2018多媒体环境下高校图书馆信息服务中的问题与对策
摘 要：高校图书馆是一座知识的海洋，图书收藏量非常大，而且内容十分丰富，需要通过信息服务来实现图书馆的功能。在多媒体时代，高校图书馆如何借助信息技术手段，改善、提高图书馆的信息服务是值得思考与研究的问题。关键词：多媒体环境 高校图书馆 信息服务 问题与对策
图书馆作为传播信息的一种渠道，在很长一段时间里，它提供的文献资料、电子阅读等都成为了高校学生获取信息的主要渠道。然而随着信息技术的发展，信息传播方式的多样化，高校图书馆在信息服务上迎来了挑战，也渐渐产生了一些滞后性。目前，很多高校图书馆在信息服务上，仍停留在文献资料服务、电子阅读、音视频服务上，虽然服务种类比较多，但这些信息服务往往局限在一个小的图书馆系统内，无法与外部进行对接，这在一定程度上造成了图书馆信息服务的局限性。特别是在手机客户端及网络的不断延伸与发展，大学生往往可以通过电脑、手机直接收索自己想获知的信息，而不用进出图书馆。这也使得图书馆成了一个自习、复习的场所，而非进行信息交换的场所。在这种大环境下，高校图书馆只有不断地研究学生进行信息服务的方式、习惯，不断地创新信息服务方式，才能真正实现图书馆的自身价值，更好地为广大大学生服务。
1 多媒体环境下高校图书馆信息服务中的问题
为了适应多媒体环境带来的变化，很多高校图书馆在信息服务上，加强了研究力度，不断创新了信息服务方式，以期获得自身价值的实现。不过在这一过程中，仍存在很多问题，亟待解决。
1.1 用户参与人数较少
在高校图书馆信息服务过程中，很多高校仍然采用比较传统比较呆板的方式，比如通过图书馆大厅的海报宣传，通过图书馆网站页面的公告，通过图书馆的现场交流活动等，这种方式虽然能直观地进行信息服务，但其实并不符合多媒体环境。在多媒体环境下，大学生作为求知欲望相对较强的一类群体，面对新生事物，往往兴趣很大，所以我们可以看到很多大学生在进行信息收索时，往往会利用比较时髦的微信、微博，而且他们在获取信息时，已经不再单独采用文本资料，而是音频、视频等共同利用，综合获知感兴趣的信息。在这一点上，高校图书馆因信息服务的方式落后，信息服务方式综合性不强、信息服务方式缺乏互动性等，造成大学生参与人数较少，参与积极性不强。
1.2 图书馆信息服务方式落后
所谓信息服务方式落后，主要是指大多数高校图书馆未能有效嫁接多媒体信息传播方式，在图书馆信息的服务过程中，对多媒体信息技术采用不足，利用不够，未能与大学生信息查询、收索、获知的方式对接。图书馆信息服务方式的落后，会极大地打击大学生的积极性、主动性。比如在进行图书查阅时，图书馆的查找系统，如果不能与学生的移动客户端对接，那么部分学生很可能为了省事，而直接在网络或手机上下载其他相关图书，这就容易造成图书馆馆藏资料的浪费。
1.3 缺乏宣传与营销
高校图书馆是一座知识的殿堂，在图书馆中蕴藏着广袤的知识、丰富的图籍，甚至还有很多市面上难以购买到的馆藏史料。在多媒体环境下，大学生追求快餐式文化，有专业机构统计过，如果一个网页在3秒内无法打开，那么大学生就会选择其他网站，这说明了大学生追求信息获取的快速化。如果图书馆仍然采用传统的信息查找方式，那么很难有效地吸引大学生。因此加大高校图书馆的宣传与营销就显得非常重要了。在多媒体环境下，高校图书馆若想要搞好宣传，必须注重宣传方式的多样化与技术化，在宣传方式上，可以注重采用音频、视频，可以制作一些微电影或者短剧，比如将话剧类的书籍，通过编排成舞台剧的方式进行宣传造势，吸引大学生对该类书籍的兴趣，更可以通过拍摄微电影的方式，加大传播范围。另外，在高校图书馆信息服务中，还需要加入营销的概念，信息服务可以看成是一种经济产品，只有到达用户手中，才能实现产品的价值，因此有必要加强营销，通过设定营销机构、通过强化营销培训等来贯彻落实，尽可能地与国外先进的高校图书馆进行接轨。
2 多媒体环境下高校图书馆信息服务的对策分析
2.1 根据大学生信息行为习惯来制定服务模式
在多媒体环境下，大学生在进行信息查找、搜寻时，往往都有自己的一套行为习惯，在这一行为习惯中，经调查分析，近90%的大学生倾向于采用一站式地网络收索，只有极少的大学生会采用图书馆网站。个中原因，主要在于图书馆网站信息服务的僵硬化。因此为了提升图书馆信息服务方式的创新力度，应该在图书馆网站中进行一站式信息服务的探索，并尽可能地完善图书资源信息查找服务，综合各种文献资源，加入相关文献、加入读者评价或者名师推介，来提升大学生读者的判断、识别文献信息的能力。另外，随着大屏手机与4G网络的兴起，大学生利用手机查询资料已然成为一种发展趋势，高校图书馆可以充分借助手机平台，将信息服务与大学生更加紧密结合在一起。
2.2 有效开展推送型与互动型服务
在多媒体环境下，大学生读者获知信息的途径非常丰富，高校图书馆如果仍然采取被动型地服务方式，很容易遭到大学生的淘汰。高校图书馆可以在信息服务的方式上，有效开展推送型与互动型的服务。推送型，就是高校图书馆可以根据大学生的阅读习惯、阅读兴趣点等有效筛选信息，并将这些信息主动地推送到师生面前，减少他们查找、收索的难度。而互动型是要求高校图书馆，充分利用信息技术，有效地加强与师生之间的互动，将信息服务提升到更高水平的层次。
2.3 加大宣传与推广的力度
在多媒体环境下，大学生读者已经不再是被动等待信息与知识的载体，而是主动探索信息的主体。因此高校图书馆在信息服务过程中，应该根据读者的兴趣爱好，改变传统的信息提供方式，加大宣传力度。在宣传与推广的过程中，还应该成立专门的机构，制定周期性的宣传推广计划，让大学生读者参与宣传过程。
3 结语
多媒体环境下，高校图书馆信息服务面临挑战，也充满机遇，高校图书馆只有不断创新信息服务方式，不断丰富信息服务手段，提升用户的参与性、积极性，才能更好地实现自身价值。
参考文献
王丽.高校图书馆参考咨询服务的创新与深化研究.法律文献信息与研究，2011(1)：61-64.
邱建玲.高校图书馆参考咨询服务研究.现代情报，2010(30)：76-78.
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