2018国际电子商务环境下消费者权益的法律保护

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国际电子商务环境下消费者权益的法律保护
伴随着经济全球化的到来，以及计算机信息技术的迅猛发展，国际电子商务应运而生，并迅速成为全球经济新的增长点。作为一种建立在经济全球化背景下的国际贸易活动，国际电子商务脱离了传统的面对面交易模式，融入了先进的网络信息技术，超越了时间和空间的限制，不仅拓展了信息交流渠道，扩大了交易面，还极大地提高了交易效率，降低了成本支出，受到各国企业和消费者的青睐。
　　然而，国际电子商务给贸易活动带来便捷的同时，也带来了诸多法律问题，其中消费者权益保护的问题更是在众多问题中脱颖而出。网络平台包罗万象，在这个平台里面，好坏参半、优劣相间，使得消费者在交易过程中必须面临比传统交易方式更大的风险，电子商务的虚拟化和无纸化使消费者在交易中更加处于弱势地位。这些问题很可能演变为制约国际电子商务发展的瓶颈。鉴于此，笔者通过对这方面问题的了解，结合自己的思考，对国际电子商务中消费者权益的保护，浅谈自己的一些观点。
　　一、国际电子商务的特征
　　（一）全球性
　　国际电子商务作为一种国际交易活动，能够实现不同国家之间的商品交易活动，即实现商品和劳务的国际转移，是一项具有国际化属性的电子商务交易活动。
　　（二）便捷性
　　在国际电子商务交易的环境中，商家和消费者不再受国家地域的限制，商家和客户之间能够在互联网技术的支持下以非常方便和快捷的方式完成各种合法的交易活动，与此同时也可以提升商家对客户的服务质量。
　　（三）整体性
　　国际电子商务需要架构在互联网和信息技术上，但是其并没有完全依赖信息技术，而是将人工操作和电子技术融合，形成一个人力和信息平台不可分割的整体，以达到逐步规范交易流程的目的。
　　（四）协调性
　　任何一项经济活动都需要经过商家和客户之间的协调统一才能完成交易。同样的，国际电子商务交易也需要客户和商家以及其他服务方的通力协助。
　　二、国际电子商务环境下消费者权益保护方面存在的问题
　　（一）交易过程中的问题
　　1.商品信息不够真实完整和广告误导。商品信息是否真实完整关系到消费者的知情权能否得到保障。国际电子商务交易活动主要是通过企业网站向消费者提供商品和服务，也就是说网站信息是消费者了解商品的唯一渠道。然而，当前许多企业为了吸引顾客，只在网站上列出商品的部分信息或者夸大商品的使用功效，导致消费者所获得的商品信息虚假和不完整，严重侵犯了消费者的知情权。
　　另外，广告宣传和推销能使更多的消费者了解到某个产品，正因如此，网络广告开始被企业应用到国际电子商务中去，成为了企业打造商品品牌、推广产品的得力助手。然而误导消费者购买劣质商品等虚假广告也随之而来，因广告误导而产生的问题也在不断增多。
　　2.交易安全问题。安全权是消费者最基本的合法权益，包括人身安全和财产安全，在国际电子商务交易过程中，消费者能否获得安全保障将直接影响到该项交易活动的进行，可以说，安全问题是国际电子商务交易活动的关键。在国际电子商务交易的环境下，消费者在收货之前无法见到商品实物，也就无法鉴别商品质量，因不合格的商品导致消费者的身体健康受到损害的案件已不罕见。同时，电子支付是电子商务交易通常采用的支付方式，然而，由于受到计算机病毒、网络黑客以及其他网络隐患的影响，网络交易平台极易受到攻击甚至陷入瘫痪，这明显不利于电子支付方式的进行，消费者的个人信息和财产安全也面临着风险。
　　（二）立法问题
　　以上提及的国际电子商务的特征，决定了国际电子商务交易行为的特殊性，传统的法律、法规已无法完成规范和约束该新型交易行为。电子商务立法在消费者权益保护方面主要涉及电子签章、电子合同、电子记录的立法，特别是电子签章的有效性问题、电子合同的形式问题；交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护立法；电子商务信任环境立法，如数据与隐私权保护等。
　　以我国为例，我国目前的合同法、消费者权益保护法以及电子签名法虽然为电子商务环境下的消费者提供了一定的维权的依据，但并不能完全适应电子商务迅速发展的事实。
　　（三）侵权纠纷存在管辖权争议
　　在国际私法中，一般是通过侵权行为地或侵权结果地来确定管辖权的，在实体商店交易中，当事人的国籍、住所、侵权行为地、损害结果发生地都较易确定，但互联网的虚拟性、跨国性和不确定性给网络交易中的侵权行为带来了新变化。消费者可以与任何国家的任何人进行交易，在交易活动中，任何一笔电子商务都有可能涉及到不同的几个国家和地区，侵权行为地变得模糊不清，因此在传统的侵权行为地、当事人住所、国籍等因素能否适用于网络，是否应该设定新的连接点等问题上都存在争议，判例法国家和成文法国家都有着各自的规则。笔者了解到现存的理论就有第四国际空间理论、服务器所在地法院管辖理论、网址管辖基础理论、管辖相对论、最密切联系论等多种理论。
　　显然，国际电子商务环境下的侵权纠纷给管辖权标准的确定带来了严峻的挑战。
　　三、国际电子商务中消费者权益保护的战略性对策
　　（一）各国立法者制定与完善本国与电子商务相关的法律、法规