2018全新的电子商务管理解决方案——BPM

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　　摘要：在新型电子商务环境下，BPM软件程序使用先进的技术帮助企业在实施电子商务前，建立详细的商务过程模型，实现商务过程管理、分析和设计的可视化，改善过程和服务的质量，并将成本降低到最小，使企业从成功的电子商务实施中获得最大的投资回报率。论述了国际BPM研究领域的最新成果，分析了BPM如何提升企业绩效并协助企业提高竞争力。
　　关键词：电子商务；业务流程重组(BPR)；业务过程建模(BPM)
BPM在实现电子商务中的作用互联网的广泛应用正在使商务运作模式发生革命性的变化。在当今的激烈市场竞争中，很多公司都竞相转向电子商务来增加自己的竞争优势。各行各业的组织都在通过互联网寻找新的市场，降低交易成本，增开分销渠道，提供给客户最大的方便并改善个性化客户服务。电子商务技术正在应用到客户管理、供应商关系、商业伙伴和雇员关系等领域，并且直接影响着企业的效益。
　　但是电子商务不只是关于技术的问题，它关系到文化、经济、社会．市场行为等多个方面。许多机构发现，仅仅注重电子商务本身不一定会取得好的效果。并且，在迅速选择电子商务技术时，他们通常都没有首先定义清楚商务问题。这样导致了留给他们的机动空间非常有限，以致系统效率低下。不合适的规划能够导致电子商务实施的失败。
　　要想取得成功，必须对商务过程的管理足够重视，使其商务过程能够满足新的电子商务系统的需要。必须重新考虑机构内外的交流方式，使这些接口实现自动化。
　　业务过程建模(BPM)解决方案的出现为成功实现电子商务奠定了一个良好的基础，它使成功实现电子商务变得容易了。BPM软件程序使用先进的技术帮助商业机构在实施电子商务前，建立详细的商务过程模型，实现商务过程管理、分析和设计的可视化，减小突变事情带来的冲击，改善了过程和服务的质量，并将成本降低到最小，使企业从成功的电子商务实施中获得最大的投资回报率。
　　业务流程管理思想及其支持技术的演进从广义的业务流程概念来说，自从有了社会组织形式就有了管理，也就有相应的业务流程以及对业务流程资产优化组合及其相应的管理。
　　业务流程是对组织内外各种资源间运作逻辑的抽象，流程是各种资源资产最自然的动态有机组合方式，强调的是资源组合的动态特征。流程管理的演进历史到目前为止可以概括为三大阶段：
　　(1)泰勒和福特时代的流程资产管理技术：局部流程的手工化结构改善。早在2O世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业流程优化管理的理论探索，当时的研究主要局限于底层作业流程资产运作效率的提高，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理。同时代的福特在泰勒单工序过程活动研究的基础上，充分考虑单一化大批量生产的特点，对汽车制造流程进行并行化协调优化，首先创建了第一条大规模生产流程(流水线作业模式)，使福特汽车公司成为美国最具影响力的汽车厂商。泰勒与福特时代的流程管理标志着现代高效率工业的开始，这一时代的探索为今天的流程管理技术积累了不少有效的基本思想与方法。但泰勒和福特时代的流程管理技术旨在解决企业内较低层次的车I司操作控制流程问题，由于技术背景的局限性，尤其是缺乏信息技术的支持，当时的流程管理能力非常有限，期待着突破性技术的出现。
　　(2)信息时代初期的流程资产管理技术：从流程自动化到流程再造。
　　20世纪中叶计算机发明，信息技术很快被引入流程管理领域，这个时期的流程管理强调利用信息技术对传统流程的自动化改造。由于信息技术在一些局部流程管理应用中所取得卓越绩效的示范作用，很快就被引入更广范围的流程管理，数据处理系统被提升为管理信息系统，并试图对各种业务流程进行信息化改造。2O世纪8O年代末9O年代初。Hammer等提出了业务流程重组(BPR)思想，这一理论的出现一方面标志着流程管理理论的飞跃和创新，另一方面也暗示着当时的流程资产管理领域进入了瓶颈阶段，迫切需要变革。BPR理论出现的目的是希望能解决流程管理实践需求与理论缺乏之间的冲突，旨在对企业现有流程资产运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求提高企业整体运营绩效指标。但是BPR理论并没有具体的实施体系，在实际项目实施中，失败率非常高，大多数原因一般被归结为在实施中难以处理与人有关的因素，以及它忽视了对既往流程投资的保护和再利用。因此，90年代出现了以ERP为代表的流程管理实施技术，早期的ERP属于局部流程固化的企业内部集成技术，实施时一般需要在BPR的辅助下推进。BPR理论的发展是信息时代初期结束的标志。
　　(3)流程管理技术第三波的兴起：以流程资产重用技术为基础的流程创新。2O世纪9O年代互联网技术迅速在全球普及，企业以ERP系统作为内部流程资产集成的主要工具，全球大多数先进企业进行了适合信息时代加速期运营环境特性的流程调整或重构，互联网强大的全球通讯能力使得复杂型跨组织流程成为可能。一些新兴技术、标准和参考体系部分解决了特定的异类系统和流程问的集成问题，但仍未从根本上消解异类动态型流程的集成问题，缺乏普适性和动态柔性。在企业内部流程集成方面。ERP，EAt等系统的柔性仅仅体现在实施之前．这种柔性在系统实施之后则基本消失，不具备灵活动态的流程资产重用能力。针对这些流程管理的新问题，国际上众多流程管理研究者和机构分别进行了广泛深入的探索，新一代流程管理体系被Peter Fingar等研究者称为流程管理的第三波，实现以流程资产重用为基础的流程创新，相关研究正在全面推进。按照Gartner等组织预测，新一代较为成熟BPM技术将在51O年内出现，Howard Smith认为现在BPM的发展将决定今后50年在企业管理中的应用趋势。
　　业务过程建模BPM随着电子商务环境的不断演变，越多越多的企业认识到制定企业战略管理的重要性。许多企业在战略制定之后，在执行与实施上却遇到了很大的困难，造成这种困难的首要原因就是领导者无法将企业战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励全体员工共同努力。据统计，目前中国有9O％的企业无法有效彻底地执行战略，致使商 务运营受到诸多阻碍。如何创建一个完善的管理控制系统、将战略与有效执行联系起来，实现企业资源的有效整合，以提升绩效是许多中国企业所迫切需要解决的问题。BPM正是由此而诞生。
　　作为一种全新的商业管理解决方案，BPM就是将企业战略转化为可执行的语言，帮助管理者有效、及时地掌握企业的完整信息，并确保企业及各子系统的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，让管理者更好地驾驭企业，促进企业战略目标实现。BPM是流程自动化的应用，除帮助企业进行业务流程的分析之外，还可利用n1技术，自动化组织内各部门的原本以人力及公文传递的流程。企业对战略执行和企业绩效管理的需求由来已久，正是由于BPM对提升企业绩效的强大功能，它的出现立即受到企业界的高度重视。据权威调查显示，2003年底大约20％的大企业拥有BPM解决方案，到2005年，这个比例将提升到40％。