2018谈信息系统对企业合作关系的作用机制

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　　 作者：张志颖　王世通　王云峰
　　内容摘要：信息系统在企业合作过程中的作用不容忽视。本文在对河北省和天津市的9家企业进行调研的基础上，研究信息系统对企业合作关系的作用机制，即信息系统通过提升企业之间的知识共享程度，从而提高企业的合作关系价值，在文章最后，提出管理建议。
　　关键词：信息系统 知识共享 关系价值 跨企业
　　
　　市场全球化、技术创新化、行业界限的模糊化，使企业的经营环境产生越来越多的不确定性因素，这些因素是企业必须应对的问题，企业必须对外部组织环境做出快速反应以获得竞争优势。然而这种对环境快速反应的需求，常常导致企业管理复杂性因素的增多。为了降低自身的管理复杂性，企业越来越注重于发现和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用与合作伙伴合作的方式来实现。
　　随着IT技术的不断发展，企业合作方式更加多样化，资金雄厚的企业越来越得益于基于IT的合作，如Dell公司与SONY显示器公司的合作中，SONY按日准时准量给Dell公司的顾客提供产品，而Dell公司的库存中没有一台SONY公司的显示器，这有可能加大SONY公司的供应复杂性，Dell公司采用的方式是通过信息系统同SONY公司共同分享市场信息，从而使Dell公司划分精确的市场信息快速与SONY公司共享，减少SONY公司的生产复杂性。可见，基于IT的合作提升了企业之间的合作关系。其他典型的案例还有沃尔玛的供应商管理系统、IBM的客户管理系统等等。
　　然而，对中小企业尤其是我国中小企业来讲，参与基于IT的合作往往处于被动地位，有时，甚至不合作就会失去市场机会。沃尔玛和丰田汽车的很多供应商都是由于害怕失去市场机会而不得不进行IT投资，与其进行合作。另一方面，中小企业理应积极主动地参与合作，以不断提高自身的市场地位。无论是主动还是被动，在IT发展迅速的今天，中小企业管理者都面临同样的问题，即在基于IT合作的大环境下，如何对信息系统进行有效管理，实现在有限资金基础上得到参与合作的价值。
　　
　　信息系统与企业合作关系
　　
　　（一）理论基础
　　纵观信息系统领域的研究文献与实践，可以发现，信息系统的实施重点已经从最初为提高组织内部效果转向支持跨组织间的双向业务和管理多元组织间的网络关系，跨越组织边界的信息系统——IOIS得到越来越多学者的关注，并产生了实践效果。典型的IOIS如美国医疗供应有限公司的系统（简称AHSC），美洲航空公司的军刀（Sabre）系统等。信息系统能够提高企业间业务活动的信息密集度，使企业在经济和地理上的分散协作成为可能，进而提升企业间的协作效果和关系氛围。同时，企业价值越来越依赖于信息系统管理业务能力，信息系统逐渐成为企业管理关系的使能器。
　　（二） 实践基础
　　笔者以“电子合作”特征较明显的企业为研究对象，于2008年9月-10月分别走访了河北省和天津市的9家企业（为了保密，略去企业真实姓名），调研他们与合作伙伴的信息系统应用状况，其中包括电子数据交换（EDI），以及以互联网为基础的电子传输方式如E-mail、即时聊天工具（如MSN、QQ）、网页提交等方式，并考察由此带来的合作关系变化状况。调研方式主要以人员访谈方式进行数据收集，同时辅助以直接观察和收集文件的方法。在每家企业中，分别与采购、销售、信息部门的中层经理进行访谈，通过访谈者对它们之间关系的描述，对信息系统与合作关系之间的作用机制进行探索。调研结果如表1所示。
　　通过表1看出，企业在与合作伙伴合作过程中，信息系统成为不可或缺的支撑手段。信息系统的使用，促进了合作伙伴之间信息和知识的交流程度，如某商业银行认为：“合作伙伴可以给我们起到宣传作用并提供系统改进建议”； 某医院物资科科长认为：“及时与供应商共享采购信息及采购建议，能提高采购效率，增加供应商对我们的信任。”其中“系统改进建议”和“采购建议”属于知识中的隐性知识。信息系统虽然更多地是从技术上提供交流支持，但无疑，也给知识共享提供了便利。此外，其他回答，如某煤炭机械有限公司的营销主管认为：“通过共享设备运转信息，我们可以及时为客户提供维修决策”，某国贸公司CIO认为：“我们可以直接查看合作伙伴的产品信息和库存信息，订货信息可以直接进入合作伙伴数据库”等，则表明信息系统能够促进企业与合作伙伴之间的信息共享。