2018高校图书馆开展微服务工作的思考
摘 要：微时代背景下，高校图书馆要变被动服务为主动服务，走进读者群体，了解和掌握不同读者的信息需求，积极探索开展微服务的实施策略，更加注重提供个性化、特殊化、细节化的微服务，不断提升图书馆的服务水平，扩大图书馆的影响力，以适应微媒体时代的要求。关键词：高校图书馆;微服务;
一、图书馆微服务的概念
随着网络信息技术的迅猛发展，以短小精悍为特点的微博、微信、微小说、微书评、微视频、微电影、微音乐等微事物纷纷出现在大家的日常生活中，现代社会已经悄然进入微媒体时代。图书馆微服务是图书馆为读者提供的细微化、个性化、差异化阅读服务，依托电子技术、网络技术、数字技术，发挥了图书馆特有的文献资源服务优势，符合读者最新的阅读习惯，注重对碎片化、即时化信息的收集、梳理和发布。微服务的思想来源于SOA(Service-Oriented Architecture)，SOA的关键是服务的概念，SOA的核心思想是面向服务。因此，微服务是SOA思想的进一步深化。微服务的特征是短小精悍、注重细节、着眼于读者的体验，最大限度满足读者的需求，是基于移动图书馆基础上的为读者提供移动化服务和移动化知识的新型服务模式，更适合喜欢网络生活的中青年群体。利用智能手机、IPAD等手持式移动通讯工具可随时随地登录网络，获取资源和信息，享受服务，移动化获取信息成为主流。
二、微媒体时代读者信息需求的特点
(一)读者利用零碎时间、个性化时间获取碎片化、多样化的信息内容
微时代背景下，读者可以利用零碎时间、个性化时间按照自己的喜好选择信息，其需求在时间上表现出片段性，可以在任何时间段随时获取信息。在信息内容上，更倾向于获取短小精炼的信息内容和形式，一个微小说、一个微视频、一个动态图像等，信息是在对分散的信息进行整合的基础上形成的精致化的内容，知识内容是单元化、碎片化、多样化的信息。
(二)读者获取信息的方式移动化，更注重互动性交流
微时代，读者关心身边事物细微的变化，每一个新理念的提出、新事物的产生、社会焦点的出现都是读者关心的问题。读者要求信息传播具有及时性，希望自己关注的信息能第一时间映入眼帘，希望能获得关于学习或工作的第一手参考资料。用户的需求具有任意性和不定时性，无论何时何地，用户都希望遇到的问题能随时得到解答，其中，移动的获取信息的方式则成为主流。读者对图书馆服务更强调互动性，用户希望及时与馆员沟通以将需求表达得更清晰，获取的答案才更准确;用户希望通过与他人思想的碰撞激发自己的灵感;用户希望通过互动来听取他人的意见，及时改进自己的不足。
三、探索高校图书馆微服务的实施策略
图书馆传统服务强调为读者群体服务，服务模式是大众化、普适性的，对读者个性化需求考虑较少。在如今信息碎片化时代读者的需求呈现细微化、及时化和移动性的趋势。针对读者服务需求的微化趋势和微资源产生的泛化趋势，图书馆读者服务应当值此微风吹满大地之时，紧跟微时代的步伐，领略微事物的变迁，创新服务的微理念，探索微服务的微策略。
(一)建立基于移动客户端的图书馆微服务系统
移动图书馆以移动终端为工具，利用移动技术让人们不受时间和空间的限制，方便灵活地访问图书馆资源。微媒体时代，读者的阅读方式多样化、信息化，高校图书馆的服务内容与服务手段也发生了变化。图书馆应充分利用移动设备等信息载体，拓展服务方式，开展移动服务。建立基于移动客户端的图书馆微服务系统，这样，用户只需在手机客户端安装即可享受图书馆微服务，如图书馆电子地图导航、馆藏资源查询、图书预定、图书在线阅读等功能;图书馆可以利用微信平台每天向用户发送个性化信息;图书馆可以利用微博作为信息传播渠道，发布信息公告、图书馆最新动态，或者进行新书推荐、用户信息交流等，让微博架起图书馆与用户沟通的桥梁;图书馆可以定期举行主题讨论，让用户参与互动。
(二)设置精细化的微信息内容，开展个性化微导读服务
微内容是图书馆根据读者的特点所提供的分散的、细微的、零碎的、个性化的服务内容，可能是简短的一句话，一个表情，一张图片，一个音频、视频等，每一个细小的服务聚合构成了图书馆微服务的整体服务框架。图书馆要根据读者群需求特点，对信息进行有效的整合，建立分类导航系统，为用户提供精炼准确的微内容。在开展个性化微导读服务方面，要整合各种信息资源，加大服务微宣传，向读者提供个性化的导读推介。微书评是用简洁的语言和短小的内容对作品进行高度凝练的评价，它能够深度分析和挖掘作品的内容，并能阐述作者独特的见解，对馆藏资源的揭示、图书的推介和与读者的互动交流都很有推动价值。图书馆要采取各种各样的服务形式，如开展即时微导读、读书沙龙、编制小册子、邀请读者参与微书评创作、开展微书评比赛活动等，充分调动读者的互动热情，更好地创新知识，创新服务。
(三)加强互动型的微服务，满足读者个性化需求
高校图书馆要将服务延伸到读者的桌面和手中，使图书馆与读者之间的互动交流更顺畅、灵活、直接，即时交互式软件如QQ或微信、官方微博、微书评等进行在线咨询都属于互动型微服务。高校图书馆可以开设官方微博，将图书馆的一些最新资源信息与读者共享，读者也能将一些需求和建议及时反映给图书馆，使图书馆与读者能进行互动交流，从而提高资源的利用率;在导读服务工作中，充分利用这些即时通信工具，随时为用户答疑解惑，甚至可以引用商业客服在线咨询的服务方式与用户进行互动;利用图书馆电子告示牌，随时报道图书馆最新动态;拍摄展示图书馆面貌、彰显图书馆特征的微电影或开展微电影征集比赛，以读者图书馆馆员为主题等。
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