2018以职业工作过程为导向的《秘书实务》课程改革与实践
以职业工作过程为导向的《秘书实务》课程改革与实践 一、《秘书实务》课程概况近年来，随着我国经济社会转型发展步伐的加快，企事业单位对办公室文秘人才的需求也在不断增加。珠三角洲的中小型民营企业较多，他们需要具备较齐备综合能力、能兼顾接待、会务、日常行政事务处理于一身的事务型秘书人才，为此，旨在培养学生办公室文秘工作综合能力的《秘书实务》课程在各中职学校文秘专业中逐渐成为一门骨干课程，并受到了广大学生的青睐。
但同时，《秘书实务》课程的发展仍然面临着一些普遍问题。特别是课程设计较为单一以及课程内容更偏向理论、侧重文书类行政机关文秘人员的能力要求，脱离实际等问题，不但无法提升学生的综合素质，而且难以跟上社会发展的需求，导致教学成果并不尽如人意。
笔者任职的学校于2003年在文秘专业中开设了《秘书实务》课程，并在多年的探索发展中，形成了较为成熟的课程结构体系。2013年以来，学校更是进一步加强校企合作力度，结合文秘工作实务，采取了职业工作过程为导向的教学改革与实践，为《秘书实务》课程所存在的问题，提供了一些可供借鉴的解决方法和路径。
二、《秘书实务》课程职业工作过程导向的改革与实践
（一）构建科学的模块管理
将课程内容划分为四个模块，即职业认知模块、秘书办事模块、秘书办会模块和秘书办文模块，形成了一个概述+三项秘书实务的教学体系。这一模块的划分，既符合了秘书日常工作中办事、办会和办文三项具体事务之间的差异性，同时又涵盖了秘书工作的各个方面。在具体教学过程中，以服务于现实岗位工作为准则，设置了相应的知识点。
以图1的秘书办会模块为例，教学内容根据现实中秘书在会务中的职责和角色以及具体的职业工作过程，设置了会前筹备工作、会中服务工作、会议善后工作三个二级项目，并在每个二级项目下安排了若干个三级任务，使学生从会议筹备方案的设计开始，通过经费预算、会场布置、值班安排、资料管理等重要环节，一直到会后总结，形成了教学内容上的全闭环管理。这种科学的模块管理，确保了《秘书实务》课程内容对职业工作的良好策应，并提高了教学的质量。
（二）设计务实的课程内容
紧密围绕秘书实际工作过程开展教学设计是《秘书实务》教学活动取得成功的先决条件。表现在课程内容的安排，除了职业认知部分涉及到较多理论知识之外，其余内容设置均以秘书工作的现实需求为主要导向，强调如何提升学生对秘书实际工作的理解和处理效率，在内容上体现出务实的价值取向。
例如：在秘书办文的教学模块上，本人结合秘书实际工作过程设计了签收、登记、分送、批办、注办、归档等收文管理的各个环节，并结合制文和制发这两个发文管理的主要阶段开展，以秘书职业工作过程为导向结合实践开展教学。
（三）创设真实的情景
秘书人员在现实工作中，会面临许多复杂的具体情景，并需要对此做出正确的判断和反应。因此，在课堂上营造真实情景、动态模拟秘书现实工作情况，可以更好地提高课堂实效性，提升学生的职业素质。为此，我们新建了模拟公司形式的一体化教学文秘综合实训室，按真实公司环境设计了前台、文秘办公室、总经理室，细致划分了会客区、财务科、生产部等，并配置了必要的办公设备，为课程中模拟秘书职业工作流程提供了实际场景。
在教学内容中的实训环节设计上，我采用了情景创设的方式把秘书职业工作过程融入其中。例如：在秘书如何调配布置办公室的项目上，我向学生介绍了实训情景：某公司研发部人员由原来的4人增加到10人，导致原办公室面积紧张的客观实际。同时，又强调了原来的4人作为公司功臣，以及新来的6人作为高薪聘请者，绝不能厚此薄彼，需要设计出各方都能接受的合理的办公空间规划。学生根据这一情景，对办公室进行再次设计、布置，在真实的情境中开展围绕秘书职业过程的实训，学生考虑问题的时候既要融合秘书实务知识，也要兼顾人事关系，更加贴近实际，对学生实务能力的提升也更有帮助。
（四）灵活的授课方式
在课堂教学中，结合课程内容的特点探索了更加灵活的授课方式，活跃了课堂气氛，提高了教学效率。
例如，在办公用品和物品管理的内容中，我采用了小组教学的方法，由6-8名学生随机自主组合成小组，并明确其在采购流程中的角色，进行模拟人生游戏，使学生们在贴近现实的采购之中，通过小组团队合作，锻炼了办事、人际交流、公共关系、协调协商能力，提升学生的专业发展能力。
（五）周全的细节处理
开展以秘书职业工作为导向的实践，决定了我们的学习内容就是秘书职业工作内容，而秘书工作本身要求高度的细节处理能力才能胜任。在课程内容的设计中，我们既要考虑各项工作细节，还要注重培养学生认真细致的态度。
例如，在秘书办事模块中，对秘书岗位所涉及的各项日常事务均做了全面的分析介绍，并且对重点细节进行了特别的说明和指导。其中，在接待来访客人这一环节上，除了确定接待规格、制订接待方案、安排接待人员、落实前期准备、确定经费支出等具体事务之外，还对应嵌入接待过程中出现的握手、名片递接、车辆座次、餐饮礼仪、礼品馈赠等各项细节问题，并通过实训帮助学生有效把握这些技巧，使学生在今后的岗位工作上能够更好地应对各类工作实务，提升工作技巧。
三、在《秘书实务》课程中开展职业工作过程为导向的改革与实践的成效
（一）课程建设反响良好，学生就业前景更为广阔
以职业工作为导向的《秘书实务》课程进行的改革与实践紧密结合了企业的现实需求，为企业输送了实务型人才，得到了用人单位的高度肯定。2016年6月，我们向毕业生发放的120份问卷调查，在回收的92份问卷中，92%的毕业生将《秘书实务》课程选择为最必须要开设的专业课程。回收的问卷中，除了3人因为家庭原因离职之外，其余学生均仍从事秘书或者与其相关的岗位，表现出了良好的职业素养以及职业发展前景。
（二）学生能力明显提升
改革后的《秘书实务》课程推动学生能力提升，2013年未实施职业工作过程为导向的教学实践时，学生参加文秘职业资格
考试的及格率为87.5%，而随着课程改革的推行和改進，2015年，学生参加文秘职业资格考试的及格率达到了93.9%，远高于当年当地的平均水平。
改革后的《秘书实务》课程，以职业工作过程为导向，以学生为主体，课程中有动作示范、小组合作、案例讨论、模拟职场情景实操等生动活泼的形式，激发了学生的学习兴趣，课堂教学气氛活跃，而与现实工作高度贴近的设计，则进一步巩固和提升了教学效果，为文秘专业学生岗位能力的培养，职业素养提升奠定了良好的发展基础。
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