2018ＩＳＯ９０００标准在供应链质量管理中的应用

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　　　　【摘 要】在供应链环境下，质量管理实践和理论研究的重点已从传统的以企业为中心转向整个供应链体系，竞争优势需要通过整个供应链体系的质量控制水平来体现。本文主要讨论如何将ISO9000应用到供应链质量管理中以促进供应链运作效率和整体竞争力的提高。
　　【关键词】供应链 质量 ISO9000
　　
　　在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务需要由各成员企业共同完成，产品质量的形成和实现过程实际上分布在整个供应链上，产品质量需要供应链全体成员共同保证和实现。因此，质量管理模式由单一企业质量管理模式转变为多企业协同质量管理模式——供应链质量管理模式。供应链质量管理是指对供应链上各个环节（包括合作伙伴）的质量管理，意味着核心企业不仅要对企业自身的产品设计制造过程进行质量管理，而且要对供应商、分销商和零售商等相关企业进行质量管理，需要从产品设计到制造再到销售的各个环节对质量严格审核和保证，从而做到对产品形成全过程的管理和控制，以保证最终产品的质量。
　　
　　一、供应链质量管理的特点及面临的挑战
　　
　　供应链质量管理最显著的特点是产品实现过程跨越了单个企业边界，分布在整个供应链范围内，其质量管理组织模式具有分形特征，需要各组织的质量协同与合作来实现。供应链质量管理仍以顾客满意度为衡量标准，其主要特征包括：
　　1.质量管理的范围从单一企业拓展到了供应链网络的群体企业，质量管理思想的统一是供应链企业正常运行的根基，应该立足于供应链的高度来考虑质量管理与质量保证。
　　2.在供应链质量管理中，核心企业起着特别重要的作用。核心企业不仅是供应链的组织者和发起者，同时也是供应链质量管理的主体，核心企业组织和构建供应链的过程，也是实行供应链质量管理的过程。
　　3.供应链中成员企业是独立经济体，相互之间没有隶属关系，是共赢合作的关系。通常，签订的协议或合同出现质量问题，可通过协调、仲裁或者法律手段来解决；并且成员企业本身都具有完整的质量保证体系，但是在基于特定产品的供应链中需要承担着不同的质量职能。
　　4.通过实施前向和后向一体化，加强供应链企业采购过程与市场营销中的质量管理，以市场为导向的个性化生产方式，围绕供应链核心企业从供应商到最终用户的物流供应，对生产与经营活动的质量提出了更高的要求。
　　5.专门的运输企业（如铁路部门、各种运输公司）作为运输服务提供者加入了供应链，他们的服务水平是保证整个供应链中物流通畅的重要环节。
　　6.系统论、信息论、控制论与耗散结构论、协同论、突变论相结合，成为指导和实现供应链企业标准化质量管理的主要基础理论，以建立动态、开放、发展的供应链质量管理体系，使质量管理、生产、经营活动从单一企业扩展到整个动态联盟的企业群体之间。
　　
　　二、ISO9000标准在供应链质量管理中的应用
　　
　　ISO9000：2000《质量管理体系》的引言中提出了8项质量管理原则：面向顾客、领导作用、人人参与、过程管理、系统管理、连续改进、面向事实和供方关系。这八项原则具有广泛的适用性，不受地域环境、文化背景、组织规模和产品类型的限制。如果按照ISO9000标准建立供应链的质量管理体系，将有利于质量管理体系的规范化和程序化，有利于全体供应链成员参与质量管理，并对供应链全过程实施有效的质量控制。