2018一样的公共卫生事件不一样的公众心理

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　　一样的公共卫生事件不一样的公众心理 论文网 http://

　摘要：甲型H1NI流感作为当前全球性的公共卫生事件备受关注，我国政府和媒体在应对甲型HINl流感时，与非典时期封锁消息、隐瞒事实真相比较，对相关信息的发布和报道要公开、透明得多，相应地，导致了我国公众0理由信息饥渴到信息满足、由恐慌到从容、由怀疑到信任的嬗变。
　　关键词：非典 甲型H1N1流感　公众心理
　　
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　　在面临重大突发性事件时，政府的不作为甚至封锁消息，媒体保持沉默，将助长小道消息和谣言的滋生，给社会造成恐慌，加倍放大突发事件的不利影响。就像哲学家罗素所说：回避绝对自然的东西就意味着加强，而且是以最变态的方式加强。相反，政府公开事实真相。媒体进行客观报道，让公众感到心中有数，免除各种不必要的猜测，使人们在面对重大突发性事件时能够做到处变不惊、临危不乱，最大限度地降低突发事件的负面影响，有利于保持社会稳定。从非典到甲型H1N1流感，我们可以清楚地窥视到我国公众的这一心理蜕变。
　　
　　被动应对主动防御：公众由信息饥渴到信息满足 论文网 http://
　　
　　首先，重大突发事件时的信息真空引发公众信息饥渴。突发事件一般具备以下特点：一是突然发生，难以预料；二是对公共安全构成了威胁，受到社会高度关注，必须及时、妥善处理；三是首次发生，缺乏处置的预案。突发事件的这些特点使受众产生了信息饥渴，受众急于了解有关的各种信息，以便做出有利于自己的正确反应。非典暴发初期，由于对非典缺乏认识，对其严重性估计不足，有关部门和人员想把事态控制在最小范围内，因而采取封锁消息的办法，隐瞒事实真相，控制信息传播。当时，非典以其易传染性和高危性已在坊间广泛流传，引起人们的高度关注，但正式渠道却很少有关于非典的信息传播，人们亟须了解非典相关情况(包括引起原因、有何危险、目前感染情况及如何防范等)与信息传播真空的矛盾导致公众陷入了极大的信息饥渴，同时，这也反映了公众的知情权遭到了严重漠视。
　　其次，还公众知情权满足其信息需求。面对重大突发事件，对公众知情权的满足程度是影响公众心理的重要因素，人们对危机了解的程度越深，将越容易以一种理性的态度对待危机及其造成的影响。反之，如果人们对危机缺乏了解，将越容易轻信谣言，从而加剧心理恐慌，影响社会稳定。在抗击甲型H1N1流感中，公众的知情权得到了极大维护。5月11日，四川出现首例输入性甲型H1NI流感病例，卫生部随即向内地及世界卫生组织、港澳台地区和部分国家发出通报。此后，主流媒体及时跟进，追踪报道最新疫情、动态，同时，网络媒体信息海量、超链接的特点得到了充分展现。新浪、搜狐等门户网站纷纷开辟了全球阻击甲型H1NI流感疫情专页。包括疫情统计、症状特征、流感趋势图和分布图、图文、视频报道、疫情对经济的影响、防护手册、媒体评论等栏目，最大限度地满足了公众的信息需要。如此详尽的信息公开，与以往的疫情应对相比，有了明显进步。公众知情权的满足使其在面对甲型H1N1流感的蔓延时能够做到心中有数，减少了由于信息不明导致的恐慌，增强了战胜流感的信心。 代写论文 http://
　　
　　隐瞒信息公开信息：公众由心理恐慌到从容淡定
　　
　　首先，对生存还是死亡的不确定引发人们极大的心理恐慌。一方面，权威部门封锁消息为社会心理恐慌播下了种子。政府是公共危机发生的责任人，也是解决公共危机的最重要主体。因此，在公共危机的爆发过程中以及在对危机的解决中政府自始至终都是信息的最主要掌控者。但政府刻意隐瞒信息或者提供的信息与事实真相不符，则容易使人们陷入一种极大的恐慌之中。2003年的非典在这一点上对政府提出了严重的警告。非典初期，一些地方政府官员隐瞒疫情，从而造成信息的不对称，酿成社会恐慌，并造成非典在我国的大规模肆虐。而与我国相反的一个例子是越南处理非典的经验，即政府信息公开化，尊重公众知情权，获得公众主动配合，使调查真正到位。越南的成功经验说明政府信息的透明化不仅可以对公众心理进行有效干预，而且对于危机的及早控制与解决都具有相当重要的意义。另一方面。媒体集体失语导致谣言通过各种非正规途径大量传播。众所周知，大众传媒作为社会的瞭望哨，有着环境监测功能，大众传媒通过提供社会变动的信息，有利于使人们更好地采取环境适应行为。然而，大众传媒的缺语和失位，特别是在面临重大突发性事件时，人们亟须了解事件的动态，而传媒却采取了不该有的沉默，然而，信息传播的途径并不是唯一的。除了以大众传媒为主的正规渠道，还包括人际传播等非正规途径，特别是随着网络时代的到来，为信息传播提供了丰富多元、极其便利的渠道。人们对信息的欲知而不得知滋生了各种小道消息，小道消息的出现乘机填补了人们的心理空白，并通过各种非正规途径迅速传遍全社会，导致整个社会陷入恐慌和动荡，非典早期就是如此。 论文网 http://
　　其次，不管风吹浪打，胜似闲庭信步折射出公众心理日益从容。一方面，政府高度重视，采取措施，为公众注入强心针。中国政府从甲型H1N1流感暴发初到传入我国，采取坚强有力的措施，积极应对，极大延缓了流感的传人，阻止了流感的扩散。如加强出入境检查，严防甲型H1N1流感病毒入境；建立了由卫生部牵头的多部门人感染甲型H1N1流感联防联控机制，研制出特异而且灵敏的快速诊断方法；对甲型H1NI流感密切接触者观察情况实行日报告和零报告制度：针对我国出现首例输入性甲型H1N1流感病例，卫生部紧急召开防控工作会议，要求疑似病例和确诊病例应于两小时内网络直报：民航强化甲型H1NI流感防控措施，全国铁路系统开始进行健康提示等。我国政府以迅速、果断的措施积极应对甲型H1N1流感，优化了政府的内外形象，同时，极大地缓解了我国公众对甲型H1N1流感的恐慌心理。
　　另一方面，媒体客观报道，有效引导，给公众吃下定心丸。一是媒体客观报道。与非典相比，我国媒体对甲型HINI流感的报道要客观、透明得多，从最新病例到疫情数据统计。从流感的危险性到防治办法，从流感患者追踪到隔离小故事，媒体从多个侧面和视角进行了多维、全方位的报道，杜绝了谣言和流言的传播，避免了社会公众的恐慌。二是进行舆论引导。除了新闻报道外，舆论引导是媒体的又一大功能。在甲型H1N1流感期间，我国媒体较好地发挥了这一功能。如新闻报道《面对首例二代病例：不恐慌，不轻视》(见新华网5月29日)，报道强调了党中央、国务院对防治甲型H1NI流感工作的重视，并用事实说话，鲜明地指出这次流感疫情是可防、可控、可治的。同时，针对二代病例出现，提醒人们高度重视。既给了人们战  代写论文 http://