2018医院文化与人本管理的理论及实践
摘要：从科学管理到人本管理的转换，就本质上说是文化的转变。对于医院而言，其文化的转变和应用，对医院管理具有积极的重要意义。目前由于医院知名度提高，规模不断扩大，患者持续增多，由此对医院管理提出了新的挑战。医院文化作为医院管理的重要组成部分，固然不可抛弃，但人本管理是目前比较推崇的管理方式，在未来的医院管理工作中，必将得到积极的实施，否则将会对医院的发展产生影响。目前我国正处于医疗行业发展的重要阶段，需通过医院文化与人本管理的理论及实践，完成医院的重大转变，推动医院和谐、健康、可持续发展。关键词：医院文化 医院管理 人本管理
1、医院文化与人本管理的理论
医院文化是医院在成长、发展过程中形成的一种具有较为鲜明特色的文化观念和历史传统，是医院在实践中形成的全体员工共同的价值观念、道德规范和行为准则。从一定意义上说，医院的文化力就是推动力、导向力和凝聚力，能促进医院医德医风的提高，进而提高医院的美誉度和信誉度，提高医院的经济效益和社会效益，促进医院的发展。简单来讲，医院文化表现在以下几个方面：
一是医院的核心文化。她是医院文化的主导，是推动医院文化建设的动力，起到了促进思想政治工作与医疗业务紧密结合的作用，还起到促进医院管理，尤其是软件管理的作用。
二是救死扶伤的文化。首先医务人员在救死扶伤的过程中，应把自己和病人同等对待，换位思考，将心比心;其次应对病人一视同仁，不因病人的身份、经济关系等原因而导致服务态度、服务质量和治疗策略上的差别。尊重生命、尊重人的健康权利的同时还应尊重病人的人格。
三是时刻冷静的文化。医院作为一个比较特殊的机构，每天都要面对各种危、急、重的病人，此时如果手忙脚乱，势必会对患者的治疗及康复产生严重的影响。为此，医院在长久的发展中，形成了冷静的文化，所有的医生、护士及相关人员，都能够冷静地面对患者，并冷静应对各种突发卫生事件，这样才能保证医院不会出现混乱的情况。
2、医院文化与人本管理的实践
2.1确立共同的奋斗目标
对于现阶段的医院管理而言，我国的医院管理，或多或少都存在较为严重的医患冲突、护患矛盾，以及各种管理上的问题等等。这些问题倘若得不到有效的解决，势必会在客观上影响医院的正常工作，甚至会产生道德上的舆论压力。为此，通过医院文化与人本管理的实践，能够更好地解决问题，并落实有效的处理对策。本文认为，医院文化与人本管理的实践，首先应该确立共同的奋斗目标，那就是救死扶伤，对所有的患者都采取最有效的治疗方案。目前的疾病肆虐，对患者造成了很严重的生理伤害和心理伤害，医院的所有医生，都要对患者负责，从患者入院治疗开始，就应该与其积极沟通，实施有效的治疗，促进患者早日康复。第二，医院所有的护士也要树立共同目标，那就是协同医生完成相关的医疗工作，做好患者的护理工作，为患者的康复以及医院的正常运转提供必要的帮助。护士作为医院不可缺少的重要组成部分，在很大程度上决定了医院的发展。第三，医院其他工作人员也要树立共同目标，那就是积极做好自身的本职工作，尽量克服客观上的影响因素，为医疗工作、护理工作、管理工作提供更多的基础和保障，实现医院管理的良性循环。
2.2培育和弘扬医院精神
医院文化与人本管理在实践的过程中，必须积极的培育和弘扬医院精神，通过主观上的努力，实现更加积极的工作结果，减少医患冲突、护患矛盾，实现医院医疗工作和管理工作的更大进步。本文认为，对医院而言，崇高的医院精神能够增强医务人员的主人翁意识，发挥群体的积极性、创造性和主动性，形成医院命运共同体。对社会来说，医院精神这面旗帜，能够充分显示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大患者的信赖。就本院而言，团结、奉献、优质、开拓的院训精神，是医院人在半个世纪的历程中共同培育出来的精神文明之花，是推动医院建设和发展的巨大动力。由此可见，培育和弘扬医院精神，是实践工作当中的重要组成部分，不仅可以取得积极的管理成果，还能够促进医务人员以一个正确的态度去面对工作。另一方面，长期培育和弘扬医院精神，可及时消除医务人员的各种负面情绪，避免对患者造成不利影响。
2.3树立以人为本的服务理念
从我国医院发展史来看，部分医院并没有积极的树立以人为本的服务理念，个别医生收取患者的红包，甚至根据红包的大小对患者采取不同的治疗态度的现象时有发生，这对医院而言是一种非常耻辱的行为。同时，对后续的医患纠纷处理也会造成很大的负面影响。树立以人为本的服务理念，是医院文化与人本管理的实践要求，是今后医院发展的重点方向。我国作为一个人口大国，在这方面的工作还要继续提升。结合以往的工作经验和当下的工作标准，可尝试做好以下几个方面的工作：一是认真落实医院的办院方针。即技术兴院，服务立院，人才固院，文化强院、依法治院，并随着时代发展，赋予新的诠释。二是牢固树立医院的质量观。
2.4创建学习型医院
医院在发展过程中，其文化与人本管理的实践，仅仅依靠上述三项工作是不够的，还应积极的创建学习型医院。目前，我国的疾病流行局面堪忧，与传染性疾病并列出现在我们面前。糖尿病、高血压、肿瘤等疾病在我国呈上升趋势，给医疗工作造成了很大的压力。今后，要想进一步解决医院面对的各种问题，应积极开展学习教育。大力开展技术创新、岗位练兵、技术比武、技能竞赛活动，鼓励医务人员大力引进新技术、拓展新项目，为患者和日常的治疗提供更便利的医疗服务。通过举办全院性优质服务培训，贯彻以病人为中心的服务宗旨，倡导微笑服务，注重沟通技巧，实施人性化服务等措施，来提高医疗服务质量和水平。
3、总结
本文对医院文化与人本管理的理论及实践展开讨论，就目前的情况而言，很多医院在文化和人本管理的实践上，仍然存在较大的不足，理论上的研究也很少，导致医院在日常工作中，遇到了较多的阻碍。值得庆幸的是，我国大部分医院，都能自主做到医院文化与人本管理的积极实践，努力改善自身的不足，为患者提供更多的帮助。近几年来，面对我国社会经济发展带来的医疗市场竞争的加剧，为了向病人提供更好的医疗服务，国内不少医疗机构先后提以病人为中心或以人为本的医疗工作模式与举措。许多医院的实践表明，这种医疗管理方式不仅大大地改善了病人的就诊就医条件，减少了病人就医中的不便与困难，而且增进了医患间情感交流，使医患关系变得有人情味，病人对医疗服务的满意率显著提。在今后的工作中，相信医院能够在文化、人本管理的实践上，取得更加积极的成果，促进医疗卫生行业不断进步。
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