2018Ｂ２Ｂ电子中介用户满足实证研究

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随着电子商务的不断发展，越来越多企业被它所吸引。然而对于我国量大面广的中小企业而言，IT应用方面基础比较薄弱，建设自己的电子商务系统有一定的困难，更可能的是通过第三方的B2B电子中介参与电子商务活动。对于B2B电子中介这样一个虚拟场所而言，如何赢得用户满足、进而在了解网站满足现状的基础上改进网站已成为其发展的重要题目。 　　就目前来看，针对本文研究主题，甘利人等(2005)从信息构建的角度对电子商务网站建设情况进行了分析，喻红艳(2006)从定性的角度概括并分析了电子商务顾客满足度的内容，董西梅(2007)参照因特网消费者满足度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满足度指标体系，潘勇等(2008)构建了以顾客满足为基础的评价指标体系，采用了传统的层次分析法与灰色评价相结合的评价方法。从已有的各种评价理论和方法来看，还存在一些不足：一是网站评价的出发点较为单一，现有的研究大多从专家和网站设计者的视角开展评价，从用户视角出发的网站评价尚未几见，事实上，网站的使用是决定网站生存的关键因素，根据用户评价的结论对网站进行改进对于进步用户满足更具有实际意义；二是B2B电子中介用户满足的评价研究深度尚显不足，就目前搜索到的文献来看，多数研究侧重于跟踪性的、描述性讨论，具有说服力的实证研究成果尚未几见。实践证实，B2B电子中介之间的竞争已转化为对大量用户资源市场的竞争。因此，充分考虑用户的感受、研究网站用户的满足度具有重要的意义。 　　笔者在前期课题研究中，针对科技数据库网站构建了两套模型