2018现代图书馆知识服务模式初探
摘 要：随着图书馆信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化的实现，用户更加关注如何从繁杂的信息环境中获取解决题目所需的知识。图书馆只有实行知识服务，建立起知识服务系统，才能保障其在知识经济中的社会贡献。在图书馆信息服务的基础上，分析了知识经济下图书馆实行知识服务的必要性；提出一个切实可行的知识服务模式——以内部的知识共享机制为基础，通过网络化，以分类化前台参考咨询服务、个性定制化知识服务等方式向用户提供多层次、专业化知识服务。关键词：知识；服务；图书馆；模式
1 现代图书馆实行知识服务的必要性
1.1 知识服务是知识社会对图书情报机构提出的新要求
寻找21世纪图书情报工作的突破口，应该着眼于社会需要和自身功能上风。图书馆的基本目标和任务就是组织知识并提供服务。作为“知识集散地”、“信息关键”、“情报中心”的图书情报部分，应顺应时代发展和社会要求，审时度势，明智地选择并适时地调整服务重心，使图书情报这个“生长着的有机体”深深根扎于现实社会，布满活力地担负起时代赋予的知识服务新使命。
1.2 网络信息环境对图书馆职能的挑战
各类网络化信息服务系统大量，导致了学术信息交流体系和信息服务市场的重组，使图书馆丧失掉一部分用户和市场。图书馆文献服务的垄断地位不复存在，单纯的信息资源服务已难以维持其知识内涵，难以进步对用户的贡献程度。传统图书馆职能的转变已是不争的事实。
1.3 用户信息需求和信息行为的变化
科学技术发展到今天，使得信息用户的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存。科技职员为了研究某一课题，往往需要了解多个学科领域的方法、成果和发展远景。他们要求尽快查询国内外有关的研究动态和最新成果，希看图书馆能够尽可能正确、全面、及时、连续地为他们传递需要的信息。这必将导致传统的服务内容和手段难以适应专业化需求。现代信息环境同时带来信息用户和信息行为的变化。在这样的环境下，如作甚用户提供有价值的关键性服务，就成了图书馆面临着的一大题目。我们必须针对用户提出的特定课题和项目提供信息和知识的“套餐”咨询服务。
1.4 图书馆工作新的生长点——建立“知识服务”核心能力
在现代图书馆的多种功能中，服务功能尤为突出，服务已经成为图书馆工作的主旋律，各类图书馆都必须根据各自的性质和任务，围绕“服务”这个中心开展有关工作。知识服务是图书馆服务工作的重要组成部分，开展知识服务要符合“读者第一、服务至上”的理念。
2 现代图书馆知识服务模式
2.1 知识共享
要进步图书情报部分的服务创新能力，就要通过知识治理实现知识共享，运用集体的聪明。实现的方法是：
(1)从用户的目标出发，对外部和外部知识进行收集与捕捉治理；
(2)利用信息技术和数据库技术，从纷杂的信息流中发现新的知识点及知识间的联系，并将这些联系按照知识体系录进到数据库中，然后通过计算机技术和网络技术使人们能方便地检索有关数据与知识；
(3)通过知识库、计算机群组等，将信息与信息、信息与人、信息与过程有机地联系起来，促使员工的题目更方便地被其他员工所知晓，使员工具有的知识更方便地被利用，促进员工间及时广泛地交流和共享知识，从而促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间信息的及时正确匹配和传送；
(4)利用专家系统、决策支持系统的知识分析和运用功能，建立和发展各种治理机制来激发知识服务职员参与知识共享和进行知识创新。
2.2 前台分类化参考咨询服务
图书馆的知识服务，主要体现在咨询服务上。传统的参考咨询服务模式是在图书馆的明显位置设立服务咨询台，广泛地了解用户在接受服务过程中所碰到的种种题目，为用户提供了一个开放的、交互性高的利用环境。 作为专业化知识服务的方式之一，前台分类化参考咨询服务是在传统参考咨询服务模式基础上建立的新型服务模式，它一方面保存了原有的咨询台交互性高的突出优点，另一方面使咨询体系分类化。实现的方式是：根据图书馆用户的实际需求按专业(或专题)成立多个专业(或专题)咨询部，将前台接收到的题目按难易程度、资源利用量和利用方式、或专业类型等标准分门别类，交给后台咨询部开始处理。各后台咨询部也可划分成若干具体咨询组，从人力、资源等方面进行相应的配置，从传统的采购、编目、流通等业务部分抽调一些具有专业知识或受过专业培训的职员组成各专业高素质的职员队伍，来负责各咨询组的工作，以保证各组对专业知识和专业资源的把握，使他们能够及时把握专业知识和专业资源，并有效地组织和利用馆内外的文献资源和技术系统。这起到一种细分的作用，为咨询服务的进一步深化创造了条件。如图1：
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