其意义参考咨询是图书馆对读者在利用文献和查找信息方面提供帮助的工作，是图书馆开展信息服务的主要途径。传统图书馆的咨询工作是在有限的资源条件下，对有限区域的用户提供有限的服务。互联网的兴起，极大地改变了图书馆拥有资源的方式和数目。读者对信息的需求无论从广度还是深度上都有了极大的扩展。信息数目成倍地增长，与此同时，其质量也在下降，无序性日益明显。现代信息咨询服务面临的挑战就是如何通过筛选和鉴别网络信息资源，有效地为广大用户服务。对用户来讲，要改变以往被动的服务模式，开创主动的个性化服务模式。在具体操纵上，要为各类用户建立个性化服务档案，自动、动态地把最新的信息送往他们的手中。对咨询职员来讲，他们不仅要充分利用馆躲文献信息进行咨询，还要从网上发掘知识信息资源，为用户服务。二、网络环境对参考咨询的影响（一）信息源的变化信息源的变化首先是载体形式的多样化。图书馆传统的咨询服务提供的是以印刷型为载体的文献信息。随着信息技术的发展，磁盘、光盘、网络联机数据库以及网络信息等在图书馆信息资源中开始逐渐占有重要地位，信息载体的单一性向多样化发展。信息源的第二个变化是信息资源范围的扩大。以往的图书馆所提供的文献信息资源主要还是以本馆为主。而网络环境下的信息咨询服务将不仅仅是提供本馆的资源，还要提供馆外的其它图书馆或文献信息机构和信息资源，来满足用户的需求。此外，在信息传播方式中，传统的参考咨询服务是面对面的直接服务，而网络环境下咨询服务可以通过终端访问主机的方式进行虚拟咨询，而无需与咨询职员见面。（二）对服务方式和手段的影响传统的参考咨询服务是咨询职员利用各种检索工具，以手工检索的方式查找相关信息，以解答读者的提问，不仅费时费力，而且误检、漏检在所难免，检索的手段也主要是依据馆躲书目卡以及相应的检索工具书。而现代信息检索学习手工检索外，更多地是利用计算机，其处理能力和速度较手工检索有明显上风，而且其检索范围也从馆内扩大到了馆外，甚至全球。（三）服务对象的变化在传统的参考咨询服务中，其服务对象主要是本馆的读者。网络环境下，参考咨询的服务对象将会扩大到整个社会乃至全球。一方面，网络的普及，使每个图书馆成为网络的一个按点，不仅为资源共享创造了条件和可能，也使服务对象的范围扩大到了全球范围。另一方面，逢勃发展的信息咨询业也向图书馆的参考咨询工作提出了挑战。图书馆工作者只有扩大服务范围，主动面向社会开展咨询信息咨询服务，才能求得更大的生机与发展空间。三、网络环境下开展图书馆参考咨询工作的途径（一）改变工作方式传统的参考咨询工作基本是以手工的印刷文本为主的、面对面的直接交流方式来完成。网络环境下的参考咨询则是借助Homepage、E- mail等传播方式来实现。通过主动提供服务信息，如编制学科、专业和专题网络检索工具，网络检索指南等，让读者对在专业相关部分的网络主页，信息资源有所了解。图书馆通过对它的进行回类整理，编制信息导航系统，然后放在图书馆主页的