2018电子商务顾客的消费心理特征

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【摘 要】在电子商务环境下，顾客在产品服务渠道和沟通等方面的选择余地空前增大，转移本钱不断降低。顾客已经成为企业价值链网络的关键组成部分，因此，开展电子商务的企业应当积极研究电子商务顾客的消费心理，针对客户网络购物的心理特征组织营销策略。
　　【关键词】电子商务 顾客 心理特征
　　
　　一、前言
　　
　　在传统的商务活动中，顾客仅仅是商品和劳务的购买者，对于整个流通过程的影响往往只在最后的阶段才能显现出来，而且影响的范围较小:而在电子商务中，每一个顾客首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境之中的“冲浪者”，他一方面扮演着个人购买者的角色，另一方面则扮演着社会客户的角色，起着引导社会消费的作用。所以，电子商务顾客的消费行为是个人消费与社会消费交织在一起的复杂行为。
　　
　　二、电子商务顾客的消费心理特征分析
　　
　　1.顾客需求积极主动
　　传统的商务活动中顾客只能被动地接受企业提供的有限的产品服务信息。即使在很多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此而削弱，随着消费者人文素质的进步，维权意识的逐渐强烈，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行比较。这些分析也许不够充分、正确和专业化，但消费者却可从中获取心理上的平衡，减少风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。而电子商务活动中，商务媒体是开放和资源高度共享的互联网，所以顾客完全可能了解到所购产品的全部信息，以及该产品的相关企业和技术信息。由于这些信息是顾客主动往索取的，因而顾客会以为可信度高，必将影响其购买行为，能加强其选择能力，在选择企业和产品时将会变得更加主动和积极。互联网也是一种很好的学习和获取知识的途径，顾客能在浏览商务网页的过程中获得信息、开阔视野、接触新知识和技能，从而进一步促使其需求的明朗化，并起到主动的作用。
　　2.消费行为的理性化
　　电子商务依托的互联网空间使顾客获得了近乎无穷制的广泛选择的便利,在电子商务环境下，顾客的购物行为变得更加冷静、成熟和理性。在电子商务环境条件下，消费者面对的是电子商务系统，是计算机屏幕，可以避免嘈杂的环境和各种影响与***，商品选择的范围也不受地域和其他条件的约束，消费者可以理性地规范自己的消费行为。主要表现有：（1）理智的价格选择对个体消费者来说，不再会被那些先是高位出价，然后再是没完没了的讨价还价的价格游戏弄得晕头转向，他们会利用手头的计算机快速算出商品的实际价格，然后再作横向的综合比较，以决定是否购买。对单位采购职员来说，他们会利用预先设计好了的计算程序，迅速地比较进货价格、运输用度、优惠折扣、时间效率等综合指标，终极选择最有利的进货渠道和途径。也就是说，在电子商务环境条件下，人们必然会更充分地利用各种定量的分析模型，更理智地进行购买决策，由于上网购物一般都是知识型的购买者。（2）主动地表达对产品及服务的欲看.在电子商务环境下，消费者不再会在被动的方式下接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网往寻找适合的产品。假如找不到，则消费者会通过电子商务系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲看和要求，其结果是使消费者从实际上参与和影响到企业的经营过程。 　　3.对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存
　　一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间、精力和劳动本钱的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这一点尤为突出。然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的进步，人们可供自由支配时间的增加，一些自由职业者或家庭主妇希看购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和精力往购物，而条件是购物能够给他们带来乐趣，能满足这些人的心理需求。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。