2018供应链绩效评价模型研究

2806438

　　摘要：供应链绩效评价是供应链有效管理的关键，本文从国内外对供应链绩效的研究现状出发，对供应链绩效评价指标体系的构建、供应链绩效评价指标的量化分析和应用分析对供应链绩效评价指标体系的构建与量化分析过程进行了研究，并通过应用分析来说明其应用方法。
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　　关键词：供应链;绩效评价;指标
　　
　　国际对供应商的选择研究最早、影响最大的Dickson G.W.，他通过分析170份对采购经理的调查结果，得出了23项供应商绩效评价准则。自Dickson之后，大量学者对供应商选择准则问题进行了广泛的研究。
　　我国对供应链概念引入较晚，供应链的研究无论从理论还是实践上均处于起步阶段，目前的研究也多是以引入为主。马士华教授等提出了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括[1]客户服务、生产与质量、资产管理和成本4个方面；霍佳震教授等针对集成化供应链及其绩效评价问题作了初步探讨和开发。他将供应链视为一个系统，从供应链各个组成要素及各要素之间的关系出发，建立了供应链整体绩效评价体系。该体系[2]由四个部分组成，分别是：供应链整体绩效评价、核心企业绩效评价、供应商绩效评价、零售商绩效评价。每部分给出了对应的评价指标并使用层次分析法进行了分析评价。
　　
　　一、供应链绩效评价指标体系的构建
　　
　　供应链不是各节点企业简单的加总，而是节点企业之间相互依赖、相互作用的产物。这些节点企业各自的经营绩效和节点企业之间的协调绩效共同构成了供应链内部绩效，而各节点企业组成的供应链系统对最终顾客提供产品和服务时所获得的顾客满意程度决定了供应链的外部绩效。
　　
　　1、各节点企业经营绩效
　　在供应链中，各个企业所处的地位不同，可能是制造企业，可能是原料供应商或者分销商，这就决定了不同的企业关注的对象也不一样，但是大体上来说，作为供应链上的节点企业的经营者或者所有者，他们比较关注的应该是财务状况，资产运营状况，偿债能力状况和企业的发展创新能力状况，因此本书在参考我国现有的企业绩效评价指标体系的同时，作了进一步删除和丰富，最后的各节点企业经营绩效评价指标如表1所示。
　　
　　2、节点企业之间协调绩效
　　许多学者认为供应链管理就是一种平台管理，这也显示出信息共享的重要性。节点企业之问协作绩效，即节点企业之间的联系程度，正是以企业之间的信息共享为基础的。通过上述各节点企业经营绩效评价，我们能判断出单个企业的经营绩效，但是供应链是由多个企业组成，节点企业之间的合作、协调能力和状况对供应链整体的绩效会有非常大的影响。因此，我们对供应链内部进行评价时除了对链条上的节点企业进行评价还要对他们之间的联系程度进行评价，其指标设置如表2所示。
　　
　　3、顾客满意度
　　供应链以面向顾客、满足顾客需要为管理核心。同时，供应链上各节点企业的运营绩效及节点企业之间相互影响和相互作用的协调绩效的综合效果只有供应链外部的顾客能够直接的感觉到。因此，供应链外部绩效评价主要侧重于顾客满意度的评价，其评价指标如表3所示。
　　
　　二、供应链绩效评价指标的量化模型分析
　　
　　由于在绩效评价指标中，许多指标的数值不能从原始数据中得到，因此需要对指标进行量化分析。量化分析是供应链绩效评价过程的一个重要阶段，本文主要对协调绩效及顾客满意度指标的量化进行研究。
　　1．节点企业之间的协调绩效评价指标的量化
　　（1）信息传递速度。这一指标主要从信息在链上的传递速度来反映共享信息的时效。虽然共享的信息很多，但最主要的还是顾客的需求信息。可以考察最靠近顾客的企业A的需求曲线与最远离顾客的企业B的需求曲线的滞后时间。可以分别取两条需求曲线上需求量最大的时间点，，和需求量最低的时间点，两组数值进行比较。则共享信息的传递速度ISV可以量化为：
　　
　　（2）信息传递的质量。可以主要考察顾客的需求信息在链上的传递情况。即最靠近顾客的企业A的需求曲线与最远离顾客的企业B的需求曲线在数量上的放大。为了简化问题，可以在两条需求曲线上时间段T内分别取最大值Dmaxa，Dmaxb，最小值Dmina，Dminb两组数值，取整个供应链在时间段T内的平均需求量，则共享信息的质量ISQ的量化公式为：
　　
　　（3）平均参与年数。这一指标主要从构成供应链的企业的参与年数这一角度来反映供应链构成的稳定性。对于供应链核心企业C而言，B的参与一定程度上决定着A的参与，所以B与A的参与年数对供应链的稳定性有不一样的影响，对于A的参与年数应该予以弱化，可以取一个小于1的系数。进行调整。则平均参与年数的量化公式可以表示为：
　　
　　 其他组成结构的供应链的这一指标也可以用此思想类推得到。
　　（4）平均交易重要性。应该说供应链成员的稳定性与成员之间的业务重要性是相关的，所以引进这样一个指标。以核心企业为出发点，考察其他企业对于核心企业而言的重要性。由于类似指标还不多见，下面举例说明、提出一种量化方法。
　　设为企业i的类似其与企业j交易的所有交易总额，为i、j双方具体的交易额。其平均的交易重要性(TI)可以表示为：
　　
　　对于其他类型的供应链，也可以用此方法类推得到平均交易重要性这一指标的数学模型。
　　2．顾客满意度绩效评价指标的量化
　　（1）失去销售百分比。失去销售百分比指的是失去销售额与总销售额的比例，这个公式中分子“失去销售额”是量化的难点。参考霍佳震提出的方法，我们可以采用如下的处理方法：用缺货时间与单位时间内平均需求量的乘积来估计失去的销售额，其中计算平均需求量的时间段可选择缺货开始()前和结束()后的各N个交易日。设缺货时间段为TStocko，缺货开始前和结束后的N个交易日内的需求量分别为，
　　
　　令TS(Total Sales)为在时间段T内已经实现的总销售额，则失去销售百分比为：
　　
　　（2）客户抱怨比率。客户抱怨比率指的是顾客抱怨次数与总交易次数的比率，这个公式中“总交易次数”可以从销售数据库中得到，“客户抱怨次数”可以通过对企业收到的顾客抱怨次数进行修正而得到。所谓修正，是指将企业收到的抱怨次数乘以一个大于1的系数。这是因为客户并不总是把抱怨反馈给企业。客户抱怨次数可通过客户管理数据库获得；总交易次数则可从销售数据库统计得到。设T时段内的顾客抱怨次数为，总交易次数为，系数为，则客户抱怨率为：
　　
　　（3）准时交货比率。准时交货比率指的是准时交货次数与总交货次数的比率，这个公式中的两个指标都可以从交货数据中取得，。准时交货次数和总交货次数都可以从交货数据库统计得到。设时段T内准时交货次数为，总交货次数为，则准时交货率为：
　　
　　（4）产品柔性。产品柔性指的是新产品种类数量与产品种类总量的比例，这个公式中需要说明的是新产品的范围，主要指全新型新产品、换代型新产品、改进型新产品、仿制型新产品。设新品种种类数为，供应链经营的各产品种类数为，则产品柔性PF的计算公式为：
　　
　　（5）数量柔性。数量柔性指的是可满足的需求与市场需求总量之比。所谓可满足的需求，是指供应链可以提供的产品数量。这个数量是一个区间(，)，是保证供应链获利的最小生产量，是供应链以现有规模，能达到的最大的生产数量。设顾客需求D服从的正态分布，且D～N(,)。由供应链的销售数据库可得，
　　则数量柔性VF的量化公式为：
　　
　　（6）交货柔性。交货柔性指的是松弛时间与总交货时间之比。霍佳震对此问题有详细的数学模型，这里为了提高评价的易操作性，采用一种简化模型，将整个交货过程看作是一个整体，而不进行分解。所以松弛时间等于平均交货时间L与最短的交货时间的差值。
　　
　　（7）响应速度。响应速度指的是供应链对顾客需求的平均响应时间。设供应链每次对顾客服务需求的响应时间为，则一定时期了内的平均响应时间为：
　　
　　3．定性指标的量化
　　对于定性指标的量化，通常可以采用专家评分法，选择专家对指标进行打分，求得均值将其转化为百分制，便得到各项指标的得分。然后与定性指标一起进行权重分析，从而将定性指标量化并带入供应链绩效评价模型中去。
　　
　　三、应用分析
　　
　　下面以某第三方物流公司所在的供应链为例来说明供应链绩效评价的方法。
　　1．明确评价指标体系
　　根据本文前面提到的建立绩效评价指标体系的要求，可以建立指标体系如表4所示。
　　表4： 某物流公司供应链绩效评价指标体系
　　
　　2．无量纲处理
　　无量纲处理，也即对评价指标数值的标准化、正规化处理、它是通过一定的数学变换来消除指标量纲影响的方法，只把性质、量纲各异的指标转化为可以进行综合评价的一个相对数――量化值，下面以准时交货率为例计算无量纲处理的过程。
　　首先判定准时交货率属于正指标类型，最大值为1，最小值为0，则对=0.2222进行无量纲处理的结果为：
　　
　　同理，可以得到：
　　
　　同样的道理可以得到其他指标无量纲处理后的结果：
　　表5： 整体绩效评价指标的无量纲处理
　　接下来可以求得各指标的权数：
　　
　　表6：各指标的权数
　　作者单位：山东建筑大学商学院
　　（编辑 雨露）
　　
　　参考文献：
　　[1] 马士华，林勇，陈志祥.供应链管理[M].北京：机械工业出版社，2000.342-376.
　　 [2] 霍佳震.企业评价创新-集成化供应链绩效及其评价[M].河北人民出版社，2001.10-15.
　　基金项目：山东省自然科学基金资助项目（Y2003H01）
　　注：本文中所涉及到的“图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。”