2018优质护理服务在心内科整体护理中的实践与体会

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　　【摘要】通过开展“优质护理服务示范工程”，切实加强基础护理，深化“热心接待、精心护理、细心观察、耐心解释、暖心沟通”的“五心”优质护理品牌，提高护理质量，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标。
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　　【关键词】优质护理服务；整体护理；实践；体会
　　【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）10-0460-02为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，卫生部特向全国医院发出“创建优质护理服务示范工程”的号召，各级各类医疗系统展开了如火如荼的创建活动。湖北省太和医院心内科在各科室中，是开展时间久、影响较深远、效果明显的一个内科，笔者通过对该科的优质服务活动进行学习和总结，体会如下。
　　1服务宗旨
　　坚持以病人为中心，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，深化“五心”优质护理品牌，夯实基础护理，提供满意服务，强化护理人员对患者整体健康的全面质量管理意识，促进医患关系更加和谐。
　　2护理措施及体会
　　2.1用热心接待换来病人的安心:制定入院流程，把入院接诊、护理查体、入院宣教、在院指导、基础护理、护理操作等做到服务程序化。病人入病区后，责任护士立即走上前：“您好！请喝水。请暂时坐在椅子上好吗？”为病人戴上专用腕带，并讲解其作用：出入医院的凭证、进行治疗时核对的标志等。这时，训练有素的护理员开始轻盈麻利地铺床，责任护士完成入院评估、测量生命体征，将病人的名字、过敏史、主管医护、医保类型等信息用醒目的记号笔记录并张贴在床头，以防在治疗和护理方面出现差错。对病人进行跌倒评分：跌倒史、陪护情况、助行器械、视力等，告知病人行走时注意扶着走廊或卫生间的扶手，以防跌倒，在床头悬挂防跌倒卡。接下来责任护士与医生沟通：病人将做些什么检查、输液几瓶，并很快将吊瓶执行。这一系列有条不紊的工作前后不到15分钟，病人感到没有被冷落，很放心。
　　2.2用精心护理换来病人的舒心:心内科分工明确，责任到人。病区被划分五个护理单元，由五名护士全面负责，她们从早上7：30工作至晚上18：00，中午不下班，有一个小时的午餐时间。以此保证了工作的连续性，减少了交接班流程。有关病人医嘱中的所有治疗，包括注射、雾化吸入、微量泵、外出检查、结果反馈、健康宣教等等事宜均由责任护士负责。治疗之外，还实现了“餐前洗手，贴心服务；细心照顾，亲如儿女”的基础护理内涵。每日为卧床病人清洗口腔、床上擦浴、擦手、洗头、剪趾甲、泡脚等，三餐前为病人支好就餐板，摆好碗筷，倒一杯水。在病人输液中不断巡视病房，询问病人有何需要。巡视间隙要注意整理床单元。外勤人员负责送标本、拿药、陪检、送物品、协助各类心脏手术等等，尽量减少患者来回奔波。