2018电子商务环境下实施共享服务中心的风险管理
摘要:电子商务的发展，推动了企业朝超越国界、地理范围地迅速扩张，使企业的规模越来越大，管理也越来困难。在这种背景下，共享服务中心这种新的管理模式应运而生。但调查表明，在电子商务环境下，近一半的共享服务中心未实现预期的收益，甚至完全失败。本文详细地分析了电子商务环境下实施共享服务中心的主要风险因素，并提出了相应的对策，为成功实施共享服务中心，制定正确策略提供参考依据。关键词:电子商务；共享服务中心；风险因素；对策
一、 电子商务及共享服务中心的概述
电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主题，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的商业模式。电子商务的基本内涵就是利用互联网进行商务活动。电子商务的发展，推动了企业朝超越国界、地理范围地迅速扩张，使企业的规模越来越大，管理也越来困难。在这种背景下，共享服务中心这种新的管理模式应运而生。
在电子商务环境下，共享服务中心SSC（Shared Services Center）模式是一种合成的管理方法，它吸收了许多传统模式的特点，集中化模式（如利用新技术、规模经济效应和缩减编制）、分散模式（如客户导向、灵活应变以更好地满足客户需求）和外包模式（如减轻公司非战略性业务活动的负担）。一般的服务范围包括：财务、基金、人力资源、信息系统、法律、市场营销、采购及研发。在资讯应用调查报告中指出，未来往后的十年SSC 将成为电子商务资讯平台下应用的主要趋势。
二、实施共享服务中心的风险因素
尽管电子商务提供了信息共享的途径，但是成功实施SSC不是一蹴而就的事，实施SSC的风险主要指在实施SSC的过程中 ，从战略评估、SSC的设计、SSC的实施、运营SSC和不断提高整个过程，由于企业或机构的管理基础、人力资源基础、项目实施能力以及集成管理能力的特殊性所导致的各种风险。除了传统的实施电子商务风险外，还有共享服务中心实施过程中自身的风险。
1.管理方面的风险
（1） 管理变革的风险。SSC的实施，从业务到人员、组织结构都会发生重大改变，而且
这种改变在短期内不能收到立竿见影的成效。
作者简介：任晓艳1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系统分析与设计
（2） 实施队伍组织的风险。实施队伍成员的态度、能力以及团队之间的合作程度等都将
直接影响到项目的质量。
2.战略方面的风险
（1） 共享业务范围的确定。现在，可共享的业务也扩展到基金、采购、人力资源、信息系统、市场营销、法律、研发及设备管理等领域。由于选择财权共享的范围涉及到集团内部敏感的利益划分，将会给试运行SSC带来内部阻力，给项目带来运作风险。
（2） 选址策略。共享服务中心的地址选择应参考成本/收益、当地经济和政治环境、税收、
法律、资产和人力资源等多方面因素。这些因素关系到SSC的运营利益和绩效，直接影响实施SSC的成败。
（3） 实施方法的风险。选择不恰当的实施方法，将增加SSC的实施成本，甚至造成实施
SSC的失败。
3.技术方面的风险
（1） 电子商务安全问题。信息在传播过程中泄露，信息窜改，身份识别，病毒，黑客问
题等都是技术方面的基本问题。
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