2018电子商务的未来之路

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　中国互联网的发展一直跟随着消费者使用习惯的变迁和消费趋势，而电子商务的模式演进也有着类似的规律。但问题是企业依然不能理解消费市场的变迁，还在以1.0时代的心态对待2.0时代的市场。如何洞察中国电子商务的未来?
　　
　　肈始于上世纪90年代以信息化、全球化和网络化为特征的新经济，开始在最近几年影响我们的企业，21世纪10年代末期风起云涌的电子商务，更是把中国企业关于转型与模式创新的课题摆在了我们的面前，时至今日，已经无人再问要不要做电子商务，而是问如何去做。
　　但电子商务毕竟只是新经济中的一个环节，它只是社会结构变迁中的一个显象事物，甚至也不是企业战略中的核心问题。无论是大企业还是中小企业，面对的问题只有一个：在新经济的影响下，如何去理解新的消费者，如何去拟定新的企业营销战略。
　　
　　从媒体营销到消费者营销
　　
　　纵观上世纪90年代末开始的中国互联网浪潮，虽然各种各样的互联网产品潮起潮落，但其中依然是有脉络可循的，它的核心遵循着消费者使用习惯的变迁和消费趋势。以互联网所产生的内容为例，大致有网页、社区、博客、微博等形式，很明显，这些变化遵循着信息产生越来越迅捷、沟通交流越来越方便和个体力量越来越强大的趋势。网页大多由网站编辑所制作，它和1.0时代的区别除了个是在纸张媒体，个是在互联网媒体，最大的差异在于更为迅速，信息内容本身的差异虽然不是十分明显，但互联网借助便捷的特性，产生出了史上最为庞大的信息量。这样的量变也导致了一个质变，那就是搜索引擎成为重要工具，谷歌、百度这些公司的出现，也同时使得传播发生了重大改变，主动搜索让信息变得非常易得，知识与信息的获得屏障逐渐消失了。  

　　社区使得互动与交流变得简单，小众化随之产生，消费者逐渐形成一个个的圈子，交流各种各样他们所关心的事物。博客则更体现论文联盟http://了以我为中心的新经济趋势，个体的重要性更为彰显。而微博的产生，更是宣告了2.0时代的真正到来。微博虽然尚属新生事物，但它的确是互联网革命性的产品，它不仅使得信息的产生更为便捷，也使得信息的传播与讨论更为便捷，更重要的是，互联网的终端也从以前单一的电脑进入移动时代，随着iPad之类平板电脑和智能手机越来越普及，3G网络的出现，使得人们可以借助移动网络随时与别人保持联系，并参与其中，连电子商务的发展也惠及其中。
　　营销者一直在探讨互联网对于品牌传播的影响，如果说1.0时代的广告还和传统平面广告接近的话，那么2.0时代，广告的作用几乎消失了，代之而来的是传播。之所以这样说，是因为2.0时代的传播意外地有着更为古老的口碑传播的特质，而消费者则对广告越来越警惕，甚至是过度敏感。虽然有不少广告公司、咨询公司现在依然在呱噪着微博营销之类的话题，但实际上，2.0时代传播的本质是产品或服务足够好，能够震撼人心，能让消费者通过网络的口碑主动替你传播。在面对数以千万计甚至亿计的消费者的时候，所谓的广告公司或是网络推手，实际上是多余的，也是不可能做到充分的传播的，即便真有成功个案，实则核心也在产品本身。   http://

　　你是否听说过海底捞呢?是看到过它的广告吗?我相信你的消息来源多半是朋友告知或是微博上看到的。我曾经请教过海底捞的服务员，他们的广告是怎么做的?服务员告诉我，来这里的客人，吃得好，就发到微博上，吃得不好，也发到微博上。当然，吃得好的是绝大多数，在微博上，很容易看到有人去了海底捞体验之后发的微博，作为一家餐饮公司，海底捞的菜品本身其实和其他火锅店并无太大差异，其最具特色的产品是体现在每一个细节上的服务。
　　从甫一进门，就能体会到海底捞与传统餐饮业的不同，它们的等候区摆着五子棋、飞行棋，有人帮你免费擦鞋，有人帮你免费做手部护理，可以上网，也免费提供凉茶、酸梅汤和零食，甚至还有儿童专门的游戏区。落座之后，你会发现它们的筷子比一般的火锅店要长一些，那是为了避免火锅的热气烫到你，小孩子还有专门的椅子和餐具，会得到赠送的蒸蛋和小礼物，戴眼镜的还会获赠一块眼镜布。如果你要去洗手间的话，洗手的时候，服务员会为你打开水龙头，会为你按洗手液，给你递毛巾，如果你拿着包，他们还会为你拎包。
　　当然，或许你认为要做到海底捞的这些服务并不难，但问题是，确保全国每家门店都达到这样的服务水准，是需要一个庞大的系统去支撑的。海底捞的价格并不贵，甚至还可以算便宜，但它用的服务员却相当多，而且菜品的用料也并未打折扣，可见，它的成本并不低。这背后，其实也反映了一个2.0时代的产品趋势：产品和服务要足够好，而且，性价比也要高。这对企业来说，是巨大的挑战，用高价格做出高品质产品或者用低价格做劣质产品，这谁都会，难的是用大多数人能承受的价格做出高品质的产品。但这正是2.0时代对品牌的要求。   
　　实际上，新经济对企业提出了更大的挑战，你的产品和服务是否真的能受消费者欢迎，让消费者喜欢，而不是虚有其表。那些草莽时代的营销点子、策划大王或是天马行空的创意广告将成为历史，营销的重中之重依然是科特勒4P理论中的第一个P：产品，这恰恰是所有营销的原点。如果说在蒙昧时期，酒香不怕巷子深是一种缓慢的口碑效应的话，那么，新经济时代则是把这种口碑借助互联网的力量加速与放大了。王婆卖瓜式的叫卖，在1.0媒体时代，借助传播的信息不对称特性营销者的传播面非常大，而消费者的传播面却非常小进行了放大了的话，那么，新经济时代实际上是消费者重新崛起的过程，互联网使得消费者和营销者之间的信息重新对称，也使得产品本身的竞争与对比变得非常赤裸裸。除非，你能像乔布斯一样地赋予产品灵魂与思想，或是生活态度，但这本身，其实也是产品的一部分。
　　然而，以产品为核心并不是以前所谓的产品观念，产品观念仅认为，消费者喜欢高质量、多功能和某些具有创新特色的产品。产品为核心的本质依然是营销观念，是以消费者为核心的感觉和响应，是为消费者设计他们真心喜欢并会为你口口相传的产品，甚至是预见消费者所需。在互联网时代，营销更是应该贯穿于公司运营的各个方面，这正是科特勒所说的全面营销(holistic marketing)，它的目的是全员以及供应链的每个环节都以消费者为导向，生产出适合消费者所需的产品，而最好的品牌则代表着极致的产品。  论文网 http://
　　
　　电子商务对企业的影响   http://