liang183 发表于 2017-1-5 19:48:49

管理沟通理念方法与技能_张振刚_李云健_课后答案

前言
教学建议
第一部分理论篇
第1章管理沟通概述
    学习目标
    引例管理者的工作
    1.1管理沟通的含义
    1.2管理沟通的功能
    1.3管理沟通过程的要素
    1.4管理沟通的类型
    1.5管理沟通的原则
    1.6管理沟通的思想方法
    本章小结
    案例讨论小王的烦恼
第2章管理沟通的理论基础
    学习目标
    引例刘备“巧说”黄忠
    2.1古典管理理论
    2.1.1科学管理理论
    2.1.2行政管理理论
    2.1.3官僚集权理论
    2.2行为科学理论
    2.2.1个体行为理论
    2.2.2群体行为理论
    2.2.3领导行为理论
    2.3中国管理思想
    2.3.1和谐与中庸
    2.3.2人情与面子
    2.3.3关系与权力
    本章小结
    案例讨论职场不易：做事不难做人难
第二部分策略篇
第3章管理沟通的主体策略
    学习目标
    引例“认识你自己”：一个贯穿古今的哲学命题
    3.1认识自我
    3.1.1识别性格特征
    3.1.2发现职业兴趣
    3.1.3探索价值取向
    3.1.4明晰角色定位
    3.2管理自我
    3.2.1认同管理
    3.2.2情感管理
    3.2.3压力管理
    3.2.4时间管理
    本章小结
    案例讨论“曲折”的年检
第4章管理沟通的客体策略
    学习目标
    引例把话说到心窝里
    4.1分析客体
    4.1.1客体的类型
    4.1.2客体的需求
    4.1.3客体的感受
    4.2引导客体
    4.2.1诱之以利
    4.2.2动之以情
    4.2.3晓之以理
    4.3说服客体
    4.3.1说服的影响因素
    4.3.2说服的基本技巧
    本章小结
    案例讨论一个快捷但失败的工作方案
第5章管理沟通的信息策略
    学习目标
    引例何亮亮：如何有效利用信息
    5.1信息的含义
    5.2信息的管理
    5.2.1信息收集的途径
    5.2.2信息加工的原则
    5.2.3信息表达的方法论
    5.3倾听
    5.3.1倾听的意义
    5.3.2倾听的环节
    5.3.3倾听的方法
    5.4阅读
    5.4.1阅读的含义
    5.4.2阅读的层次
    5.4.3阅读的方法
    5.5说话
    5.5.1说话的类型
    5.5.2单向式说话的方法
    5.5.3双向式说话的方法
    5.6写作
    5.6.1写作的含义
    5.6.2写作的环节
    5.6.3写作的方法
    本章小结
    案例讨论柳传志：怎样当一个好总裁
第6章管理沟通的渠道策略
    学习目标
    引例一次年度总结报告会
    6.1书面沟通渠道
    6.1.1书面沟通的特征
    6.1.2书面渠道的优缺点
    6.2口头沟通渠道
    6.2.1口头沟通的特征
    6.2.2口头渠道的优缺点
    6.3非语言沟通渠道
    6.3.1非语言沟通的特征
    6.3.2身体语言
    6.3.3副语言
    6.3.4环境语言
    6.4沟通渠道的选择与完善
    6.4.1沟通渠道的选择
    6.4.2沟通渠道的完善
    本章小结
    案例讨论IBM的沟通机制
第7章管理沟通的反馈策略
    学习目标
    引例员工与管理者的矛盾
    7.1反馈概述
    7.1.1反馈的含义
    7.1.2反馈与反应的区别
    7.2反馈的影响因素
    7.2.1主体与客体因素
    7.2.2环境与媒介因素
    7.3反馈的技巧
    7.3.1给予反馈的技巧
    7.3.2接收反馈的技巧
    7.3.3寻求反馈的技巧
    本章小结
    案例讨论沟通反馈的成与败
第三部分实践篇
第8章人际沟通
    学习目标
    引例经理的“妙计”
    8.1人际沟通概述
    8.1.1人际沟通的含义
    8.1.2人际沟通的动机
    8.1.3人际沟通的类型
    8.2人际关系建立与维持
    8.2.1人际关系的建立
    8.2.2人际关系的维持
    8.3人际冲突产生与处理
    8.3.1人际冲突的产生
    8.3.2人际冲突的处理
    本章小结
    案例讨论人际冲突的解决方式比较
第9章团队沟通
    学习目标
    引例波音公司的设计新军
    9.1团队概述
    9.1.1团队的类型
    9.1.2团队的建设
    9.2团队沟通策略
    9.2.1团队沟通的含义
    9.2.2决策沟通的技巧
    9.2.3冲突管理的技巧
    本章小结
    案例讨论晋升路中的烦恼
第10章组织内部沟通
    学习目标
    引例   开信电子设备有限公司该何去何从
    10.1组织内部沟通概述
    10.1.1组织内部沟通的含义
    10.1.2组织内部沟通的类型
    10.1.3组织内部沟通的网络
    10.2上行沟通：及时有胆识
    10.2.1上行沟通概述
    10.2.2上行沟通的障碍
    10.2.3上行沟通的策略
    10.3下行沟通：统筹有心情
    10.3.1下行沟通概述
    10.3.2下行沟通的障碍
    10.3.3下行沟通的策略
    10.4平行沟通：体谅有胸怀
    10.4.1平行沟通概述
    10.4.2平行沟通的障碍
    10.4.3平行沟通的策略
    本章小结
    案例讨论   如何应对公司内部的派系之争
第11章组织外部沟通
    学习目标
    引例   交接香港：先头部队提前进驻的真实细节
    11.1商务谈判
    11.1.1商务谈判概述
    11.1.2商务谈判的过程
    11.1.3商务谈判的技巧
    11.2危机管理与媒体沟通
    11.2.1危机管理
    11.2.2媒体沟通
    本章小结
    案例讨论中国移动“计费门”
第12章跨文化沟通
    学习目标
    引例   不要自设天花板
    12.1跨文化沟通概述
    12.2跨文化沟通的文化差异
    12.3跨文化沟通的策略
    本章小结
    案例讨论   做好跨文化管理，实现和谐性并购
参考文献


完整答案正在整理，需要的同学请联系群管理员。

lansewu 发表于 2019-2-28 09:38:40

获得答案需要回帖吗

nabo 发表于 2019-4-21 14:22:50

看看怎么样吧:D，应该还不错

a120308172 发表于 2019-5-5 22:02:42

千辛万苦找到你

DLL 发表于 2019-5-7 21:23:11

终于找到你了

DLL 发表于 2019-5-7 21:27:50

还是没有答案啊

盼盼 发表于 2019-10-14 21:23:50

这能叫答案？

pute 发表于 2019-11-18 23:12:20

可以很喜欢很棒

pute 发表于 2019-11-18 23:21:51

谢谢楼主很完整

VGHdw 发表于 2019-11-20 21:30:50

本帖最后由 VGHdw 于 2019-11-20 21:36 编辑

eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
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