2018团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果

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　　[摘要]目的 分析团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法 ?x取我院2015年6～12月在急诊科治疗的70例患者为对照组，选取2016年1～9月实施团队管理模式后在急诊科治疗的70例患者为观察组。比较两组患者的基础护理满意度、服务态度满意度以及护理人员的资料填写合格率、操作技术以及科室管理两方面的护理质量评分。结果 观察组患者的基础护理满意度、服务态度满意度均显著高于对照组（P http://
　　[关键词]团队管理模式；急诊护理管理；应用效果
　　[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）12（c）-0137-03
　　[Abstract]Objective To analyze the application effect of team management mode in emergency nursing management.Methods From June to December 2015，70 patients treated in the emergency department were selected as the control group，while another 70 patients after carrying out team management mode from January to September 2016 were selected as the observation group.The satisfaction degree of basic nursing，service attitude，and the nursing quality scores of qualification rate of filling in information by nurse，performance technique，and department management were compared in patients between the two groups.Results In the observation group，satisfaction degree of the basic nursing，and service attitude were all higher than those in the control group （P医学伦理委员会批准进行，参与患者自愿签订知情同意书。两组患者的年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
　　1.2 方法
　　对照组患者进行常规护理干预，根据急诊患者的病情为其提供针对性的护理服务。
　　观察组患者在进行常规急诊护理的过程中，应用团队管理模式为患者提供护理服务，该模式的具体实施情况如下。①提倡人性化的护理管理意识，通常情况下护士都是女性工作者居多，其在承担较重要的社会角色的同时，还需要做好高强度的护理工作。基于这种情况，护士长需要给予护理人员更多的关心和鼓励，帮助其解决工作中遇到的各种问题，为其营造温暖舒心的工作环境，有助于激发护士的工作积极性。尤其对于有继续教育需要的护士，应适当给予一定的指引和系统性支持，这样不仅能帮其快速掌握专业技能，更能有效缓解压力，让其以更积极、健康的精神状态去面对生活、学习和工作中的压力与困难[4]。②疏通沟通渠道，制定共同目标，创建“用法律保障，用心灵关爱，用专业护理”的护理管理理念。把科室的发展以及团队建设的目标落实到纸面上。在制定目标时要注意弘扬团队精神，坚持以提高专业素质为主要导向，将目标细化为一个个小目标，逐个落实[5]。团队中的每位成员都需要明确团队管理的目标。在执行时，护士长要详细、全面地讲解团队建设的目标与要求，鼓励大家沟通交流，充分表达自己的意见和建议，共同为建设良好的团队做出努力，如果有些意见不方便直接提出，也可以以书面的形式单独交给护士长，积极采纳优秀的建议，还可以对可行的意见进行实际尝试，拓宽思考方向[6]。③提供发展空间，充分挖掘出每个团队成员的潜在能力和特长[7]，鼓励护士不断提高自身综合素质，加强相互之间的学习交流。在实际工作过程中，急诊科管理人员通常采用分层管理的方式，以责任心强的护士作为护理组长，护理组长应具备娴熟的业务技术能力，牢固的专业知识素养以及良好的沟通协调能力，同时工作职称至少应该是护师以上[8]。实行分层化管理能为各组长提供一个更好的发展平台，进而有效提升工作责任感和自我认同感，进而带动整个团队的效率不断提升，营造出良好积极的工作学习氛围[9]。在科室的实际工作中，将科室按照一定的规律详细划分，使各区域内的每项具体工作都有专人负责[10]。为每位护士都提供管理锻炼的机会，定期对护士的工作成效进行考核评比，表现突出、成绩优异的人员可以将高效的工作方式与大家交流，以此提升整体的护理水平[11]。④建立健全的相关管理制度，规范团队运行机制。对于急诊科来说，护理管理的根本目标在于提高护理水平和护理技术[12]。为了规范全部工作人员操作水准，需要建立健全相关的规范与制度，明确各护理岗位的工作职责，确保护理工作规范无误。   　　1.3观察指标及评价标准
　　?F队管理模式实施后，2016年1～9月对患者进行护理满意度调查，采用问卷调查的形式，从对基础护理满意度、服务态度满意度两个方面进行调查，分值为0～10分，≥5分为满意，参考文献]
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