2018移动技术对直面客户电子商务模式的影响

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摘要:本文基于商务模式概念,从与客户的交互渠道了移动技术对直面客户模式四个方面的,分析了企业在移动商务环境下开展直面客户商务模式的策略。
关键词:移动技术 商务模式 直面客户 移动商务
互联网给传统商务带来了极大冲击,大量传统企业也逐步转变业务模式,开展商务。随着电子商务在贸易运用中的日渐深进,人们对于获得商务服务与信息提出了更高的要求,希看不受时间地点限制接受服务。移动设备可随身携带、可实时通讯、可辨认用户、可定位用户的特点对现有电子商务模式产生了多方面的影响,改变了电子商务价值链中的成员角色。对于沟通渠道,移动技术对直面客户模式的变革性影响主要体现在客户与企业两者间的沟通,而企业与内部员工、企业与经销商和供给商之间的沟通所受影响较小。
直面客户模式具体分解
(一)运作方式
在“直面客户”模式中,购买者与出售者直接互动,传统的中介消失了。假如购买交易达成, 购买者向出售者付款,与此同时(货到付款,或者预支货款),出售者将货物交付给购买者。实际上,这是传统交易市场的电子版。对于典型“直面客户”模式的企业来说,它拥有客户关系、客户资料和客户交易。
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(二)物流
直面客户企业必须解决货物递送。除了直接在Internet销售可以通过Internet传输的产品的企业之外,其他都要建立物流配送体系,或者自建物流队伍,或者外包给第三方物流公司。而直接在Internet销售电子产品的企业需要在Internet上将产品提供给客户,如何解决网上交付货款的题目成为焦点。
(三)基础设施
由于直面客户模式把握了客户关系、客户资料和客户交易,这就要求企业拥有与客户广泛的电子连接,才能与客户充分有效沟通。其主要的基础设施有定制的客户访问主页;交易支付处理系统;企业资源治理系统。
(四)关键成功因素与核心竞争力
直面客户模式的主要收进来源通常是对客户的直接销售收进。额外的收进包括广告、客户信息的销售和产品“上架费”。Peter Weill和Michael R. Vitale回纳了该模式的关键成功因子与核心竞争力,如表1所示。
移动技术对直面客户模式的影响
直面客户模式是所有电子商务模式中,最原始、最基本的,其最重要的资产是利用传统贸易无法相比的基于Internet的上风,往建立客户关系,其运行重心,无论是客户获取、客户维持、客户交易、客户服务,都围绕着客户。按照客户与企业的接触顺序,直面客户模式所创造的客户价值包括获得企业商品信息的便捷性、更多的产品选择和比较、更低的产品价格、交易过程简便安全快速。
直面客户模式所能够创造的价值完全融进在与客户的每一次“接触”中,而Internet的全球性、交互性、客户定制和接进灵活性等特点,为其创造了上风,并且几乎革命性地挑战了传统贸易。移动通讯技术对于这些关键“接触”也产生了巨大的影响。表2回纳总结了移动技术的四种特性对于企业与客户这条传输路径上传输实体(主要指信息流、物流和资金流)的影响。移动技术对直面客户电子商务模式的影响主要体现在四个方面:
(一)信息渠道增强
1.增加品牌形象。通过全方位的营销手段,有效的接触到目标客户,全面传播品牌形象,增加客户对于营销信息的反馈,巩固品牌形象在客户中的地位。
2.引进新的低本钱的信息渠道,减少顾客获取本钱、销售本钱。利用移动终真个高渗透性、接触客户的实时性,及时对易坏产品进行实时促销,可减少由于产品过期导致的销售本钱。
3.扩大客户向企业提供与反馈信息的渠道宽度。原有的电子商务渠道一定程度上解决了传统客户企业的双向沟通题目,移动技术不仅解决了两者任何时间与地点的沟通,而且进步了沟通速度和效率。
4.全面了解客户个人需求。基于以上第三点,当客户对商品的需求、对价格的反映、对广告的反馈能够及时被企业捕捉到时,企业就可以全面了解客户需求,以及整个细分市场的变化,从而相应提供定制化服务。