2018论语言艺术在读者服务工作中的运用

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图书馆是知识的宝库，也是信息传播的窗口。图书馆员天天要接待众多各种类型的读者，为他们提供知识信息服务，双方的语言交流十分频繁，馆员优美的语言可以拉近与读者的间隔，使读者对图书馆产生好感，进步读者利用图书馆的热情和频率。所以，在服务过程中，图书馆员要留意运用语言艺术，和读者形成良性互动。语言艺术包括有声语言艺术和非有声语言艺术，有声语言是指声音语，而体态语和书面语统称为非有声语言。图书馆员在与读者的交往过程中，要把握语言技巧，善于运用各种语言艺术，让读者在良好的语言环境中感受到理解和尊重，激发他们更好地学习和研究。1 语言艺术在读者服务工作中的重要性1.1语言艺术有助于促进文献信息的流通和利用馆员的语言艺术是其服务水平的外显，轻轻的问候，无声的微笑，热情的手势，都会传递给读者一种轻松愉悦的情感体验，让他们感受到来自图书馆老师的欢迎和诚意，这是读者一切借阅活动的情感基础，读者感受到热和、亲切、轻松的氛围，有助于他们产生借阅的积极性，起到良好的效果，促进了文献信息的流通和利用。1.2语言艺术体现馆员专业素质和职业道德进步馆员的专业素质和职业道德是完善馆员语言艺术的条件。在现代社会，知识更新非常快，馆员需要不断充实专业知识，进步业务素质，才能达到现代图书馆工作的要求，在服务过程中用业务知识和人性化的语言有效满足读者的需求，使文献信息服务过程顺畅、高效。同时，馆员只有树立