2018论组织文化、市场导向对企业绩效的影响

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　　【论文关键词】组织 导向 企业绩效
　　【论文摘要】文章对中国长三角地区的143家企业进行实证来验证所提出的理论架构，通过SPSS方法对有效样本数据进行相关和回归分析结果表明：组织文化与企业的市场导向显着相关，有机文化的企业市场导向程度较高；并且市场导向与企业绩效呈正相关的关系，市场导向程度越高，企业的业绩也越好。
　　
　　一、相关研究述评
　　
　　1、组织文化
　　 （1）理念层面的文化——就是以什么样的理念做事的文化。这个层面反映出组织核心价值观的要求，表现组织的愿景规划。文化在这一层次上为组织为什么存在提供意义。
　　 （2）制度层面的文化——就是关于如何做事的文化。这个层面反映的是如何规范和统一员工的行为，达成组织具体的目标。这一文化层面的人格化代表是组织中各级、各类的中层者和基层的经理人员。一个企业的规范化管理一般都是从建设必要的规章制度做起的。因此这个层面上的文化最关键的是要对每一项制度和要求进行有说服力的阐释。
　　 （3）个性层面的文化——就是组织中的每一个“个性”所代表的精神追求。组织中个性的、多样化的精神追求与组织统一要求的理念与制度之间的矛盾与冲突是组织变革的动力之源。这一层面的人格化代表是组织中对确定的共性层面文化影响较小的普通成员。个性层面的文化表现出文化的柔性，是组织创新与变革的动力之源。
　　 （4）背景层面的文化——就是组织所在国家（地区）的各种文化传统，既包含中国组织所生存的东方文化与的巨大差异，也包含公有制与商品经济的巨大差异；还包含组织诞生前的各种产权、合作、资本构成、人员的来源等巨大差异。这些背景决定了组织文化能够获得生存的基本条件。
　　2、市场导向
　　1990年之前的文献对市场导向的研究仅仅是定性的描述与讨论，几乎没有学者试图以精确衡量的方式来进行界定。90年代，Kohli and Jaworski透过文献回顾，指出市场导向是指在组织范围内产生对顾客现在和未来需要相关的市场信息，通过各个部门这些信息，以及在组织范围内对这些信息响应的一系列过程和活动。随后，Narver和Slater（1990）在市场导向第一篇实证论文中指出市场导向包括三个部分：客户导向，竞争者导向和跨功能间的组织协调；同时指出市场导向是一种组织文化，该文化能够最有效果和最有效率地创造出为顾客创造更高的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpande etal将市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文化的一部份，因此，他们将顾客导向（即他们认定的市场导向）定义为：“顾客导向是在不排除其他利害关系人利益的前提下，将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。”Slater and Narver在1995年的文章中认为市场导向本质上是一种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的定义，市场导向是一种文化。
　　以上关于市场导向的看法基本上有三种类型：其一是客观/观（Objective/Mechanistic Prospective），认为企业是存在一个客观的世界，只能去适应这个客观世界。通过不断深入地分析市场的信息来了解它的变化，针对不同的变化理性地调整自己的行为和过程，企业才能成功，才算是市场导向。Kohli and Jaworski在1990年提出的市场导向定义是这种观点代表。其二是主观/有机观（Subjective/Organic Prospective），认为企业也是的组成部分，与环境相互依存，互相影响。第三种是组织系统观（OrganizationalSystems Prospective），或叫规则/社会系统观（Enactment/Social Prospective），认为企业只考虑适应市场的行为方式，而不考虑适应市场的文化基础，或者不考虑适应市场的行为方式，而只考虑适应市场的文化基础都有失偏颇。真正的市场导向应该同时考虑从行为与文化两个方面去适应市场。2000年Graves Matsuno提出这一新的市场导向的观点。本研究认为企业应建立起市场导向的理念，并于组织内落实市场导向的具体作为，才能正确的掌握市场需求及适切的反应市场信息，强化与顾客互动及部门间合作的关系，促进组织创新活动的产生与企业卓越的绩效表现。
　　3、组织文化与市场导向的关系
　　市场导向可以从组织的许多层面来探讨，因为组织文化是组织成员共享的价值与规范，市场导向需融入组织文化才会发挥其应有的功效（Hurley and Huh，1998）。因此，许多学者从组织文化的观点来探讨市场导向。Kohil and Jaworski（1990）创始了观念作为一种文化。相类似，Narver and Slater （1990）定义市场导向为“一种组织文化，这种文化能更有效率和效能地创造必要的行为为顾客创造卓越的价值”。市场导向不仅仅是行为，它同企业潜在的价值体系有关系，文化与行为联系越紧密，则源自、反应并根植于信念体系文化中的顾客价值活动的行为就越有力。只有这种强能产生持续的行为。同时，文化是意识层次上的东西，它需要通过具体的行为来体现。因而文化观也需要通过一定的行为来构建市场导向，如Narver，Slater（1990）的顾客导向、竞争者导向与部门整合三个行为要素。三个行为要素中，顾客导向表示，持续地认识目前及潜在目标顾客的需求，并利用这种知识创造顾客价值；竞争导向表示，不停地了解可供目标顾客选择的现实及潜在的产品及服务的特色、竞争厂商的战略能力，并利用这些知识来为顾客创造优越价值；部门间协作，各部门进行协作以利用顾客及其他市场信息为顾客创造优越价值。Homburg eta1（2000）在综合前人研究成果的基础上，提出更全面的市场导向文化观。他认为，市场导向文化是由四个部分构成的：企业范围内支持市场导向的共同的基本价值观；市场导向的准则；市场导向的规章制度；市场导向行为。同其他因素比较，共同的价值观是市场导向最有力的支持。
　　4、市场导向与企业绩效
　　有关“绩效”的定义有很多，目前主要有两种观点：一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是行为。在绩效管理的具体实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。这一观点在Brumbrach（1988）给绩效下的定义中得到很好的体现，即“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。关于市场导向与企业绩效的关系，Narver与Slater（1990）指出高度市场导向会促使企业提供买者较高的价值因此能创造领先。许多实证结果已显示市场导向与绩效间为正向关系，使得市场导向受到强烈的重视，后又有许多研究对市场导向与绩效关系的研究提出值得关注的议题及建议，并加入了干扰变量来改善研究，有许多实证研究结果皆显示市场导向与组织绩效之间的正向关系，但也有研究显示市场导向与组织绩效间无显着关系或特定条件才能成立，表示两者之间存在其它影响变量的。
　　二、问卷调查与验证
　　
　　1、假设
　　 根据上面的相关分析，可以提出以下假设：假设1，组织文化与市场导向显著相关；假设2，市场导向与企业绩效呈正相关。
　　2、样本与样本收集过程
　　本研究的样本主要来自长三角经济区一百多家企业，地区覆盖杭州、上海、宁波、义乌、东洋、永康等城市。改革开放以来，长三角地区的产业发展非常迅速，也是市场化、全球化进程非常快的地区，面对高度竞争、变化激烈及不确定性高的经营环境，这一地区的企业必须在组织学习文化、管理及技术的创新等方面较其他地区的企业有更好的表现。此次样本收集始于2007年1月，历经一个多月的发放和催收，共发放问卷180份，总计共收回150份，回收率为83.3％。经过初步检查，剔除漏项过多及填答一致（如均选3）之无效问卷7份，有效回卷共143份，有效问卷回收率为79.4％。与一般营销研究认为问卷回收率达20％即可接受水平，本研究问卷回收率算是十分理想。受访公司中具有中高级职位的受访者在56%以上，而且68.9%具有本科以上学历，70.1%的受访者年龄在30岁以上，89.6%的受访者在目前的公司服务2年以上，这在很大程度上保证了本研究问卷的真实性和可靠性。问卷分析运用了SPSS 11.55 for Windows来进行数据分析和假设。
　　3、测量
　　（1）组织文化。组织文化有5个条目：员工的参与，团队精神，解决问题的新方法，管理的柔韧性，授权。回答结果从“非常不准确”到“非常准确”分为5个等级。低分数代表了的是机械官僚的文化，而高分数代表了有机的文化。组织文化的可靠性检验α=0.72。